昨日，記者從四川省消委會獲悉，今年上半年，全省各級保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益委員會（含成都市消費(fèi)者協(xié)會）共受理消費(fèi)者投訴14638件，解決14568件，投訴解決率99.52%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失2170萬元。

　　據(jù)了解，在今年上半年的消費(fèi)者投訴案件中，涉及質(zhì)量問題方面的投訴案件6415件，占總量的43.82%；售后服務(wù)問題2152件，占14.70%；合同問題1370件，占9.36%。從統(tǒng)計數(shù)據(jù)來看，商品和服務(wù)的質(zhì)量問題投訴量仍居總量第一，是消費(fèi)者投訴的主要方面。與2015年同期相比，涉及合同性質(zhì)和售后服務(wù)的投訴比例上升幅度相對較大。由此可見，消費(fèi)者對消費(fèi)過程中雙方權(quán)利義務(wù)的全面履行更加關(guān)注，對售后服務(wù)的效果和質(zhì)量要求逐漸提高；另一方面涉及質(zhì)量和價格方面的投訴較去年同期有所下降。

　　此外，今年上半年，家用電子電器類、服裝鞋帽類、交通工具類投訴量依舊位居前三位，這三大類商品也是近年來的投訴熱點；房屋及建材類、食品類、交通工具類、醫(yī)藥及醫(yī)療用品類投訴與去年同期相比呈上升趨勢，而其余種類均呈下降趨勢。尤其是家用電子電器類的投訴不僅延續(xù)了一季度的下降趨勢，而且在商品大類投訴中下降幅度最大。比如家用電子電器中空調(diào)器、電冰箱、移動電話機(jī)等與去年同期相比均呈下降趨勢。

　　在服務(wù)類方面，今年上半年，消費(fèi)者在服務(wù)類投訴中，涉及生活、社會服務(wù)類，通信服務(wù)類和銷售服務(wù)類的投訴量位居前三。與2015年同期相比，除了生活、社會服務(wù)類，文化娛樂體育服務(wù)，公共設(shè)施服務(wù)，教育培訓(xùn)服務(wù)，衛(wèi)生保健服務(wù)，銷售服務(wù)的投訴比例有小幅增長外，其余服務(wù)類別都呈現(xiàn)不同程度的下降。（記者 韓迅）

　

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