夜幕降臨，一盞盞華燈次第開放，一座城瞬間變得鮮活起來。電力行業(yè)是當(dāng)今社會發(fā)展的“助推器”，它帶給世界激情的律動和勃發(fā)。在電力企業(yè)的大家庭里，電力女工活躍在各條戰(zhàn)線，沒有豪言壯語，沒有驚濤駭浪，她們用甜美的微笑和過硬的本領(lǐng)，服務(wù)著紅旗渠畔100多萬用電客戶。如一朵朵馨香玫瑰，擂響了社會發(fā)展的鏗鏘鼓點，在巍巍太行山下編織著絢麗多彩的電力巾幗夢。
 
    敬業(yè)奉獻(xiàn) 彰顯央企職責(zé)
供電營業(yè)大廳作為展現(xiàn)企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的一線窗口，直接體現(xiàn)著企業(yè)的社會形象和隊伍的整體素質(zhì)，大廳里美麗大方的女收費(fèi)員更是一道亮麗的風(fēng)景；羅卉是營業(yè)班班長，她在自己的崗位上真正做到了盡職盡責(zé)。今年8月份的一天，晚上十點多，天氣異常悶熱，一場大雨馬上就要來臨，正準(zhǔn)備休息的羅卉接到了林州市內(nèi)一個汽車配件廠的電話：“俺們廠正在趕一批活，這會兒沒電了，一看才知道是沒交預(yù)付費(fèi)，幾十口人都在加班干活，耽誤一晚上我們就要付十幾萬的工程違約款，你看能不能讓我們現(xiàn)在把電費(fèi)卡充上。”外面已經(jīng)開始下起了大雨，羅卉的愛人在鄉(xiāng)政府工作，晚上一般不回來，家里只剩下她和6歲的女兒，羅卉看了看窗外，又看了看女兒，還是堅定的對客戶說：“你十分鐘后到大廳吧，我這就騎車過去。”羅卉決定帶上女兒去單位，她一把拉起睡夢中的女兒，三兩下穿好衣服抱著就往外跑。客戶看到為他們服務(wù)的是一大一小兩個人，外面大雨還在不停地下，小孩子因為沒醒透還在哭時，連連道歉：“真不好意思，這么晚了，還下著大雨，又帶著孩子，真難為你了。”羅卉用理解和微笑淡化著客戶的歉意：“沒事，習(xí)慣了，客戶的事情大于天，這是我們應(yīng)該做的”。一份體諒，一份寬慰，羅卉享受著為客戶解決燃眉之急后的充實，也傳播著電力服務(wù)的良好形象。
恪盡職守  保電網(wǎng)安全運(yùn)行

    林州市電業(yè)局調(diào)度班調(diào)控著全市100萬多用電客戶的生產(chǎn)用電和生活用電，需要調(diào)度員全程24小時日夜守候。調(diào)度班共有員工9人，其中有6位是女性，面對特殊而艱巨的工作任務(wù)，她們和男同志一樣，熬夜指揮，從容若定，頗有大將風(fēng)度。

    有一次，一條10千伏線路跳閘，當(dāng)值調(diào)度員桑林梅按慣例通知該線路負(fù)責(zé)人安排人員查找線路故障點。查線負(fù)責(zé)人帶人沿線巡查了20多分鐘都未找到故障點，就向調(diào)度班請求試送。桑林梅再次進(jìn)行縝密分析后告訴他：“這條線路主線全長10.3千米，有9條分支線，預(yù)測故障點大概在離站2至3千米的線路范圍內(nèi)，你們可以在這段重點排查”。一會兒，查線負(fù)責(zé)人果然在桑林梅預(yù)測的范圍內(nèi)發(fā)現(xiàn)了故障點。這位負(fù)責(zé)人對林梅由衷的贊揚(yáng)：“你可真神！成天坐在調(diào)度室里不出門，我天天在外線巡查，知道的咋比我還清楚，能推算得這么準(zhǔn)，你比我厲害！”

