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陽光保險(xiǎn)張維功心系客戶 讓客戶理賠全面升級
時(shí)間:2023-05-30 16:20   來源:今日頭條   責(zé)任編輯:青青

  原標(biāo)題:陽光保險(xiǎn)張維功心系客戶,讓客戶理賠全面升級

  買了保險(xiǎn)產(chǎn)品,客戶最關(guān)心的事莫過于保險(xiǎn)的理賠,作為陽光保險(xiǎn)的掌舵者,張維功深知客戶心理,其也一直以客戶的需求為核心,重視客戶理賠。

  在數(shù)字化經(jīng)濟(jì)浪潮的沖刷下,科技對于理賠效率也帶來很大改變。保險(xiǎn)行業(yè)也開啟新一輪的數(shù)字化創(chuàng)新戰(zhàn)略,讓客戶理賠更高效、更便捷。

  張維功出身監(jiān)管背景,在其領(lǐng)導(dǎo)下,陽光保險(xiǎn)對數(shù)字化戰(zhàn)略頗為重視,力爭要在數(shù)字化的浪潮中走出了一條適合大中型保險(xiǎn)公司的數(shù)字化實(shí)踐之路,成為行業(yè)轉(zhuǎn)型的典型樣本之一。

  早在2015年,張維功就帶領(lǐng)公司啟動(dòng)了“數(shù)據(jù)陽光”戰(zhàn)略,四年后,陽光保險(xiǎn)啟動(dòng)組織變革進(jìn)行架構(gòu)調(diào)整,成立了專門的科技中心。

  經(jīng)過多年的布局及優(yōu)化迭代,陽光保險(xiǎn)目前基于多重科技應(yīng)用和反欺詐技術(shù),正大幅簡化理賠流程,提高理賠效率,提升公司風(fēng)險(xiǎn)管理能力。

  比如,陽光保險(xiǎn)旗下的陽光財(cái)險(xiǎn),在保險(xiǎn)業(yè)內(nèi)率先發(fā)布了“閃賠”服務(wù),針對5000元以下非人傷小額保單實(shí)現(xiàn)“免單證、一環(huán)節(jié)、報(bào)案24小時(shí)賠付”。

  此后,“閃賠”多次迭代,2012年就完成從“1.0”到“2.0”到“3.0”三級跳,服務(wù)擴(kuò)面,從小額車險(xiǎn)、小額非人傷保險(xiǎn),擴(kuò)展至人傷案件的快賠。

  張維功對陽光保險(xiǎn)員工表示,公司經(jīng)營要以客戶為中心,秉承一切為了客戶的核心原則,想客戶之所想,急客戶之所急。

  可以想象,客戶在購買了保險(xiǎn)產(chǎn)品后,最看重的便是理賠,張維功深知客戶心理。2017年,張維功領(lǐng)導(dǎo)陽光財(cái)險(xiǎn)推出理賠新模式“一鍵賠”,完成了從“閃賠”到“一鍵賠”的全面升級。

  2021年,陽光財(cái)險(xiǎn)再度直擊保險(xiǎn)業(yè)痛點(diǎn),推出線上“閃賠寶”,采用流程壓縮和AR定損技術(shù),進(jìn)一步壓縮客戶理賠成本,實(shí)現(xiàn)服務(wù)科技升級。

  科技引領(lǐng)未來。作為掌舵人的張維功,一直非常重視陽光保險(xiǎn)的科技賦能,尤其是在理賠服務(wù)方面。未來,陽光保險(xiǎn)在張維功的領(lǐng)導(dǎo)下,將繼續(xù)推進(jìn)各類先進(jìn)技術(shù)的應(yīng)用,持續(xù)打磨自身產(chǎn)品和服務(wù),不能提升客戶的服務(wù)體驗(yàn)和理賠效率。

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