午間休息，北京金萬(wàn)維科技有限公司總部的辦公室里，常響起“男神”汪峰高亢而蒼涼的聲音：我要飛得更高、飛得更高、狂風(fēng)一樣舞蹈，掙脫懷抱……翅膀卷起風(fēng)暴，心生呼嘯，飛得更高……然而，在這里—北京西四環(huán)總部基地核心區(qū)的這片并不起眼卻精英匯集的辦公場(chǎng)所，秉承著的恰恰是與之截然相反的理念：低空飛行。

　�。ㄒ唬�“金萬(wàn)維動(dòng)態(tài)域名”闖天下“低”起點(diǎn)高落點(diǎn)

　　2013年國(guó)慶節(jié)長(zhǎng)假前，在北京金萬(wàn)維科技有限公司總部辦公室，一場(chǎng)新產(chǎn)品的內(nèi)部推介會(huì)正在進(jìn)行中。

　　凡有新產(chǎn)品問(wèn)世，總有無(wú)數(shù)帶“最”字的標(biāo)簽，“最安全”、“最快捷”、“最前沿”……，然而，在這眾多的“最”背后，最讓員工難忘的，是那款名叫“金萬(wàn)維動(dòng)態(tài)域名”的產(chǎn)品。金萬(wàn)維，就是靠它起家的。而它身上帶“最字”的標(biāo)簽，也最有含金量—發(fā)布最早、市場(chǎng)名氣最大、用戶(hù)數(shù)量最多、知名度最高、使用最方便。

　　2004年，在金萬(wàn)維的初創(chuàng)之始，推出了“金萬(wàn)維動(dòng)態(tài)域名”產(chǎn)品。公司首席執(zhí)行官兼總裁羅群輝有著中科院的求學(xué)就職背景，與他一同步入商海的不少同仁，都抱著一鳴驚人的想法，決意要高起點(diǎn)，在日新月異的軟件界做大事情。羅群輝沒(méi)有盲從，他有自己的打算：從市場(chǎng)需求著手，從基礎(chǔ)做起。于是，有了“金萬(wàn)維動(dòng)態(tài)域名”。

　　八年過(guò)去了，“金萬(wàn)維動(dòng)態(tài)域名”的收費(fèi)用戶(hù)加上免費(fèi)用戶(hù)數(shù)量，已經(jīng)遠(yuǎn)超500萬(wàn)。制勝的法寶，就是—簡(jiǎn)單，非常簡(jiǎn)單。易學(xué)易懂易操作，還有免費(fèi)版，這樣的低起點(diǎn)，恰恰契合了八年前軟件市場(chǎng)剛剛起步時(shí)的大環(huán)境和對(duì)于遠(yuǎn)程連接具體需求，于是，這款產(chǎn)品投放市場(chǎng)僅僅半年，就火了。

　　從來(lái)不相信一招制敵的羅群輝，總是在運(yùn)營(yíng)中想著兩條腿走路，想著雙保險(xiǎn)（放心保）。那么，“金萬(wàn)維動(dòng)態(tài)域名”能不能也找到另外一條打開(kāi)市場(chǎng)的通道呢？他想到了中小用戶(hù)群。

　　當(dāng)時(shí)的中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)界，由于市場(chǎng)發(fā)展的本質(zhì)需求，出現(xiàn)了一個(gè)發(fā)展契機(jī)：連鎖市場(chǎng)異常活躍，而這個(gè)市場(chǎng)，并非“高富帥”，而是以中小企業(yè)為主。金萬(wàn)維敏銳地捕捉到了這個(gè)商機(jī)，打破了中小企業(yè)拓展市場(chǎng)的瓶頸。

　　只是一個(gè)網(wǎng)絡(luò)連接，足以。安全、加速……這些在日后衍生出的新功能、或者準(zhǔn)確定位為核心功能的標(biāo)簽，在當(dāng)時(shí)都還是中小企業(yè)并不太看重的“錦上添花”，他們急需的只是“雪中送炭”的一個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題—連接。

　　回想起當(dāng)年的“低起點(diǎn)”，羅群輝在同輩中似乎還有一些小得意。正是因?yàn)橛辛说推瘘c(diǎn)，才會(huì)贏(yíng)得后來(lái)的高回報(bào)。用能做滿(mǎn)漢全席的手藝，做了一只饅頭。而這饅頭，對(duì)饑餓的人而言，意味著什么，可想而知。

