基于模塊化理論的現(xiàn)代快速消費(fèi)品營(yíng)銷信息管理系統(tǒng)研究

　　林一強(qiáng)

　　摘要：現(xiàn)代快速消費(fèi)品企業(yè)在不斷加強(qiáng)渠道布局的同時(shí)，也面臨日趨白熱化的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境�？煜�品企業(yè)的銷售團(tuán)隊(duì)和營(yíng)銷渠道不斷擴(kuò)大，競(jìng)爭(zhēng)已不僅僅局限于賣場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)，而是轉(zhuǎn)移到渠道和營(yíng)銷資源地區(qū)搶奪。然而很多快消品企業(yè)對(duì)營(yíng)銷過程中產(chǎn)生的數(shù)據(jù)無法進(jìn)行及時(shí)地處理和分析。因此，及時(shí)了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的營(yíng)銷情況，分析營(yíng)銷大數(shù)據(jù)，掌握營(yíng)銷動(dòng)態(tài)，才能制定正確的營(yíng)銷策略。因此，圍繞營(yíng)銷管理的各個(gè)環(huán)節(jié)，逐步建立起基于模塊化理論的營(yíng)銷信息管理平臺(tái)至關(guān)重要。

　　關(guān)鍵詞：模塊化;理論;快速消費(fèi)品;營(yíng)銷管理

　　快速消費(fèi)品營(yíng)銷信息系統(tǒng)功能模塊

　　快速消費(fèi)品是一個(gè)在瞬息多變的市場(chǎng)浪尖上追求利潤(rùn)的行業(yè)，只有敏捷的能真正駕馭速度的高手，才能不被巨浪淹沒。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)思維下的營(yíng)銷信息管理系統(tǒng)必須滿足和支持(渠道的變革、運(yùn)營(yíng)模式和營(yíng)銷理念變革)業(yè)務(wù)方面的需求進(jìn)行規(guī)劃和設(shè)計(jì)。

　　一、 快速銷費(fèi)品營(yíng)銷信息系統(tǒng)總體功能模塊

　　1、客戶Customer層面

　　品牌官方購(gòu)物商城模塊，社交媒體平臺(tái)管理模塊，第三方購(gòu)物平臺(tái)管理模塊 ;電子商務(wù)模式為B2C;

　　2、管理和業(yè)務(wù)Management & Business層面

　　品牌管理模塊、渠道分銷管理模塊、促銷管理模塊、物流配送管理模塊;電子商務(wù)模式為B2C;

　　B2E=Business To Employee, 企業(yè)對(duì)員工模式 ,企業(yè)將員工視為公司資源, 觀察員工是否能依其能力發(fā)揮最大效用, 通過在職進(jìn)修、教育訓(xùn)練等方式提升公司整體素質(zhì).

　　3、合作伙伴與供應(yīng)商Partner & Supplier層面

　　訂單管理模塊、預(yù)算管理、SCM供應(yīng)鏈管理、培訓(xùn)管理模塊;電子商務(wù)模式為B2B;

　　4、市場(chǎng)Marketplace層面

　　客戶關(guān)系管理模塊、數(shù)據(jù)挖掘分析模塊、決策支持系統(tǒng);電子商務(wù)模式為B2M;

　　B2M=Business to Manager,B2M是相對(duì)于B2B、B2C、C2C的電子商務(wù)模式而言，是一種全新的電子商務(wù)模式。而這種電子商務(wù)相對(duì)于以上三種有著本質(zhì)的不同，其根本的區(qū)別在于目標(biāo)客戶群的性質(zhì)不同，前三者的目標(biāo)客戶群都是作為一種消費(fèi)者的身份出現(xiàn)，而B2M所針對(duì)的客戶群是該企業(yè)或者該產(chǎn)品的銷售者或者為其工作者，而不是最終消費(fèi)者。

　　二、 各功能模塊功能描述

　　1、品牌官方購(gòu)物商城模塊

　　與消費(fèi)者建立品牌信任關(guān)系，方便用戶隨時(shí)隨地安全購(gòu)。建立自己的官方購(gòu)物商場(chǎng)，使用第三方支付系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)O2F直接與消費(fèi)者互動(dòng);第三方支付系統(tǒng)美國(guó)的PayPal支付、中國(guó)的支付寶、微信支付;蘋果Apple、耐克NIKE等都有自己的官方商。

　　2、社交媒體平臺(tái)管理模塊

　　管理品牌社交賬號(hào)，發(fā)揮1+N的推廣效應(yīng)，快速傳播渠道作用。線上線下引流功能。社交媒體平臺(tái)有：中國(guó)的微信、人人網(wǎng)、新浪微博;FaceBook 、日本Mixi、 德國(guó)的Xin。

