不久前，周女士一家付了400元，向帶玩導(dǎo)游購(gòu)買(mǎi)了4個(gè)專(zhuān)屬煙花位。“說(shuō)是視野極佳，還有位置可以坐。”然而，傍晚6時(shí)到達(dá)所謂的“極佳觀(guān)賞位”，她卻傻了眼。只見(jiàn)一張塑料紙鋪在花壇一角，如若坐下，眼前的城堡會(huì)被花壇遮住大半視線(xiàn)，“這不是坑人嗎？”一家人直呼“被騙”。
△周女士一家的“煙花位”
記者留意到，像周女士一樣從第三方平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)導(dǎo)游服務(wù)的游客不在少數(shù)，有不少人曾公開(kāi)發(fā)帖或撥打上海12345市民服務(wù)熱線(xiàn)，投訴導(dǎo)游服務(wù)“貨不對(duì)板”。這到底是怎么回事？
如此前排“煙花位”？
在短視頻平臺(tái)上，直播間、商品櫥窗里關(guān)于上海迪士尼樂(lè)園的相關(guān)產(chǎn)品層出不窮，其中不乏周女士口中所說(shuō)的“煙花位”，相關(guān)文字介紹大都雷同，只寥寥幾字：煙花秀，前排位置！價(jià)格從159元至299元不等。記者點(diǎn)擊一個(gè)銷(xiāo)量達(dá)到101件的商品鏈接進(jìn)入，彈窗顯示店鋪名稱(chēng)為“連云港贛渝華夏旅行社有限公司”，客服介紹，煙花位大小同價(jià)，位于城堡正前方最前端的公共區(qū)域，在官方煙花位后面5-10米，所有人可坐在地上觀(guān)看，無(wú)遮擋。
△“煙花位”的相關(guān)介紹
由于平臺(tái)限制，線(xiàn)上下單后，記者無(wú)法預(yù)約當(dāng)天的煙花位，便根據(jù)客服指示，添加了對(duì)方的微信，轉(zhuǎn)了198元過(guò)去。緊接著，客服發(fā)來(lái)消息稱(chēng)，記者成功預(yù)約7月2日晚煙花位一位，入園后17時(shí)左右將有專(zhuān)人聯(lián)系，安排觀(guān)賞位置。17時(shí)10分左右，電話(huà)打了進(jìn)來(lái)，對(duì)方先是詢(xún)問(wèn)記者要觀(guān)看的具體場(chǎng)次，并稱(chēng)需于18時(shí)30分前往城堡前方集合。“這么早？”對(duì)方解釋?zhuān)罱鲜磕針?lè)園里人數(shù)過(guò)多，“沒(méi)辦法。”
18時(shí)14分，第二個(gè)電話(huà)打來(lái)，催促記者前往城堡前的“旋轉(zhuǎn)木馬”處集合。30分整，記者在約定位置見(jiàn)到了“導(dǎo)游”，身側(cè)還跟著3名游客。只見(jiàn)他疾步穿越人群，不時(shí)回頭催促我們“快些走”，轉(zhuǎn)眼便到了城堡前方的花壇處�；▔瘱|側(cè)的通道，被一道白色的圍欄隔開(kāi)，靠近城堡的一側(cè)只有幾個(gè)工作人員來(lái)回走動(dòng)；另一側(cè)已有20多名游客坐在地上，形成了一個(gè)矩形方陣。“導(dǎo)游”手一揮，指著“方陣”尾部濕漉漉的地面說(shuō)，“就是這兒，你們坐。”說(shuō)著，便從包里拿出幾個(gè)一次性雨衣鋪在地上，叮囑記者一行在此等待，便徑直離開(kāi)了。此時(shí)，距離20時(shí)的奇幻光影秀開(kāi)場(chǎng)，還有80多分鐘。
△導(dǎo)游帶記者前往的“煙花位”
“要一直在這等80多分鐘？”正逢下雨，購(gòu)買(mǎi)了“煙花位”的游客們有些坐不住，不停地抱怨著。直到19時(shí)40分，前方圍欄前“官方煙花位”有游客涌入，“方陣”視線(xiàn)受阻，大家紛紛站了起來(lái)，一個(gè)帶著孩子的阿姨吐槽道，“不是說(shuō)好可以坐在前排看煙花嗎？我花了1000多元買(mǎi)的！”
