移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)對(duì)快速消費(fèi)品營(yíng)銷管理系統(tǒng)開發(fā)需求影響

　　林一強(qiáng)

　　摘要：快速消費(fèi)品在中國(guó)擁有廣闊的市場(chǎng)，消費(fèi)者對(duì)快速消費(fèi)品的需求日益增加，隨著計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，尤其是以移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)為代表的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的革新，快速消費(fèi)品在市場(chǎng)營(yíng)銷方面開拓了許多新型的渠道模式。鑒于目前我國(guó)的快速消費(fèi)品正處于傳統(tǒng)行業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)時(shí)期，快消品的營(yíng)銷管理系統(tǒng)功能在設(shè)計(jì)方面未能達(dá)到 效果，某些功能上仍然采取紙質(zhì)化操作模式，電子化程度不夠高，無(wú)法滿足消費(fèi)者對(duì)快速消費(fèi)品移動(dòng)銷售管理系統(tǒng)的需求。針對(duì)目前快速消費(fèi)品營(yíng)銷管理系統(tǒng)的這些問(wèn)題，本文根據(jù)消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣和需求，結(jié)合當(dāng)前 的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，對(duì)建立一個(gè)快速消費(fèi)品移動(dòng)銷售管理系統(tǒng)存在的問(wèn)題進(jìn)行探討研究。

　　關(guān)鍵詞：移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng);快速消費(fèi)品;營(yíng)銷;管理系統(tǒng)

　　快速消費(fèi)品營(yíng)銷總體解決方案

　　一、 洞察移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代消費(fèi)者，消費(fèi)者行為在改變

　　隨著智能手機(jī)的出現(xiàn)和普及，隨著進(jìn)入移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，我們的生活也發(fā)生了翻天覆地的變化。很多人都在談互聯(lián)網(wǎng)思維，這個(gè)詞很高大上，然而回歸本質(zhì)，討論的其實(shí)只是在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代用怎樣的思維去做好生意的問(wèn)題�，F(xiàn)在到了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，互聯(lián)網(wǎng)思維還能全方位指導(dǎo)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的生意嗎?我們看一下以現(xiàn)象。

　　1.低頭族、手機(jī)控,已經(jīng)患上了“手機(jī)依賴癥”從電視到電腦再到手機(jī)，消費(fèi)者注意力逐漸轉(zhuǎn)……。

　　2.全球有16億智能手機(jī)用戶，超過(guò)9億人群每天都在不停的使用手機(jī)，進(jìn)行社交、查詢、瀏覽資訊、購(gòu)物、辦公……，手機(jī)已經(jīng)不僅僅只是通訊工具，已成為當(dāng)下人們最重要的生活必須品。

　　3.一份源自英國(guó)手機(jī)保險(xiǎn)網(wǎng)(MobileInsurance.co.uk)的問(wèn)卷調(diào)查顯示，有94%英國(guó)成人用戶自稱情愿長(zhǎng)期沒(méi)有性生活，也不愿意長(zhǎng)期沒(méi)有手機(jī)在手(注：調(diào)查樣本是2571名年齡介于18-30歲、擁有手機(jī)以及伴侶的英國(guó)成人手機(jī)用戶)。

　　4. 數(shù)據(jù)來(lái)自：API公司2013處智能手機(jī)App行為調(diào)查85%受訪者表示他們無(wú)法脫離手機(jī)。

　　移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代應(yīng)該是指通過(guò)對(duì)線下資源、傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)資源的整合，最終來(lái)到移動(dòng)端的經(jīng)營(yíng)、管理和營(yíng)銷行為。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)思維包括以下特性：

　　碎片化(Fragment)：認(rèn)為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)加劇了用戶的三個(gè)碎片化趨勢(shì)：購(gòu)物地點(diǎn)的碎片化;購(gòu)物時(shí)間的碎片化;購(gòu)物需求的碎片化。

　　粉絲(Fans)：認(rèn)為“得粉絲者，得天下”，一切商業(yè)活動(dòng)應(yīng)該圍繞粉絲進(jìn)行。

　　聚焦(Focus)：“不做什么”比“做什么”更重要，要專注于某一點(diǎn)，做到 。

　　快一步(Fast)：世界變化太快，“天下武功，皆可破，無(wú)堅(jiān)不破，唯快不破”，企業(yè)必須要思考如何?找到快速發(fā)展的道路?如何將整個(gè)組織的速度與顧客的速度協(xié)調(diào)一致?

