剛來到工行大家庭，在前輩們的指導下，我一步一步學會了如何做一個合格的銀行員工。著裝規(guī)范，服務規(guī)范，業(yè)務操作規(guī)范等等。我知道萬事都要有規(guī)矩，一個家庭有家庭的規(guī)矩，一個國家有國家的規(guī)矩，同樣的，一個銀行員工，也必須要遵守銀行的規(guī)矩�；蛟S，有時規(guī)范顯得有些繁瑣，甚至浪費時間和精力，但一直堅持下去，也是自身素質提升的方法。當規(guī)范成為習慣，成為自然而然，那我們也就不會覺得繁瑣或不便了。

   我作為一名工行的一線柜員，日常的工作是以接待客戶辦理我行產品為主，在與客戶接觸過程中直接代表著工行的形象。我嚴格遵守服務規(guī)范，客戶接待來有迎聲，去有送聲，碰到問題，耐心解答。在營銷各項產品時必須自己先要熟知產品的特性，是否符合客戶自身的需求�？陀^規(guī)范的表達各類產品的特點，如有的客戶傾向理財產品，問我們是否保本或收益確切多少，我們只有如實告之才能做長久“生意”。

    操作規(guī)范才能確保安全。銀行業(yè)是高危行業(yè)，不僅是因為它與錢打交道，更是因為它的每一步操作都是關系到客戶的資金。從入行時我就牢記“存先收款后記帳，取先記帳后付款……”，嚴格按照銀行的規(guī)矩辦理業(yè)務。入行兩年來，沒有發(fā)生一筆錯帳，本人也被支行評為遵章執(zhí)制先進個人，客戶對我的服務水平也非常滿意。(  梁書亮）