　　有人說(shuō)，在軟件行業(yè)里面，別說(shuō)是八年，就是幾個(gè)月，也算是長(zhǎng)的了。在這幾個(gè)月里，一款軟件可能都更新了不止幾番，那么，“金萬(wàn)維動(dòng)態(tài)域名”持久在市場(chǎng)“吃香”，一定有秘密。

　　金萬(wàn)維的回答很簡(jiǎn)單：往小里說(shuō)，就是“金萬(wàn)維動(dòng)態(tài)域名”解決的問(wèn)題很固定，應(yīng)用很簡(jiǎn)單，技術(shù)概念的普及度也廣。往大里說(shuō)，就是在國(guó)內(nèi)IP資源分配特別少的情況下，大部分用戶(hù)通過(guò)家庭寬帶撥號(hào)上網(wǎng)獲得動(dòng)態(tài)IP的現(xiàn)狀，在短期內(nèi)是沒(méi)法兒解決的。這個(gè)情況不解決，“金萬(wàn)維動(dòng)態(tài)域名”就一直會(huì)有生存空間。

　　多年過(guò)后，金萬(wàn)維員工親歷了“金萬(wàn)維動(dòng)態(tài)域名”一天天壯大，贏(yíng)得了無(wú)數(shù)帶“最”字的殊榮，回想起羅群輝所倡導(dǎo)的“低空飛行”理論，原來(lái)是伴隨著“金萬(wàn)維動(dòng)態(tài)域名”的成長(zhǎng)而逐漸得到支撐和佐證的。

　　（二）“動(dòng)態(tài)域名”公示“故障率”“低”姿態(tài)高境界

　　家丑不可外揚(yáng)，是中國(guó)文化中很根深蒂固的傳統(tǒng)。在生活層面、在交際層面、在經(jīng)商層面無(wú)一例外。因?yàn)樗��?ldquo;短板”，是很容易被外力所擊打的缺陷，尤其在競(jìng)爭(zhēng)充斥著社會(huì)方方面面的時(shí)代，把自己的“丑”揚(yáng)出去，是令人難以置信的。但金萬(wàn)維—例外。

　　在金萬(wàn)維“動(dòng)態(tài)域名”（GNHOST）的宣傳冊(cè)首頁(yè)上，居然明確寫(xiě)著這樣的話(huà)：“故障率低于0.005%”。

　　來(lái)自金萬(wàn)維的解釋是這樣的：“不管是做什么產(chǎn)品，肯定誰(shuí)都不敢保證說(shuō)百分之百不會(huì)出問(wèn)題。如果真的能保證百分之百不出問(wèn)題，那公司還需要什么客服人員、維修人員？所以，倒不如坦誠(chéng)來(lái)直面這些東西，或許更能贏(yíng)得市場(chǎng)。”

　　其實(shí)，即便是0.005%，也是一個(gè)挺保守?cái)?shù)字。

　　在金萬(wàn)維的售后客服中心，每天針對(duì)動(dòng)態(tài)域名所反饋回來(lái)的問(wèn)題，不超過(guò)20個(gè)，而面對(duì)500萬(wàn)這樣一個(gè)客戶(hù)群，相當(dāng)于是十萬(wàn)分之一的概率。雖然也會(huì)有免費(fèi)用戶(hù)不來(lái)咨詢(xún)的可能性，但一天的故障反饋電話(huà)僅此而已，在業(yè)界也足以稱(chēng)之為“故障率是極低的”。

　　“因?yàn)榻鹑f(wàn)維動(dòng)態(tài)域名最知名的特點(diǎn)就是穩(wěn)定，極其穩(wěn)定，就是免費(fèi)版也非常穩(wěn)定。”目前負(fù)責(zé)該項(xiàng)目的DDNS產(chǎn)品助理劉玉鋒這樣說(shuō)。“在軟件業(yè)的同行中，是不是也有人在公開(kāi)發(fā)行物、或者宣傳冊(cè)里公開(kāi)低故障率，我不能說(shuō)保證沒(méi)有，但截至目前，我還沒(méi)有看到。”

