納智捷匯京嘉和汽車生活館

　　“L大師”中的“L”來自于納智捷“Luxgen”名稱的 字母,也是“Leader”的縮寫、也代表著納智捷品牌的“LUXURY”。東風(fēng)裕隆期望借助本次“納智捷2013 L大師賽”的機(jī)會能夠發(fā)現(xiàn) 、鼓勵 、塑造 ，從而進(jìn)一步提升工作人員專業(yè)能力、完善差異化服務(wù)流程。而“大師”則代表著東風(fēng)裕隆在汽車銷售與售后服務(wù)方面擁有最出色表現(xiàn)的個人與團(tuán)隊。本次售后服務(wù)技能大賽本著進(jìn)一步打造更具差異化的后市場服務(wù)體系、提升售后服務(wù)質(zhì)量與客戶滿意度的目的，在東、南、西、北四大賽區(qū)通過區(qū)域選拔賽與區(qū)域晉級賽的激烈比拼，最終評選出了16支 服務(wù)團(tuán)隊。這些隊伍通過出眾的競賽表現(xiàn)完美的詮釋了納智捷“預(yù)先設(shè)想 超越期待”的品牌理念，展現(xiàn)出了納智捷售后服務(wù)的 水平。

　　在區(qū)域晉級賽的比賽過程中，為了全面考量納智捷各汽車生活館工作人員的專業(yè)能力，每個比賽環(huán)節(jié)均按照納智捷汽車生活館售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行劃分，每個比賽內(nèi)容均貫穿于納智捷整個售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流程中，擁有著極高的還原度與模擬度，而這樣的方式也受到了參賽選手一致的肯定與認(rèn)可。從接待到客休，從客休到維修，從維修到交車，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流程中的所有細(xì)節(jié)均納入了比賽項目。

　　在對維修技師的考核過程中，采用了理論與實操相結(jié)合的方式，全面考察了選手對理論知識與維修知識的熟悉度、汽車維修使用工具的熟悉度、實際故障車維修診斷作業(yè)等等;而在客休區(qū)專員的納智捷尊榮服務(wù)12個感動點的考察中，同樣通過現(xiàn)實模擬的方式對主動迎賓、微笑服務(wù)、尊榮蹲式服務(wù)、多樣化飲品提供等12個服務(wù)細(xì)節(jié)進(jìn)行了考量。可以說，本次大賽不僅對規(guī)范服務(wù)流程、提高服務(wù)水平有著積極的作用，同時也有效地增強了各汽車生活館之間的經(jīng)驗交流與優(yōu)勢互補。

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