    調(diào)度班的工作經(jīng)常是忙起來連吃飯的時間都緊張，凌晨一二點鐘負(fù)荷平穩(wěn)后才可以稍稍放松一下。就在上個星期，調(diào)度員郭曉靜一歲多的孩子患腮腺炎發(fā)燒，但她考慮到工作緊、任務(wù)重，人員少，就狠了狠心把孩子托付給老人照顧，毅然堅守在工作崗位上。朋友們，您可知道，在您安享光明帶來的幸福背后，一場場悄無聲息的戰(zhàn)斗就這樣，每時每刻都考驗著電力調(diào)度員的膽識和責(zé)任，每一縷光明都浸透著她們的心血和付出。
真誠服務(wù)  換得客戶滿意

    在林州市電業(yè)局，還有一個由8名清一色的80后女職工組成的群體——95598呼叫中心。她們以女性獨(dú)有的真誠、堅韌和包容，在平凡的崗位上默默奉獻(xiàn)，辛勤耕耘。
2012年1月16日晚18：50，由于受外力影響，市區(qū)一處地下電纜被施工的挖掘機(jī)挖斷了，造成了市區(qū)北半部供電中斷。“95598”客服熱線像洪水一樣一波波涌來，全班人員馬上全部到位，立刻進(jìn)入“戰(zhàn)斗”狀態(tài)，電話一個接一個，姐妹們忙得連喝口水都顧不上喝。“您好，電力服務(wù)熱線16號為您服務(wù)，請問有什么可以幫您？”“你們有沒有人性哇！這么冷的天氣，你們停電，還讓不讓老百姓活了？”一連串的質(zhì)問和謾罵接踵而至，座席員王楠楠一下子就懵了，她深深地吸了口氣，心平氣和的為客戶做出誠懇而細(xì)致的解釋�？蛻舻呐瓪鉂u漸平息，在掛斷電話前還輕輕地說了聲對不起。

     “鈴鈴……”，電話鈴又響了起來。“您好，請問有什么可以幫您……”班長喬青接起了電話。“我……找我媽媽。”原來，是喬青4歲的女兒！她打媽媽手機(jī)無人接聽，就撥通了95598，因為感冒發(fā)燒住在奶奶家，難受極了才想給媽媽打個電話。“電話不能多占線，還有很多客戶在家中摸著黑盼電，等媽媽值完班回來，就帶你上醫(yī)院吧！”盡管電話那頭已傳來了女兒的哭聲，這邊的喬青不由淚上心頭，但還是放下了電話。“班長，你還是先帶著孩子去醫(yī)院吧。”旁邊的同事輕聲勸道。“沒事，這個時候，我怎么能離開？過一會兒電話少了，我再走吧。”喬青低聲而堅定地拒絕了同事們的好意。雖然在掛念和擔(dān)心女兒的煎熬中度過，但是只要一接起客戶的電話，她就能馬上調(diào)整心態(tài)，耐心細(xì)致地解答客戶的疑問。

    你看，嚴(yán)肅緊張的檢修場地，頭帶桔黃色的安全帽下，女檢修工技術(shù)熟練、有條不紊；電網(wǎng)密布的變電站里，身著藏青色工裝的女變電運(yùn)行工全神貫注、一絲不茍；你看，女校表員送服務(wù)來到了偏遠(yuǎn)山村，女抄表工深入到千家萬戶，電力小紅帽走上了田間地頭、街角社區(qū)�？梢哉f，企業(yè)的方方面面都躍動著電力女工颯爽英姿的靚麗身影，她們不僅為企業(yè)發(fā)揮著光和熱，更義不容辭地積極投身于社會的熱潮中，盡情綻放、從容應(yīng)對，她們走進(jìn)希望小學(xué)，為孩子們捐贈圖書，寄去愛心卡片；她們走進(jìn)敬老院，喂老人一口香甜的蛋糕，敲敲背拉拉家常；她們放歌慈善舞臺，亮出新時期電力女工的風(fēng)采和卓越。

    在擁擠的人群中，或許你識別不出電力女工的身份特征，她們只是平凡普通的那一個，但在共筑中國夢的路上，她們就是不褪色的鏗鏘玫瑰，同心共筑，心手相牽。夢想有你有我，讓我們一起加油努力，中國夢——我們共同的榮光。
 

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