　　在金萬(wàn)維，多年來(lái)一直提倡一個(gè)理念：低空飛行，在產(chǎn)品設(shè)計(jì)方面更是如此。

　　低空飛行，什么意思呢？羅群輝曾經(jīng)給員工做了這樣一個(gè)比喻：高原上的老鷹要尋覓獵物的時(shí)候，如果飛得特別高的話(huà)，肯定不容易發(fā)現(xiàn)獵物，所以只能在低空盤(pán)旋，這樣才能夠盡快盡早發(fā)現(xiàn)獵物。

　　“這個(gè)例子對(duì)于金萬(wàn)維而言，意味著什么呢？那就是讓金萬(wàn)維的產(chǎn)品必須要貼近用戶(hù)。產(chǎn)品設(shè)計(jì)研發(fā)的初衷來(lái)源于用戶(hù)需求，更新?lián)Q代的出發(fā)點(diǎn)也從用戶(hù)反饋的信息中來(lái)，真正地融入用戶(hù)需求和反饋，零距離跟用戶(hù)溝通，既是服務(wù)，也是從中獲得靈感和動(dòng)力源(600405,股吧)。”

　　“但如果只是高高在上，自己拍腦袋來(lái)做一些決定，在市場(chǎng)上一定沒(méi)有發(fā)展空間和后勁。說(shuō)到底，產(chǎn)品應(yīng)該怎么設(shè)計(jì)、用得順不順手，最終還是用戶(hù)說(shuō)了算。因此，這個(gè)出發(fā)點(diǎn)應(yīng)該是由下而上，而不是由上而下的。”

　　這個(gè)2010年才從大學(xué)畢業(yè)的八零后小伙子，雖說(shuō)是金萬(wàn)維的后生晚輩，但自信滿(mǎn)滿(mǎn)的神態(tài)，卻是從金萬(wàn)維前輩那里秉承得深入骨髓。

　�。ㄈ�）“回訪(fǎng)”用戶(hù)“低”投入高回報(bào)

　　在金萬(wàn)維，有一個(gè)沿襲多年的客戶(hù)回訪(fǎng)制度。一是代理商，二是終端用戶(hù)。每隔一段時(shí)間，他們總會(huì)見(jiàn)到主動(dòng)拜訪(fǎng)的金萬(wàn)維公司的客戶(hù)經(jīng)理，不管是親自上門(mén)，還是電話(huà)溝通，這樣的方式在八年來(lái)一直不曾間斷。

　　不難理解，用這么長(zhǎng)的時(shí)間來(lái)做回訪(fǎng)，金萬(wàn)維的收獲是顯而易見(jiàn)的。了解多種金萬(wàn)維產(chǎn)品在市場(chǎng)上的接受度，這是最基本的目的，其次，用金萬(wàn)維的產(chǎn)品會(huì)存在哪些問(wèn)題，不管是技術(shù)上的還是銷(xiāo)售上的，都能夠在第一時(shí)間最為直觀(guān)地獲得，這筆“財(cái)富”，金萬(wàn)維一直握在手里，不敢輕言放棄。第三，聰明的客戶(hù)經(jīng)理也會(huì)通過(guò)言談交往，了解一些目前市場(chǎng)上的最新動(dòng)態(tài)和需求，并直接從使用者那里獲得建議和需求。

　　回訪(fǎng)的過(guò)程，無(wú)異于“取經(jīng)”。此去經(jīng)年，日積月累的市場(chǎng)調(diào)查，恰好為金萬(wàn)維的產(chǎn)品研發(fā)找到了最直觀(guān)、最可靠的“外腦”和“智囊”，產(chǎn)品該如何定位？下一步該怎樣升級(jí)？改版的重點(diǎn)方向在哪里？……這樣的疑問(wèn)，都在一次次的回訪(fǎng)中慢慢得到了答案。

　　2013年秋天到來(lái)的時(shí)候，金萬(wàn)維的“金萬(wàn)維動(dòng)態(tài)域名”產(chǎn)品啟動(dòng)了新版本開(kāi)發(fā)，這是繼2012年發(fā)布了5.0、5.1、5.2、5.3這樣三個(gè)版本之后，在2013年6.0版本上的一次突破。它啟動(dòng)的源泉正是回訪(fǎng)的結(jié)果。6.0版本最大的改觀(guān)是在“界面”親和力和易用性上，而研發(fā)的核心在于對(duì)傳統(tǒng)的基本訴求的整體顛覆。