　　(First)：移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，只有第一，沒(méi)有第二，第二就要落后挨打。其實(shí)快速反應(yīng)便是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的核心之一，快消品本來(lái)就有流通渠道既寬又短的特點(diǎn)，對(duì)“快”有更高的要求，企業(yè)必須在這方面有充分認(rèn)識(shí)，這正是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的特性，所有新的營(yíng)銷管理系統(tǒng)必須建立在大數(shù)據(jù)、云計(jì)算及人工智能的基礎(chǔ)之上。

　　二、 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代對(duì)傳統(tǒng)快消品營(yíng)銷業(yè)務(wù)影響

　　1、 隨著消費(fèi)習(xí)慣的改變，從一味注重價(jià)格和質(zhì)量，轉(zhuǎn)變?yōu)樵絹?lái)越重視商品賦予的個(gè)性表達(dá)、群體歸屬和情感認(rèn)同價(jià)值;

　　80后、90后是現(xiàn)今社會(huì)消費(fèi)的主力軍，他們的購(gòu)買思維已經(jīng)被傳統(tǒng)電商進(jìn)行了深度洗腦， 數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)80、90的消費(fèi)購(gòu)物習(xí)慣大部分都是通過(guò)移動(dòng)端完成，所以企業(yè)在升級(jí)營(yíng)銷管理系統(tǒng)時(shí)必須周全考慮供應(yīng)商、經(jīng)銷商、物流商、營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)及消費(fèi)者的移動(dòng)設(shè)備對(duì)接。

　　2、讓商業(yè)回歸本質(zhì)，以共贏為基礎(chǔ)，為消費(fèi)者讓利;

　　傳統(tǒng)快消品行業(yè)，采取的是多級(jí)分銷模式，每一層的分銷商都要分一杯羹，去到消費(fèi)者手中，讓利消費(fèi)者空間有限。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷模式，能打破這一傳統(tǒng)，隨時(shí)讓商家和消費(fèi)者直接面對(duì)面。當(dāng)消費(fèi)者成為最大受益者時(shí)就自然會(huì)形成二次傳播，這樣對(duì)于商家來(lái)講消費(fèi)者就主動(dòng)變?yōu)?ldquo;業(yè)務(wù)員。比如，現(xiàn)在一些商家采取消費(fèi)后掃碼、分享，就可以獲得一定的讓利，這樣消費(fèi)者在消費(fèi)過(guò)程中就可通過(guò)手機(jī)快速移動(dòng)分享，就會(huì)帶動(dòng)二次傳播，為商家?guī)��?lái)潛在的消費(fèi)客戶。每一個(gè)消費(fèi)者的移動(dòng)設(shè)備都將成為一個(gè)移動(dòng)的廣告、分享、推廣工具，這也是傳統(tǒng)營(yíng)銷管理系統(tǒng)沒(méi)有延伸到的。

　　3、世界在變，方向性在變，消費(fèi)群體在變，生活方式在變，企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念不變，效益不但不變，還只能陷入困局中;

　　傳統(tǒng)快消品企業(yè)現(xiàn)在面臨的問(wèn)題大都是由實(shí)體倒閉潮引起的，實(shí)體店的貨物賣不掉，工廠的貨無(wú)法銷出，追溯到源頭，關(guān)店潮的原因是消費(fèi)群體變了，80、90是消費(fèi)主體，未來(lái)整個(gè)趨勢(shì)一定是品牌化，但不是過(guò)往認(rèn)知的品牌，現(xiàn)在及以后的品牌價(jià)值在于口碑，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)設(shè)備(手機(jī))則成為了口碑傳播的最快速最為有效最接地氣的有效工具，企業(yè)的原有營(yíng)銷管理系統(tǒng)必須對(duì)接移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)才有真正的出路。

