女子稱跑50公里仍還不了充電寶 共享充電寶何以“好借難還”
時間：2024-05-30 16:24 來源：齊魯晚報 責(zé)任編輯：沫朵
原標(biāo)題：女子稱跑50公里仍還不了充電寶 共享充電寶何以“好借難還”
瀟湘晨報消息，5月27日，廣東一女子發(fā)布視頻吐槽，借了一個“來電”的充電寶，歸還時，跑了50多公里，都沒有找到一個有空余的機器。一怒之下，砸了充電寶。此事引發(fā)關(guān)注。
視頻顯示，女子拍攝了一個位于餐館里的“來電”共享充電寶機器，顯示每個孔位都插有充電寶。“跑了50公里，都沒有找到，每一個都是滿的。”女子一氣之下，將充電寶砸了。
評論區(qū)里，有人建議可以聯(lián)系客服，郵寄充電寶。也有人質(zhì)疑，是不是存在故意，有人借充電寶后，來電工作人員立即放滿。
5月29日，瀟湘晨報記者聯(lián)系到視頻發(fā)布者的丈夫侯先生。
侯先生稱，是岳母路過深圳，手機沒電了，為了應(yīng)急在深圳高鐵站借了一臺“來電”的充電寶。因找不到原先租借的地方，于是將充電寶委托女婿幫忙歸還。
“岳母當(dāng)晚開車離開了深圳，我們家住在深圳東站附近。當(dāng)晚十點多，我騎電動車出門，來電科技小程序顯示的歸還地點，相隔都有兩三公里。小程序上顯示可以歸還，可當(dāng)我趕過去，要么關(guān)門了，要么根本找不到來電的充電寶。我還特地開車趕到了一個最遠的，距離5公里的、不會打烊的夜宵店歸還充電寶，店家說早就下架了。”侯先生說，不論是地鐵站出站口或是各個門店，當(dāng)天晚上他跑了2個多小時，加起來將近50公里，都未能成功歸還充電寶。
侯先生稱，充電寶停止計費后，24小時內(nèi)限期歸還。次日中午，他通過小程序看到，深圳東站候車廳可以歸還充電寶，馬不停蹄趕過去，又撲了一場空。“我看到各個品牌的充電寶充電樁，但沒有來電的。東站的工作人員帶著我到處找，也沒有找到。”
侯先生告訴記者，此后，他與妻子回到工作的地點深圳福田，在福田也沒有找到可以歸還的地方。“不是滿的就是虛假站點。”
侯先生不愿意再浪費時間，打算聯(lián)系人工客服將充電寶寄回，但一直顯示排隊繁忙，無人回應(yīng)。官網(wǎng)的客服電話，也無法轉(zhuǎn)到人工。
“媽媽很惦記，一直在追問充電寶有沒有歸還。我們找了兩天，實在是沒有辦法了。”侯先生稱，為了歸還這個充電寶，他騎著電動車至少跑了5個多小時。“因為找不到歸還設(shè)備，我們申請了停止計費，顯示24小時后會恢復(fù)計費。這段時間我們繼續(xù)找，還是找不到，不是虛假站點，就是機器塞滿了，會讓我們質(zhì)疑，來電公司就是為了扣199元的押金。我們這才摔了充電寶發(fā)泄一下。”
5月29日，瀟湘晨報記者撥打了來電科技公司的400官方客服熱線，無法轉(zhuǎn)接人工。記者多次通過來電小程序“轉(zhuǎn)人工”，因“咨詢?nèi)藬?shù)較多”，一直無人應(yīng)答。
5月29日，記者聯(lián)系到來電科技高鐵專線的一名客服人員，他表示，如果擔(dān)心借了之后歸還不了，“推薦不要去借它。”
該工作人員表示，城市商鋪的機器不多，推薦租借充電寶后，不要帶走，直接在租借的地方歸還。“如果遇到機器被塞滿了，可以用郵寄的方式�？头梢园芽圪M做暫停處理，郵寄的費用需要自理，但是租借的全部費用，可以全免。簽收后三個工作日會自動處理掉。”
至于網(wǎng)友質(zhì)疑是否會故意將機器塞滿，該工作人員解釋，正常是沒有這種情況的，“有可能是別的地方借了，拿到另一個地方歸還，把機器塞滿了。也有人借了充電寶之后，拿到別的地方歸還，看到機器塞滿了就在原地等，一有人借，他就會立即上前歸還。”
該工作人員提醒，“來電”的小程序上可以檢索到附近可歸還機器的門店，但是存在一些更新不及時。“有些商鋪，我們已經(jīng)撤離了，但是系統(tǒng)還沒有更新，也有些商鋪搬遷了，將充電寶帶走了，但我們這邊沒有及時核實更新，因此可能出現(xiàn)過去后找不到機器的情況。一般來說，我們推薦去商場的機器還，商場的機器比較多，也基本不會動。”
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