　　以往，“金萬(wàn)維動(dòng)態(tài)域名”主打的是實(shí)用功能，也就是滿(mǎn)足用戶(hù)在實(shí)用上的基本訴求，諸如：方便、簡(jiǎn)單、快捷等等。而在新推出的6.0版本中，金萬(wàn)維將界面的美觀(guān)和操作的簡(jiǎn)便易行做到了極致。

　　同樣在2013年仰仗回訪(fǎng)而得來(lái)的另一個(gè)突破，是金萬(wàn)維推出了動(dòng)態(tài)域名小助手，這在業(yè)內(nèi)是首創(chuàng)的。

　　動(dòng)態(tài)域名售后問(wèn)題基本分為兩大類(lèi)，一是域名解析本身原因，二是影響解析的外在因素。第一類(lèi)問(wèn)題通過(guò)解析軟件的升級(jí)和優(yōu)化可以最大限度避免，而第二類(lèi)問(wèn)題則多是由于外在的不可控因素導(dǎo)致的，比如網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商的DNS服務(wù)器、本機(jī)DNS緩存、網(wǎng)絡(luò)狀況等。這些因素雖然與動(dòng)態(tài)域名解析軟件本身無(wú)關(guān)，但金萬(wàn)維以對(duì)用戶(hù)負(fù)責(zé)任的態(tài)度面對(duì)，及時(shí)推出了動(dòng)態(tài)域名小助手。在用戶(hù)電腦上安裝動(dòng)態(tài)域名小助手，就可以一鍵檢測(cè)和修復(fù)所有外在因素。

　　而2013年金萬(wàn)維動(dòng)態(tài)域名最具里程碑意義的創(chuàng)新則是動(dòng)態(tài)域名NAT版的震撼推出，這個(gè)版本突破了傳統(tǒng)動(dòng)態(tài)域名解析技術(shù)無(wú)法解析無(wú)公網(wǎng)IP網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的應(yīng)用瓶頸，比如鐵通、長(zhǎng)城寬帶、小區(qū)寬帶等被運(yùn)營(yíng)商做了NAT轉(zhuǎn)發(fā)導(dǎo)致失去真實(shí)公網(wǎng)IP的環(huán)境，并且無(wú)需端口映射，使金萬(wàn)維動(dòng)態(tài)域名全天候應(yīng)用于任何網(wǎng)絡(luò)環(huán)境和實(shí)施環(huán)境。而這個(gè)版本的推出也是建立在通過(guò)與眾多的用戶(hù)廣泛交流，了解用戶(hù)在實(shí)施和維護(hù)過(guò)程中的難題和痛點(diǎn)之上的。

　　【金萬(wàn)維營(yíng)銷(xiāo)哲學(xué)語(yǔ)錄之低空飛行篇】

　　在金萬(wàn)維員工的眼中，老總羅群輝是個(gè)極富夢(mèng)想的人。

　　何以見(jiàn)得？

　　“他年近不惑，但那種狀態(tài)，覺(jué)得比好多20多歲的人都更有干勁、更有夢(mèng)想的那種感覺(jué)。”

　　在金萬(wàn)維員工的眼中，羅群輝還是個(gè)極勤奮的人。

　　何以見(jiàn)得？

　　“他的腦袋吧，好像感覺(jué)除了睡覺(jué)就沒(méi)停過(guò)一樣，總在琢磨怎么樣能夠有跨越式的發(fā)展，跟著這樣的領(lǐng)導(dǎo)還是蠻開(kāi)心的。”

　　也正是因?yàn)榱_群輝的個(gè)人魅力，使得他的經(jīng)營(yíng)理念得到了無(wú)縫貫徹。“低空飛行”也是這樣，這樣含蓄內(nèi)斂的中庸思想似乎與意氣風(fēng)發(fā)的IT行業(yè)格格不入，但事實(shí)證明，你放下了身姿，看到風(fēng)景別樣美好，而世界也在你眼前打開(kāi)了廣闊。

　　有一種高貴叫低姿態(tài)，的確如此。

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