記者隨后向工作人員打聽(tīng)所謂官方煙花位和記者所在位置的區(qū)別，對(duì)方稱(chēng)，城堡最前方的位置包含尊享導(dǎo)覽、皇家宴會(huì)廳等多個(gè)渠道的預(yù)約位置，由官方工作人員帶領(lǐng)進(jìn)入，至于記者所在的位置，則是公共區(qū)域，先到先得。
聽(tīng)罷，記者身后的一家人有些不滿(mǎn)。原來(lái)，這家人購(gòu)買(mǎi)的是2480多元一人的導(dǎo)游套餐，里面包含8個(gè)游樂(lè)項(xiàng)目的“快速通道”和煙花位，“我這個(gè)位置要400元呢”，小朋友無(wú)意間透露了套餐里的價(jià)格，媽媽無(wú)奈地補(bǔ)充，“當(dāng)時(shí)說(shuō)是Vip煙花位，誰(shuí)想到竟然就是自己提前過(guò)來(lái)占位置？導(dǎo)游指了個(gè)路，卻一人收400元，這不是坑人嗎？”
△起身后，塑料雨衣被丟得滿(mǎn)地都是
“套餐服務(wù)”大玩文字游戲
為了高效游玩迪士尼，在第三方平臺(tái)上購(gòu)買(mǎi)導(dǎo)游服務(wù)套餐的人其實(shí)并不在少數(shù)。
王先生就在短視頻平臺(tái)直播間下單了1499元的套餐（不含門(mén)票），據(jù)他介紹，當(dāng)時(shí)直播間里 包含8大項(xiàng)目、3大演出（前5排），并號(hào)稱(chēng)全程陪玩。之所以選擇購(gòu)買(mǎi)這個(gè)導(dǎo)游套餐服務(wù)，王先生有自己的考慮，“可以快速帶玩8大經(jīng)典項(xiàng)目，剩下的小項(xiàng)目我可以自己排隊(duì)去刷。”
然而，進(jìn)了樂(lè)園以后，他卻發(fā)現(xiàn)說(shuō)好陪玩的導(dǎo)游常常不見(jiàn)蹤影。“就幫我買(mǎi)了4個(gè)快速通道，其他的就是微信上指路，讓我自己去排隊(duì)。”快速通道，指的是迪士尼樂(lè)園官方推出的“尊享卡”，購(gòu)買(mǎi)后，游客可在“有效時(shí)間段”內(nèi)從專(zhuān)用通道排隊(duì)進(jìn)入所示的景點(diǎn)或進(jìn)入娛樂(lè)演出預(yù)留區(qū)域，可大大減少排隊(duì)時(shí)間。王先生理解，所謂快速帶玩8大項(xiàng)目，應(yīng)該就是指有8張“尊享卡”。認(rèn)為自己受到了欺騙，他質(zhì)問(wèn)導(dǎo)游怎么縮水成了4個(gè)？可導(dǎo)游卻反問(wèn)，“你難道沒(méi)玩夠8個(gè)項(xiàng)目嗎？這也是我們幫忙規(guī)劃線(xiàn)路的成果。”導(dǎo)游玩了把文字游戲，以“玩夠8個(gè)項(xiàng)目”為標(biāo)準(zhǔn)，直接拒絕了王先生的退款訴求。“官方App上都有實(shí)時(shí)排隊(duì)情況，哪里需要他幫忙規(guī)劃線(xiàn)路。”直到他報(bào)警后，對(duì)方才退還了部分款項(xiàng)。
另一邊，同樣被“文字游戲”套路的楊女士，退款卻遙遙無(wú)期。她通過(guò)淘寶上某旅行社購(gòu)買(mǎi)了迪士尼樂(lè)園的全套服務(wù)：酒店、接送、門(mén)票、380元快速導(dǎo)覽Vip套餐等，共計(jì)花費(fèi)5260元，“ 進(jìn)園區(qū)后全程陪玩，且不用排隊(duì)。”然而，入園時(shí)，她發(fā)現(xiàn)所謂的不用排隊(duì)根本就是空談，再次詢(xún)問(wèn)導(dǎo)游具體服務(wù)內(nèi)容時(shí)，導(dǎo)游才告知是通過(guò)行程優(yōu)化減少排隊(duì)時(shí)間，而非“不用排隊(duì)”。雙方鬧得有些不愉快后，導(dǎo)游一進(jìn)園便以“要接其他人”為由離開(kāi)了。楊女士找到銷(xiāo)售人員要求退款，對(duì)方又稱(chēng)錢(qián)款已匯入公司賬戶(hù)，需走流程，就沒(méi)了消息。
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