原標(biāo)題:網(wǎng)購兒童積木現(xiàn)不雅圖案 涉事網(wǎng)店客服這樣回應(yīng)……
“看到兒童積木上面印有這種圖案,感覺心里很不舒服。”近日,岳陽一名二孩媽媽屈女士向?yàn)t湘晨報(報料微信:xxcbbaoliao)晨意幫忙記者反映,她此前網(wǎng)購的一款兒童積木上印有一對男女吃驚的圖,配上一旁的英文“busted(被當(dāng)場逮。”,讓人細(xì)思極恐;客服回應(yīng)“補(bǔ)2元”,也讓她難以接受。
記者發(fā)現(xiàn),該積木玩具的外包裝上沒有任何生產(chǎn)廠家信息。10月19日,記者致電商家一名女性工作人員,對方表示,店鋪沒有售賣這個玩具,好像是有一個成人版疊疊樂,也不清楚是從哪里進(jìn)的貨,應(yīng)該是倉庫工作人員不小心把那兩個玩具放進(jìn)去了。目前,該店鋪已下架,記者查到商家地址位于浙江麗水市,也將情況反映給了當(dāng)?shù)?2315熱線。
購買的兒童積木上驚現(xiàn)不雅圖案,寶媽:內(nèi)心很不舒服
屈女士是一名二孩媽媽,老二不到一歲。10月12日,她在一家名為逸哲玩具鋪的店鋪下單了一袋兒童積木,準(zhǔn)備讓兩個孩子玩。物品到家后,她在清洗積木的過程中,發(fā)現(xiàn)其中一塊積木上印有疑似涉黃的圖案,結(jié)合旁邊的英文單詞更容易讓人引發(fā)聯(lián)想。“當(dāng)時看著這幅疑似涉黃的圖,感到內(nèi)心很不舒服。”
記者注意到,該長條狀的積木其中一面印有英文單詞“Busted”,旁邊的圖案則是一對未穿衣服的男女顯示出吃驚表情,疑似“捉奸”場景。英文“busted”的形容詞意思為“被當(dāng)場逮住”,動詞意思為“打破、(使)降級、降低軍階、突擊搜查、摔碎”。
10月16日晚,屈女士將事情發(fā)布上網(wǎng)。稱:真的是心痛,為什么要讓我們的孩子過早接觸這些東西?兒童積木上印了此畫面,這不是在毀了祖國的花朵嗎?而且結(jié)合這個英文單詞細(xì)思極恐。還好我買了玩具回來都會自己清洗一遍,在清洗過程中發(fā)現(xiàn)了,如果很多家長買回去沒有清洗,直接拿給孩子玩呢?
屈女士告訴記者,她在發(fā)現(xiàn)兒童積木不對勁后就聯(lián)系了商家。“客服給出的答復(fù)是,因?yàn)檫@款積木是隨機(jī)包的,都不固定的。”雙方聊天記錄顯示,客服表示;“打包的阿姨沒注意吧,一定跟倉庫反饋,我給您補(bǔ)2元吧。”屈女士難以接受。“客服的處理方式僅僅是補(bǔ)我2塊錢,居然還沒有意識到事情的嚴(yán)重性。”
商家:應(yīng)該是倉庫工作人員不小心放進(jìn)去,記者已反饋給12315熱線
此前有個別網(wǎng)友表示英文單詞是“當(dāng)場逮住”的意思,所以只能用這張圖表示,屈女士不以為然。10月17日,屈女士發(fā)文稱,她買的 是兒童積木,這個店鋪也只賣兒童玩具,自己已經(jīng)向平臺舉報,該店鋪已關(guān)閉,只是問題是出在廠家。10月19日,記者搜索發(fā)現(xiàn),網(wǎng)購平臺上已經(jīng)搜不到“逸哲玩具鋪”。
當(dāng)天,記者聯(lián)系上商家一名女性工作人員。“當(dāng)時我們也不了解,應(yīng)該是倉庫(工作人員)不小心把那兩個玩具放進(jìn)去了吧。”面對記者詢問,該女子表示“我們店鋪沒有售賣這個玩具”“好像是有一個成人版的疊疊樂”。記者詢問“是否把成人版的疊疊樂混到兒童積木中去了”,得到了答復(fù)是“不太清楚”。
該女子稱,因?yàn)椴皇撬诓僮鳎运膊磺宄菑哪睦镞M(jìn)的貨。“我們的產(chǎn)品已經(jīng)下架了,當(dāng)她(屈女士)發(fā)給我們的時候,我們還是很驚訝的,我們也是第一次遇到這個事情,不會說誰故意把這個東西混到小孩子的玩具里面去。”女子告訴記者,不方便提供其余負(fù)責(zé)人的聯(lián)系方式。
記者注意到,該積木的外包裝上沒有任何生產(chǎn)商家的信息,這也讓屈女士懷疑是三無產(chǎn)品。記者查詢到,商家地址位于浙江省麗水市。10月19日下午,記者致電麗水市12315熱線并將情況進(jìn)行了反饋。
律師:這種情況下,通常責(zé)任是由制造商與銷售商共同承擔(dān)
湖南金州律師事務(wù)所合伙人易旭律師表示,在這種情況下,責(zé)任通常應(yīng)該由制造商和銷售商共同承擔(dān)。制造商負(fù)有責(zé)任確保他們生產(chǎn)的產(chǎn)品符合相關(guān)的安全標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定。銷售商則有責(zé)任確保他們銷售的產(chǎn)品沒有任何安全隱患或不適當(dāng)內(nèi)容。
消費(fèi)者應(yīng)該保留相關(guān)證據(jù),例如照片和購買記錄,并盡快聯(lián)系銷售商尋求解決方案,例如退貨或替換。如果銷售商不能解決問題,消費(fèi)者可以向當(dāng)?shù)氐南M(fèi)者保護(hù)機(jī)構(gòu)或相關(guān)監(jiān)管部門投訴,并考慮司法途徑維權(quán)。
易旭提醒,消費(fèi)者在維護(hù)自己的權(quán)益時,保持冷靜并有條理地與銷售方進(jìn)行溝通非常重要。消費(fèi)者有權(quán)要求退款、換貨或整修。同時,了解并熟悉消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法律也是保護(hù)自己的有效途徑。
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