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女子在政務(wù)服務(wù)中心發(fā)火 官方通報:問題已解決,不存在“一次性告知”不到位的情況
時間:2023-11-27 14:32   來源:紅星新聞   責(zé)任編輯:沫朵
  原標(biāo)題:女子在政務(wù)服務(wù)中心發(fā)火 官方通報:問題已解決,不存在“一次性告知”不到位的情況  
 
  近日,江蘇常州一女子在當(dāng)?shù)匾徽⻊?wù)服務(wù)中心怒稱”每次都說缺一樣材料“引發(fā)關(guān)注。對此,當(dāng)?shù)毓俜桨l(fā)布情況說明:11月24日下午,網(wǎng)友通過抖音反映社保窗口一名服務(wù)對象抱怨窗口工作人員未一次性告知,導(dǎo)致其辦事不方便,以及社保窗口叫號出現(xiàn)跳號問題。了解上述信息后,我們第一時間介入調(diào)查,組織窗口工作人員逐一問詢當(dāng)日情況,了解事情經(jīng)過,11月26日上午8:30與當(dāng)事人楊某進(jìn)行當(dāng)面交流,詳細(xì)調(diào)查和核實(shí),基本情況如下:
 
  視頻一所反映的情況事實(shí)為:11月23日、24日,江蘇某科技有限公司工作人員楊某,前往經(jīng)開區(qū)政務(wù)服務(wù)中心一樓社保經(jīng)辦窗口咨詢,反映其公司職工汪某已于2023年10月31日離職,但其單位未按照規(guī)定及時辦理社保停保手續(xù),導(dǎo)致汪某參加了2023年11月份的社保要求做退費(fèi)處理。社?葡嚓P(guān)工作人員根據(jù)其實(shí)際情況,請示上級社保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)同意,擬按照特殊業(yè)務(wù)幫助其辦理退保手續(xù)。根據(jù)業(yè)務(wù)經(jīng)辦要求,本需職工汪某現(xiàn)場確認(rèn),但其已離常回家,因此需要提供汪某的相關(guān)資料,現(xiàn)場辦理時楊某多次與汪某聯(lián)系,均聯(lián)系不上,導(dǎo)致業(yè)務(wù)辦理停滯,當(dāng)事人楊某因感覺工作效率不高,情緒難以控制,出現(xiàn)視頻中的行為,后工作人員幫其辦結(jié)業(yè)務(wù)。事后當(dāng)事人楊某積極與社保部門聯(lián)系,認(rèn)同在辦理該社保經(jīng)辦業(yè)務(wù)的兩個不同階段中,不存在“一次性告知”不到位的情況,本人對自身行為給社保工作人員帶來的困擾和不便表示致歉。
 
  視頻二所反映的情況事實(shí)為:通過經(jīng)開區(qū)社會保障局和行政審批局技術(shù)分析,主要因叫號系統(tǒng)設(shè)置了老年人優(yōu)先辦理等業(yè)務(wù),可能導(dǎo)致正常叫號延遲。雙方商議決定從11月27日起全面優(yōu)化調(diào)整。

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