　　4、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代對(duì)傳統(tǒng)消費(fèi)品的影響是全面的，主要表現(xiàn)在

　　用戶: 消費(fèi)者直接從廠家購(gòu)買，并向朋友推薦，所以用戶成為產(chǎn)品的宣傳者。

　　產(chǎn)品：產(chǎn)品更加聚焦,互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品與產(chǎn)品互聯(lián)網(wǎng)化。

　　渠道：新新渠道建立，傳統(tǒng)渠道功能發(fā)生變化形成了去中間化與新中間化。

　　研發(fā)：未來(lái)個(gè)體知識(shí)/技能工作者整合形成B+C研發(fā)，參與設(shè)計(jì)，體驗(yàn)產(chǎn)品。

　　交付：B2C&C2B送貨自提，社會(huì)碎片生產(chǎn)資源的整合，如京東物流對(duì)外運(yùn)營(yíng)。

　　生產(chǎn)：“C2B”預(yù)定生產(chǎn)和柔性生產(chǎn)。

　　推廣：用戶參與營(yíng)銷的方式，口碑營(yíng)銷，社交平臺(tái)快速傳播。

　　品牌：快速建立，價(jià)值傳播。

　　三、 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代是高速高時(shí)代，營(yíng)銷信息管理系統(tǒng)必須適大數(shù)據(jù)需求

　　移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代信息化需求發(fā)生質(zhì)的變化，從成本控制需求轉(zhuǎn)向?yàn)槔麧?rùn)創(chuàng)造需求。

　　1、營(yíng)銷發(fā)展變革

　　營(yíng)銷1.0時(shí)代：稀缺時(shí)代，賣方市場(chǎng)，以產(chǎn)品為中心，強(qiáng)調(diào)如何實(shí)現(xiàn)銷售;

　　營(yíng)銷2.0時(shí)代：消費(fèi)時(shí)代，買方市場(chǎng)，以品牌為中心，強(qiáng)調(diào)如何在消費(fèi)者建立品牌形象

　　和搶占心智;

　　營(yíng)銷3.0時(shí)代：體驗(yàn)時(shí)代、個(gè)性市場(chǎng)，以人文精神為中心，強(qiáng)調(diào)參與感、定制化、情感

　　認(rèn)同;

　　2、信息化發(fā)展變革

　　MRP時(shí)代：物料集成;

　　MEPII時(shí)代：物料 / 資金信息集成;

　　ERP時(shí)代：需求市場(chǎng)/制造企業(yè);供應(yīng)市場(chǎng)/信息集成;

　　ERPII時(shí)代：經(jīng)濟(jì)資源聯(lián)盟體;

　　根據(jù)營(yíng)銷發(fā)展變革(渠道、運(yùn)營(yíng)、營(yíng)銷理念)需求演變，今天的云計(jì)算及大型計(jì)算機(jī)在商業(yè)上的應(yīng)用已非同往日，云計(jì)算及人工智能處理訂單及物流配送效率已超出人類的想象，例如2016天貓雙11全天交易額最終成績(jī)1207億，當(dāng)天累計(jì)物流訂單量完成6.57億件， 峰值一秒鐘處理14萬(wàn)份訂單，創(chuàng)歷史新高，在傳統(tǒng)快消品行業(yè)的眼里這種效率是不可能，如果這種物流及訂單處理的大數(shù)據(jù)計(jì)算能力能力向其他行業(yè)輸出，必將產(chǎn)生顛覆性的結(jié)果，這就促使信息管理系統(tǒng)也隨著不同時(shí)期的業(yè)務(wù)需求發(fā)生變化，從以前的核算控制成本發(fā)展為現(xiàn)在的業(yè)務(wù)拓展系統(tǒng)利潤(rùn)創(chuàng)造中心、新的營(yíng)銷管理系統(tǒng)必須在考慮移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的前提下，充分大數(shù)據(jù)、云計(jì)算及人工智能進(jìn)行更合理的統(tǒng)籌戰(zhàn)略分析，從而達(dá)至快速精準(zhǔn)的運(yùn)營(yíng)及服務(wù)，讓企業(yè)處于不敗之地!

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