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順豐又?jǐn)偵腺r付的事了!寄丟20克黃金保價(jià)八千只賠兩千
時(shí)間:2022-09-13 15:29   來源:九派新聞   責(zé)任編輯:沫朵
  原標(biāo)題:順豐又?jǐn)偵腺r付的事了!寄丟20克黃金保價(jià)八千只賠兩千 

  9月13日,“順豐寄丟20克黃金保價(jià)八千只賠兩千”這一話題登上熱搜,引發(fā)熱議。

  據(jù)錢江晚報(bào)消息,9月12日,家住杭州蕭山的小劉因?yàn)橐粯俄権S同城快遞出現(xiàn)意外而心煩不已。

  據(jù)悉,9月10日下午4點(diǎn)45分,小劉要把20克黃金送到住在拱墅區(qū)的一位客戶住處。他稱:“本來打算用閃送,但試了很久沒人接單,后來就在順豐下單了一個(gè)同城急送的單子。”

  20克黃金,目前市場價(jià)值約8000元,小劉特意進(jìn)行了保價(jià),保價(jià)金額8000元。

  下午5點(diǎn)鐘,快遞員上門取件,拿走了黃金,并拍了照片。

  6 點(diǎn) 48 分,快遞員突然打來電話告知小劉快遞丟了。

  小劉說:“快遞員給我打電話說黃金丟了,我問他怎么回事,他說他把黃金放在口袋里,上衣放在車上,然后去上廁所,回來就發(fā)現(xiàn)口袋里的黃金沒有了。”“ 快遞員當(dāng)時(shí)寬慰我讓我放心,說他已經(jīng)和順豐快遞公司說過了,肯定有賠付的。”

  快遞員還向采荷派出所報(bào)了警。

  小劉打電話給順豐官方客服時(shí),也得到了肯定回復(fù),對(duì)方表示:“ 的確是快遞丟失了,會(huì)有賠付的 ”。

  可沒想到,事情一波三折。
 
  9 月 11 日,小劉接到了順豐官方客服工作人員打來的電話,對(duì)方表示:“愿意賠付 2000 元”,小劉當(dāng)即表示不接受,“明明保價(jià)8000元,為什么最后只賠付2000元呢?”
 
  小劉問客服:“ 這個(gè)2000的數(shù)額是怎么確定的?” 客服工作人員回答不上來,表示會(huì)向理賠部門進(jìn)一步反饋,還表示會(huì)在4個(gè)小時(shí)后回電。
 
  小劉表示自己等了又等,但一直沒接到順豐的反饋電話。
 
  小劉稱,送這么貴重的東西,選擇順豐就是因?yàn)榭粗羞@個(gè)響當(dāng)當(dāng)?shù)钠放啤?/div>
 
  “沒想到碰到這樣的事情,真的特別生氣,一個(gè)是明明保價(jià)金額是8000元,為什么賠付變成2000元,那我保價(jià)意義何在。二是這個(gè)黃金市場價(jià)就是8000元,我東西丟了,當(dāng)然要按本來價(jià)值賠付,難道我寄的東西被弄丟還要我自己承擔(dān)損失嗎?”
 
  小劉不僅向記者求助,也給市長熱線 12345 打去了投訴求助電話。
 
  直到現(xiàn)在,他還沒有收到任何反饋,“我也查閱了相關(guān)資料,都是說保價(jià)了就應(yīng)該是全額賠付,順豐這么做我真的不能理解。” 小劉說:“難道這筆損失真的要我自己來承擔(dān)嗎?是不是以后貴重的東西都得自己背來背去,都不敢快遞了……”
 
  9月12日下午,記者了解到,快遞公司知曉此事后非常重視,立即聯(lián)系當(dāng)事人了解情況。
 
  據(jù)多方了解,小哥上洗手間,致快遞物品丟失,已報(bào)警,現(xiàn)在警方還沒有處理結(jié)果。但公司明確表示,為保證客戶利益,按照約定,公司先行賠付保價(jià)金額8000元。
 
  此前也有類似消息,據(jù)濟(jì)南時(shí)報(bào)報(bào)道,廣東深圳的夏女士投訴稱,自己3月份花費(fèi)11000元買了一部全新未拆封的iPhone 13 Pro Max 從深圳寄給江蘇的家人。
 
  家人遲遲未收到貨,向順豐詢問時(shí)被告知快件丟了,只能走理賠,根據(jù)保價(jià)賠償1000元。
 
  后來夏女士發(fā)現(xiàn),這部手機(jī)被激活使用了,她懷疑是順豐快遞人員和理賠人員有勾結(jié),偷了這部手機(jī)。

  夏女士表示,下單時(shí)未注意到保價(jià)金額,不接受此賠償。
 
  對(duì)此,順豐回應(yīng)稱事情還在核查處理中,責(zé)任人員還沒核查到。目前能給到的賠付方案是可以賠償2500元,夏女士仍表示不能接受。
 
  那么,消費(fèi)者遇到類似事件該怎么辦?只能事后認(rèn)栽?
 
  據(jù)澎湃新聞此前消息,京師律所高級(jí)合伙人鐘蘭安告訴記者,目前來說,快遞企業(yè)對(duì)于丟失或者損壞的快件,主要是依據(jù)《中華人民共和國郵政法》相關(guān)規(guī)定,按照一定郵費(fèi)倍數(shù),一般是3倍運(yùn)費(fèi)來支付相應(yīng)的賠償。
 
  大同律師事務(wù)所律師朱永平告訴記者,根據(jù)國務(wù)院《快遞暫行條例》第二十七條規(guī)定,快件延誤、丟失、損毀或者內(nèi)件短少的,對(duì)保價(jià)的快件,應(yīng)當(dāng)按照經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)與寄件人約定的保價(jià)規(guī)則確定賠償責(zé)任。
 
  消費(fèi)者如何合理地維護(hù)自身的合法權(quán)益,避免快遞丟失時(shí)與快遞公司產(chǎn)生不必要的糾紛?
 
  對(duì)此,律師給出了相關(guān)建議。
 
  朱永平建議,消費(fèi)者在郵寄貴重物品時(shí)應(yīng)提前足額做好保價(jià),并保留好證明貴重物品價(jià)值的重要單據(jù)和運(yùn)輸前狀態(tài)的照片、視頻。
 
  鐘蘭安認(rèn)為,一要選擇正規(guī)的快遞公司;二要向快遞員說明所郵寄的物品,最好能明示相應(yīng)的價(jià)值,并在快遞單上注明相關(guān)信息;三是,萬一不慎丟失,消費(fèi)者應(yīng)立即向快遞企業(yè)反映,積極進(jìn)行調(diào)解,如果無法調(diào)解,可向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴,或者向法院起訴。

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