鏈家地產(chǎn)繼推出投訴單單公示后，又將服務(wù)“透明”再次升級，通過鏈家在線將所有經(jīng)紀人的服務(wù)水準進行公示，實現(xiàn)服務(wù)可視化。顧名思義，經(jīng)紀人服務(wù)可視化就是將客戶對經(jīng)紀人的服務(wù)評價公示出來，這在業(yè)內(nèi)還是 能夠做到并敢于做到的公司。
鏈家服務(wù)可視化的制度與淘寶的服務(wù)評價體系有著異曲同工的作用，其背景都是消費者面對眾多的服務(wù)提供者沒有選擇的依據(jù)。于房地產(chǎn)經(jīng)紀行業(yè)來說，消費者面對互聯(lián)網(wǎng)眾多的經(jīng)紀人缺少選擇判斷的依據(jù)。而服務(wù)可視化的推出，客戶便能夠根據(jù)經(jīng)紀人評價情況來進行選擇。
消費者普遍反映的問題是，簽合同前和簽合同后服務(wù)態(tài)度不一樣、經(jīng)紀人沒有主動服務(wù)的意識、不夠?qū)I(yè)、對客戶亂 等等。經(jīng)紀人服務(wù)可視化的推出，進一步實現(xiàn)了人的“透明”。經(jīng)紀人作為買賣雙方的委托人，其專業(yè)、服務(wù)、誠信對整個購房過程發(fā)揮了不可或缺的作用，消費者長期以來只能靠“相面”服務(wù)經(jīng)紀人的日子將要結(jié)束。
客戶是如何實現(xiàn)評價的?
客戶可通過線上和線下兩種方式對服務(wù)過的經(jīng)紀人進行評價。線上是指鏈家在線，在帶看、簽約或過戶后，客戶都可以登陸鏈家在線進行評價。線下為電話回訪，客戶有可能收到來自鏈家的評價回訪電話。不論是線上還是線下的評價，其結(jié)果都會真實的在經(jīng)紀人頁面進行展示。鏈家地產(chǎn)所有的買賣和租賃經(jīng)紀人都是被評價的對象。
客戶通過線上的方式進行評價后，可獲得相應(yīng)的積分，累積一定的積分后還可兌換電水壺、車載吸塵器等實用的禮品。
客戶的評價會實時更新從而在用戶前臺體現(xiàn)。首期鏈家在線將展現(xiàn)自2010年以來30萬名客戶對經(jīng)紀人的滿意度評價結(jié)果，有海量數(shù)據(jù)做支持，選擇經(jīng)紀人時才會更有依據(jù)、更加可信。
鏈家推出經(jīng)紀人服務(wù)可視化不只是為消費者帶來了透明的選擇權(quán)，也是希望能通過客戶的評價及評價結(jié)果公示推動經(jīng)紀人服務(wù)質(zhì)量的提升，為 經(jīng)紀人提供更多服務(wù)客戶的機會， 讓經(jīng)紀人專業(yè)能力、過往服務(wù)、投訴記錄更加透明。希望這一標準的實施，也能夠為全行業(yè)樹立標桿，提升行業(yè)服務(wù)水平。
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