2013年1月2號(hào)，世紀(jì)百惠第二十一家聯(lián)營(yíng)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，吉林琿春店盛大開(kāi)業(yè)。從汽車(chē)車(chē)燈深度定制升級(jí)起步，到衍生成為高端車(chē)整車(chē)改裝的綜合服務(wù)，為諸如寶馬、奔馳、大眾、奧迪等原廠(chǎng)升級(jí)。從一個(gè)三人的小門(mén)店，到如今20多家聯(lián)營(yíng)店的聯(lián)營(yíng)品牌。從純線(xiàn)下服務(wù)，到如今為客戶(hù)和加盟商提供全面的信息化服務(wù)。世紀(jì)百惠，這個(gè)在全國(guó)首屈一指的汽車(chē)改裝連鎖品牌又向前邁進(jìn)了一步。借世紀(jì)百惠新店開(kāi)業(yè)之際，我們有幸專(zhuān)訪(fǎng)了其公司市場(chǎng)部負(fù)責(zé)人劉嘉偉經(jīng)理，了解到一些幕后的故事。
六年深耕，世紀(jì)百惠成就品牌之路
“6年，我們從3個(gè)人的小作坊，做到全國(guó)20多家聯(lián)營(yíng)店的規(guī)模。”面對(duì)記者的采訪(fǎng)，世紀(jì)百惠的市場(chǎng)總監(jiān)也是世紀(jì)百惠品牌創(chuàng)始人之一的劉嘉偉侃侃而談，言語(yǔ)中充滿(mǎn)自豪和回憶的感慨。據(jù)劉嘉偉介紹，2007年初入這個(gè)行業(yè)，他和其他兩位創(chuàng)始人看好汽車(chē)改裝市場(chǎng)，僅僅是單純的察覺(jué)到中國(guó)汽車(chē)用戶(hù)將會(huì)爆發(fā)式增長(zhǎng)，覺(jué)得周邊產(chǎn)業(yè)都會(huì)受到帶動(dòng)，而汽車(chē)改裝，在當(dāng)時(shí)還并沒(méi)有太多人關(guān)注。
市場(chǎng)驗(yàn)證了他們的選擇，07-09年，中國(guó)汽車(chē)銷(xiāo)售激增，到09年已經(jīng)成為世界第一大汽車(chē)市場(chǎng)（用車(chē)人數(shù)），而現(xiàn)在，更是在汽車(chē)保有量上基本追平美國(guó)，并且仍然在快速增長(zhǎng)，日均擁有車(chē)輛的比例也越來(lái)越高。市場(chǎng)環(huán)境良好，世紀(jì)百惠的在汽車(chē)車(chē)燈改裝升級(jí)領(lǐng)域也取得了眾多的成績(jī)和良好的市場(chǎng)口碑。
隨后，世紀(jì)百惠開(kāi)始擴(kuò)大服務(wù)范圍和服務(wù)特色,并成為第一家正式注冊(cè)的汽車(chē)改裝品牌，也是中國(guó)第一個(gè)開(kāi)啟汽車(chē)改裝聯(lián)營(yíng)體系的企業(yè)。在此期間，更是打造了一系列諸如第一個(gè)推廣“改裝案例檔案化”，第一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)定價(jià)“價(jià)格透明化”，第一個(gè)讓客戶(hù)全程跟蹤改裝過(guò)程，第一個(gè)開(kāi)發(fā)汽車(chē)改裝專(zhuān)業(yè)APP，第一個(gè)提供汽車(chē)改裝知識(shí)信息服務(wù)等數(shù)十個(gè)行業(yè)第一！也因此造就了如今的企業(yè)品牌，成為行業(yè)標(biāo)桿。
特色運(yùn)營(yíng) 新店扶持創(chuàng)聯(lián)營(yíng)新模式
“大家都在摸著石頭過(guò)河，為整個(gè)中國(guó)汽車(chē)改裝市場(chǎng)成熟做貢獻(xiàn)。”聊到企業(yè)的未來(lái)發(fā)展，劉嘉偉表示需要戒驕戒躁，不斷完善現(xiàn)在的運(yùn)營(yíng)體系。除了產(chǎn)品渠道方面的扶持，應(yīng)該給聯(lián)營(yíng)的加盟網(wǎng)點(diǎn)提供更多的技術(shù)指導(dǎo)，并且?guī)椭麄兛焖俚慕⒁?guī)范流程化的運(yùn)營(yíng)模式，提高服務(wù)質(zhì)量和經(jīng)營(yíng)效益。
“聯(lián)營(yíng)的合作模式應(yīng)該更重經(jīng)營(yíng)，而非產(chǎn)品的供給，我們會(huì)對(duì)這些企業(yè)進(jìn)行新店6個(gè)月的強(qiáng)化培訓(xùn)。除了給加盟企業(yè)提供技術(shù)和人才培養(yǎng)的支持以外，也會(huì)幫助他們建設(shè)全套的運(yùn)營(yíng)機(jī)制，我們稱(chēng)之為‘全套客戶(hù)開(kāi)發(fā)系統(tǒng)’，從客戶(hù)接觸到最后的認(rèn)可并轉(zhuǎn)介紹，完全數(shù)據(jù)化，標(biāo)準(zhǔn)化的運(yùn)營(yíng)。”劉嘉偉稱(chēng)世紀(jì)百惠之所有能過(guò)穩(wěn)步發(fā)展到現(xiàn)在，就是不盲目的追求規(guī)模，而是穩(wěn)扎穩(wěn)打，每一個(gè)新的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)發(fā)都是慎重的，必須完成所有的新店培訓(xùn)，這樣才能保障我們所有網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)質(zhì)量，讓不管在哪里的客戶(hù)都享受到同樣的標(biāo)準(zhǔn)。
在中國(guó)任何行業(yè)/產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)都會(huì)遇到產(chǎn)品價(jià)格中樞逐步下降經(jīng)營(yíng)成本逐步上升的雙重壓力，我們認(rèn)為，未來(lái)大的互聯(lián)（行業(yè)聯(lián)合），更高能效的經(jīng)營(yíng)模式才是突破這一雙重壓力的命門(mén)，所以一個(gè)良好的發(fā)展模式，經(jīng)營(yíng)模式，以及能夠服務(wù)市場(chǎng)的標(biāo)準(zhǔn)化模式是現(xiàn)在迷茫店應(yīng)該具備的，這也是我們世紀(jì)百惠全國(guó)各聯(lián)營(yíng)店實(shí)際經(jīng)營(yíng)中總結(jié)的寶貴經(jīng)驗(yàn)，我們也歡迎更多同行及專(zhuān)業(yè)人士共同探討。
“現(xiàn)在是信息時(shí)代，品牌擴(kuò)張的速度得以加快，但是同樣的，如果一味加快發(fā)展速度而犧牲了服務(wù)質(zhì)量，就喪失了立足之本，必定會(huì)是曇花一現(xiàn)的企業(yè)。”展望未來(lái)，劉嘉偉表示他們有足夠的耐心，世紀(jì)百惠的 準(zhǔn)則是“絕不為了規(guī)模但不犧牲專(zhuān)業(yè)性”。另外，除了技術(shù)上的創(chuàng)新，世紀(jì)百惠將會(huì)改變傳統(tǒng)企業(yè)一成不變的服務(wù)習(xí)慣，將更多的精力花在網(wǎng)絡(luò)乃至移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)上，目前開(kāi)發(fā)的移動(dòng)APP和微信公眾號(hào)等僅僅是開(kāi)始，后續(xù)還會(huì)有更多的突破式創(chuàng)新。
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