1月9日,據(jù)“板扎在線”報(bào)道,女子將一塊36000元的手表從廣州寄往寧夏,疑似被調(diào)包,因?yàn)闆](méi)有保價(jià)僅被賠付百元,引發(fā)關(guān)注。
12月30日,廣州的魯女士通過(guò)“順豐速運(yùn)”的“代收貨款”服務(wù),將一塊價(jià)值36000元的手表從廣州寄往寧夏,運(yùn)費(fèi)為23元,代收服務(wù)費(fèi)為992元。
對(duì)此,很多網(wǎng)友表示不理解,“這么貴的不保價(jià),太奇怪了”,“難道快遞員短時(shí)間內(nèi)去找個(gè)同款掉包嗎?”“直接報(bào)警吧”。
另?yè)?jù)澎湃新聞報(bào)道,中消協(xié)律師表示,各快遞公司都在快遞服務(wù)合同中約定了各自在一定限額內(nèi)的未保價(jià)賠償規(guī)則,這些規(guī)則并沒(méi)有消費(fèi)者協(xié)商修改的余地。而且,快遞公司約定的限額賠償責(zé)任低于快件實(shí)際價(jià)值時(shí),消費(fèi)者的實(shí)際損失得不到補(bǔ)償,減輕了快遞公司的賠償責(zé)任,對(duì)于消費(fèi)者顯失公平。此外,如果快遞公司存在暴力分揀等故意或者重大過(guò)失行為導(dǎo)致快件損毀、丟失,快遞公司無(wú)權(quán)以格式條款為由減輕或免除自身責(zé)任。
快遞已經(jīng)保價(jià),因格式條款的設(shè)置,仍然會(huì)存在不公平。如:一些快遞公司的保價(jià)約定中會(huì)提到“快件發(fā)生損毀、遺失(包括全部或部分損毀、遺失)的,已保價(jià)快件,按照實(shí)際價(jià)值損失賠償,但 不超過(guò)申報(bào)價(jià)值;如快件未足額保價(jià)的,則賠償金額按保價(jià)率折扣。”
針對(duì)這一點(diǎn),律師表示快遞企業(yè)對(duì)“保價(jià)”的解釋與消費(fèi)者的理解存在分歧?爝f企業(yè)的“保價(jià)”規(guī)則屬于 賠償限額,實(shí)際賠償時(shí)要根據(jù)快件的損毀情況確定具體金額, 不超過(guò)保價(jià)金額。普通消費(fèi)者對(duì)“保價(jià)”的理解是快件出現(xiàn)損毀情況,快遞企業(yè)就應(yīng)當(dāng)按照保價(jià)金額進(jìn)行賠償?爝f企業(yè)有義務(wù)在接受托寄前,向消費(fèi)者主動(dòng)闡明具體的保價(jià)賠償規(guī)則,如果告知不清楚,對(duì)格式條款的理解發(fā)生爭(zhēng)議時(shí),應(yīng)當(dāng)作出不利于提供格式條款一方的解釋。
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