11月27日上午9點(diǎn)半左右，大望路支行營(yíng)業(yè)廳內(nèi)突發(fā)意外情況，一位老年客戶董女士到大望路支行辦理業(yè)務(wù)，在自行去往邁上通往貴賓區(qū)的途徑樓梯臺(tái)階時(shí)，突然失去知覺(jué)向后重重摔下，并陷入當(dāng)即昏迷。

　　網(wǎng)點(diǎn)大堂人員立即通知柜臺(tái)主管，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人及時(shí)將事件經(jīng)過(guò)向支行辦公室及支行領(lǐng)導(dǎo)上報(bào)，同時(shí)撥打120急救中心及110電話請(qǐng)求救援。網(wǎng)點(diǎn)在等候救援的同時(shí)，多方查詢相關(guān)信息，發(fā)現(xiàn)客戶所留尋找親屬的聯(lián)系方式，但未果。120醫(yī)護(hù)人員到達(dá)網(wǎng)點(diǎn)后對(duì)客戶進(jìn)行急救，初步診斷為腦溢血，在無(wú)法與其家人取得聯(lián)系的情況下，網(wǎng)點(diǎn)派出兩名工作人員陪同醫(yī)護(hù)人員急救車將客戶送往軍區(qū)總醫(yī)院進(jìn)行搶救，并墊付急救金。

　　與此同時(shí)，網(wǎng)點(diǎn)支行緊急聯(lián)系我行投保公司確認(rèn)詢問(wèn)醫(yī)療賠付等相關(guān)事宜�？蛻艚�(jīng)理找到在藍(lán)堡大廈內(nèi)休息的客戶老伴，因老人坐輪椅行動(dòng)不便，客戶經(jīng)理將他帶回網(wǎng)點(diǎn)安撫并一直陪伴。

　　該客戶在醫(yī)院進(jìn)行急救的同時(shí)，110公安機(jī)關(guān)配合網(wǎng)點(diǎn)查詢到其家屬信息并取得聯(lián)系，告知相關(guān)情況。網(wǎng)點(diǎn)客戶經(jīng)理找到在藍(lán)堡大廈內(nèi)休息的客戶老伴，因老人坐輪椅行動(dòng)不便，客戶經(jīng)理將他帶回網(wǎng)點(diǎn)安撫并一直陪伴。在家屬到來(lái)之前，所有醫(yī)療費(fèi)用均由網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人代為墊付，隨后，客戶的子女家屬趕到，先到醫(yī)院后及時(shí)歸還了我行員工墊付的急救所有費(fèi)用，然后接回了還在網(wǎng)點(diǎn)的老父親。董女士的家人對(duì)大望路支行應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力以及和及時(shí)對(duì)客戶無(wú)微不至的救助服務(wù)表示萬(wàn)分感謝。

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