海南的熊女士于2022年4月至7月期間,在海口星動力友誼陽光店的健身房內(nèi),聽取了銷售員和教練的建議,購買了900多節(jié)健身課程,總計花費32萬元。
健身房安排她每天上6到7節(jié)課,每節(jié)課持續(xù)一個小時,導(dǎo)致她每天的訓(xùn)練時間長達(dá)6到7個小時,有時甚至到凌晨1到2點才結(jié)束,每周最多只能休息一天。如此高強度高密度的訓(xùn)練,讓原本對健身有著濃厚興趣的她感到疲憊不堪,難以承受。(據(jù)4月1日海南廣播電視總臺)
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如此超乎常理的事情,曝光后立刻引發(fā)網(wǎng)友熱議,有人調(diào)侃說,“這健身房的杠鈴是金子做的嗎?”“這究竟是花錢健身還是花錢上班?”
健身課程的設(shè)置本來應(yīng)該是根據(jù)客戶的健康狀況,體能情況及健身目標(biāo)去量身定制,但由于消費者普遍專業(yè)性不足,并不知道自己如何才能達(dá)到目標(biāo),所以才需要請私教指導(dǎo),但很多健身機構(gòu)都將私教的收入與賣課情況掛鉤,這就會出現(xiàn)為了多賣課而無視消費者實際需求和能力的情況。
像熊女士這樣一次性購買900多節(jié)健身課程,為了把課上完每天加班加點,甚至還要熬夜健身,無疑是相當(dāng)不科學(xué),不專業(yè),超出了普通人的承受范圍,對身體造成嚴(yán)重負(fù)擔(dān),可能還會引發(fā)運動傷害,健身變“傷身”。而當(dāng)她實在無法堅持這樣高強度的訓(xùn)練,想要放棄退款時,健身機構(gòu)就立刻“變臉”,不聞不問,這不就是變相地逼著消費者把自己累垮,讓商家賺翻?
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熊女士的遭遇雖然比較極端,但類似的事情在健身私教領(lǐng)域不算罕見。為了吸引消費者辦卡買課,一些健身房套路百出,手段翻新,讓人防不勝防。
年卡費動輒數(shù)千元甚至上萬元,私教課更是貴得“沒有上限”,但健身教練的入職門檻卻很低,有些教練7天就能拿到證,賣課大于上課,營銷重于實效;為了讓客戶不斷掏錢,一些健身房還鼓勵教練跟學(xué)員“培養(yǎng)感情”,好好的健身訓(xùn)練搞得跟“殺豬盤”一樣。整個健身行業(yè)更存在諸多不規(guī)范經(jīng)營的問題,先賣卡再開店、超范圍經(jīng)營、合同存在霸王條款、虛假營銷夸大效果等,一旦產(chǎn)生消費糾紛,有時消費者連個負(fù)責(zé)的人都找不到,即便找到了,買課時有多爽快,退課時就有多艱難。
健身行業(yè)的糾紛不斷,一來是因為預(yù)付卡消費模式,讓消費者一開始就處于弱勢地位,一旦被銷售人員的說辭誘導(dǎo)或誤導(dǎo),把錢掏出去了,就很難要得回來;二來也因為整個行業(yè)的經(jīng)營觀念存在問題,不少健身機構(gòu)根本沒有將服務(wù)質(zhì)量放在首位,心思都在于撈錢,而不在于上課,消費者的體驗怎么會好呢?身體又怎么會好呢?
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