　　3、第三方購(gòu)物平臺(tái)模塊

　　借助第三方平臺(tái)流量開設(shè)購(gòu)物商場(chǎng)，培養(yǎng)消費(fèi)群體和沉淀用戶評(píng)價(jià)。但費(fèi)用相對(duì)較高，競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)(傳統(tǒng)電商)。第三方平臺(tái)：eBuy 、amazon 、京東、天貓等。

　　4、品牌管理模塊

　　訂單處理、訂單收款、退貨管理、售后服務(wù);訂單跟蹤。

　　5、渠道分銷管理模塊

　　經(jīng)銷商管理、批發(fā)商管理、終端管理;經(jīng)銷商、批發(fā)商和終端開發(fā)標(biāo)準(zhǔn)、費(fèi)用投入以擴(kuò)銷量管理，相關(guān)業(yè)績(jī)考核管理;業(yè)務(wù)員行為管理和考核內(nèi)容。

　　6、促銷管理模塊

　　促銷規(guī)劃、促銷活動(dòng)執(zhí)行、促銷活動(dòng)考核;促銷員管理和考核。

　　7、物流配送管理模塊

　　流程配送、周轉(zhuǎn)倉(cāng)管理、運(yùn)費(fèi)結(jié)算、物流跟蹤;周轉(zhuǎn)物料跟蹤。

　　8、訂單管理模塊

　　訂單處理、訂單收款、退貨管理、售后服務(wù);訂單跟蹤。

　　19、產(chǎn)品供應(yīng)鏈管理

　　產(chǎn)品采購(gòu)、產(chǎn)品備貨、庫存管理、產(chǎn)品配送、退貨和維護(hù)。

　　10、培訓(xùn)系統(tǒng)

　　品牌理念培訓(xùn)、促銷人員培訓(xùn)、客戶市場(chǎng)開拓培訓(xùn)等。

　　11、預(yù)算管理

　　營(yíng)銷預(yù)算編制、預(yù)算執(zhí)行、預(yù)算考核。

　　12、客戶關(guān)系管理模塊

　　客戶服務(wù)管理、會(huì)員管理、客戶拜訪、積分管理等。

　　13、數(shù)據(jù)挖掘分析模塊

　　從市場(chǎng)的角度出發(fā)從客戶、產(chǎn)品、渠道進(jìn)行多維度分析;給市場(chǎng)推廣提供分析和數(shù)據(jù)支持。

　　14、決策支持系統(tǒng)

　　從公司運(yùn)營(yíng)角度出發(fā)從市場(chǎng)、客戶、產(chǎn)品、渠道進(jìn)行多維度分析;給經(jīng)營(yíng)活動(dòng)管理提供分析和數(shù)據(jù)支持。

　　快速消費(fèi)品企業(yè)要想在當(dāng)前激烈競(jìng)爭(zhēng)中勝出，最根本的不是生產(chǎn)物料等基本生產(chǎn)要素，而是要看誰對(duì)渠道的控制十分得力，并且能拿到更多的終端信息。由于我國(guó)地域遼闊，各地區(qū)差異性較大，使得渠道在我國(guó)快速消費(fèi)品行業(yè)的前端銷售系統(tǒng)中占據(jù)了不可替代的位置。對(duì)于許多快速消費(fèi)品企業(yè)來講，相當(dāng)一部分的產(chǎn)品信息和顧客數(shù)據(jù)掌控在全國(guó)幾百家分銷商手上，如果這些信息缺失或失真，不能及時(shí)收集和用于分析，導(dǎo)致企業(yè)從采購(gòu)到生產(chǎn)、物流和銷售各個(gè)環(huán)節(jié)，都無法根據(jù)市場(chǎng)需求制定合理的計(jì)劃，從而造成無可挽回的損失。不過，并不是終端所有數(shù)據(jù)都是有用的，在數(shù)據(jù)挖掘和使用過程中，應(yīng)該建立數(shù)據(jù)和數(shù)據(jù)之間的邏輯關(guān)系。臧宏鳴提醒道，各類數(shù)據(jù)之間都有一定的邏輯關(guān)系，當(dāng)企業(yè)理清這些聯(lián)系之后，終端營(yíng)銷上的瓶頸自然就不請(qǐng)自去了。銷售方案經(jīng)常是千變?nèi)f化的，這正得益于后臺(tái)強(qiáng)大的基于模塊化理論的現(xiàn)代快速消費(fèi)品營(yíng)銷信息管理系統(tǒng)。

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