剛來(lái)到工行大家庭，在前輩們的指導(dǎo)下，我一步一步學(xué)會(huì)了如何做一個(gè)合格的銀行員工。著裝規(guī)范，服務(wù)規(guī)范，業(yè)務(wù)操作規(guī)范等等。我知道萬(wàn)事都要有規(guī)矩，一個(gè)家庭有家庭的規(guī)矩，一個(gè)國(guó)家有國(guó)家的規(guī)矩，同樣的，一個(gè)銀行員工，也必須要遵守銀行的規(guī)矩�；蛟S，有時(shí)規(guī)范顯得有些繁瑣，甚至浪費(fèi)時(shí)間和精力，但一直堅(jiān)持下去，也是自身素質(zhì)提升的方法。當(dāng)規(guī)范成為習(xí)慣，成為自然而然，那我們也就不會(huì)覺(jué)得繁瑣或不便了。

   我作為一名工行的一線柜員，日常的工作是以接待客戶辦理我行產(chǎn)品為主，在與客戶接觸過(guò)程中直接代表著工行的形象。我嚴(yán)格遵守服務(wù)規(guī)范，客戶接待來(lái)有迎聲，去有送聲，碰到問(wèn)題，耐心解答。在營(yíng)銷各項(xiàng)產(chǎn)品時(shí)必須自己先要熟知產(chǎn)品的特性，是否符合客戶自身的需求。客觀規(guī)范的表達(dá)各類產(chǎn)品的特點(diǎn)，如有的客戶傾向理財(cái)產(chǎn)品，問(wèn)我們是否保本或收益確切多少，我們只有如實(shí)告之才能做長(zhǎng)久“生意”。

    操作規(guī)范才能確保安全。銀行業(yè)是高危行業(yè)，不僅是因?yàn)樗�與錢打交道，更是因?yàn)樗�的每一步操作都是關(guān)系到客戶的資金。從入行時(shí)我就牢記“存先收款后記帳，取先記帳后付款……”，嚴(yán)格按照銀行的規(guī)矩辦理業(yè)務(wù)。入行兩年來(lái)，沒(méi)有發(fā)生一筆錯(cuò)帳，本人也被支行評(píng)為遵章執(zhí)制先進(jìn)個(gè)人，客戶對(duì)我的服務(wù)水平也非常滿意。(  梁書亮）