路虎：用心傾聽，貼心服務(wù)，質(zhì)量保證
時間：2014-03-07 13:35 來源：鳳凰網(wǎng) 責(zé)任編輯：青青
在捷豹路虎中國總裁高博，這個地道的英國人眼里，英倫風(fēng)范不僅僅是產(chǎn)品品牌層面，更應(yīng)該將英倫血統(tǒng)貫徹于貼心的服務(wù)之中。高博先生也一直秉承“客戶至上”的原則，幫助捷豹及路虎車主從容應(yīng)對路途上的種種變化。在服務(wù)中，捷豹路虎中國提供全年無休的路虎緊急道路援助，隨時愿意為捷豹路虎車主掃除旅途上的障礙。隨著消費者對售后服務(wù)的日益關(guān)注，公司還推出了優(yōu)于國家政策的三包服務(wù)，以無微不至的服務(wù)為消費者保駕護航。
自來到中國后，高博就積極與經(jīng)銷商合作伙伴、員工及客戶交流溝通，將他們的意見和建議與自己的運營理念相結(jié)合。在高博的帶領(lǐng)下，捷豹路虎中國管理團隊注重每一次與客戶面對面溝通的機會。公司定期舉行客戶圓桌會議，參加會議的車主會開誠布公的與捷豹路虎管理團隊討論車輛的使用情況，并提出包括銷售、售后和市場等不同方面的建議和需求。傾聽客戶的聲音，并據(jù)此不斷地調(diào)整自身的發(fā)展模式，這正是捷豹路虎秉持的“客戶至上”企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的真諦。在每一個汽車服務(wù)中心開業(yè)之際，我們總能看到高博先生的身影，高博表示：這是他與員工共同見證捷豹路虎成長的時刻。
三年多來，捷豹路虎在中國經(jīng)歷了迅猛的成長，并逐步實現(xiàn)了持續(xù)、穩(wěn)步的發(fā)展。2014年，是充滿期待的一年。位于成都的區(qū)域辦公室和路虎體驗中心將陸續(xù)落成，已經(jīng)完工的廣州培訓(xùn)學(xué)院也將在近期投入使用。而萬眾矚目的合資工廠，也將在年內(nèi)建成。不斷完善的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，將助推捷豹路虎進一步的蛻變和成長。高博表示：“未來，我們將繼續(xù)立足本土，大力投入。與中國消費者并肩前行，是我們不變的初衷和目標。”
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