10月31日晚，東方衛(wèi)視首席主持人、首席記者、新聞評(píng)論員駱新應(yīng)東華大學(xué)MBA教育中心之邀，做客東華MBA大講堂，發(fā)表了題為“專(zhuān)業(yè)解析新媒體時(shí)代的公關(guān)危機(jī)”的主題演講。當(dāng)晚由MBA教育中心主任劉長(zhǎng)奎副教授主持，數(shù)百名MBA師生共同聆聽(tīng)了駱新的精彩演講。
演講中，駱新首先從“你幸福嗎”、“超級(jí)女生”、“好聲音”等廣受關(guān)注的熱點(diǎn)欄目出發(fā)，分析全民關(guān)注及參與的真實(shí)原因，揭示目前新時(shí)代媒體傳播的本質(zhì)，改變了原來(lái)的形態(tài)，即為碎片化的即時(shí)傳播，并且認(rèn)為真實(shí)性是一切傳播的核心，而作為媒體人應(yīng)該當(dāng)透過(guò)現(xiàn)象看本質(zhì)。繼而引出了當(dāng)今社會(huì)管理的三大創(chuàng)新趨勢(shì)，一為從“統(tǒng)治思維”走向“治理思維”，二為從“現(xiàn)代化”走向“現(xiàn)代性”，三為從“剛性穩(wěn)定”走向“韌性穩(wěn)定”。
網(wǎng)絡(luò)對(duì)傳統(tǒng)媒體的顛覆有目共睹，這是因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)有著更開(kāi)放、即時(shí)、互動(dòng)的特性，傳播成本無(wú)限小，而監(jiān)管成本無(wú)限大。當(dāng)事件產(chǎn)生時(shí)，網(wǎng)絡(luò)媒體能夠搶占先機(jī)，實(shí)現(xiàn)在第一時(shí)間快速發(fā)布信息的可能性，同時(shí)發(fā)布者可以利用循環(huán)式和滾動(dòng)式報(bào)道，追求更新的效率，令消息迅速升溫并成為熱點(diǎn)，借助網(wǎng)絡(luò)的超連接功能，使得公眾能便捷地“圍觀”，形成巨大的輿論壓力。
在談及危機(jī)公關(guān)時(shí)，駱新首先分析了危機(jī)中民眾的心態(tài)，面對(duì)危機(jī)時(shí)，社會(huì)人群的自我防衛(wèi)機(jī)制都有兩個(gè)共同特征，“否定”與“扭曲”，以幫助自身應(yīng)付焦慮，防止自我崩潰，越極端的聲音，越能引起公眾的瞬間共鳴，矛盾基于偏見(jiàn)產(chǎn)生沖突，解構(gòu)速度大于建構(gòu)速度。其次，提出與民眾溝通的三個(gè)重要原則，即溝通的愿望比溝通本身重要，溝通是雙向的，溝通的方法有時(shí)比溝通的內(nèi)容更重要。
駱新認(rèn)為在處理公關(guān)危機(jī)時(shí)應(yīng)奉行以下這個(gè)九“不”原則，不說(shuō)“無(wú)可奉告”，不爭(zhēng)辯，不使用過(guò)于專(zhuān)業(yè)的術(shù)語(yǔ)，不糾纏于細(xì)節(jié)，不做過(guò)度 ，不講任何你不希望被發(fā)表的內(nèi)容，不做過(guò)多背景解讀或者不相關(guān)的話題闡述，不要希望在發(fā)表前有權(quán)審閱或修改記者的報(bào)道，不要一再為你的錯(cuò)誤添加荒謬的邏輯。建議在公關(guān)視不妨換個(gè)角度看問(wèn)題，尋求博弈中的制衡和差異中的趨同，在不對(duì)稱(chēng)性中找到統(tǒng)一，最終獲得互動(dòng)中的雙贏。
演講的最后，駱新總結(jié)了他對(duì)公關(guān)危機(jī)的幾點(diǎn)獨(dú)到見(jiàn)解：第一，危機(jī)不僅是一個(gè)事件，更是一種狀態(tài);第二，不可過(guò)分追求輿論的“一邊倒”和“泛政治化”;第三，我們應(yīng)理性溝通，尊重多元化的表達(dá);第四，面對(duì)面對(duì)話，合作而非對(duì)抗;第五，盡量用事實(shí)和權(quán)威證據(jù)說(shuō)話，減少不必要的情緒表達(dá);第六，善用“第三方”意見(jiàn)領(lǐng)袖作用;第七，信任基于透明，知情才能參與，參與才能互動(dòng)，互動(dòng)才能達(dá)成共識(shí)。
在互動(dòng)環(huán)節(jié)中，東華MBA學(xué)子紛紛就公關(guān)危機(jī)的處理難點(diǎn)、重點(diǎn)以及有效性可行性等進(jìn)行提問(wèn)，得到了駱新全面、詳細(xì)的解答。憑借著專(zhuān)業(yè)主持人兼記者的魅力，和對(duì)大量當(dāng)前熱門(mén)事件的分析和精辟評(píng)論，駱新展示出了他獨(dú)特的風(fēng)采與吸引力，并用一句“眼界決定境界”結(jié)束了此次演講。
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