市民林女士通過圓通快遞,寄了兩只手鐲前往廣東。沒想到,其中一只4800多元的手鐲不翼而飛了。那么,是誰動(dòng)了林女士的快遞呢?
今年六月底,市民林女士通過抖音直播間購買了兩只手鐲,一只6500多元,一只4800多元。收到貨后,林女士不是很喜歡,于是和賣家協(xié)商退貨。快遞打好包后,林女士支付了退貨的郵費(fèi)。
幾天后,賣家告訴林女士,包裹收到了,但只有一只手鐲,另一只4800多元的手鐲沒有收到。林女士趕緊聯(lián)系了圓通快遞,結(jié)果發(fā)現(xiàn),包裹達(dá)到廣東時(shí),纏繞在一起的兩個(gè)盒子變成了一個(gè),連包裹上面的膠帶也發(fā)生了變化。
林女士告訴記者,根據(jù)盒子的外觀情況,她懷疑,包裹在運(yùn)輸過程中被人拆走了其中一個(gè)盒子。而正當(dāng)林女士疑惑不解之時(shí),另一件詭異的事情發(fā)生了。
林女士說,從賣家提供的信息來看,一位寶媽通過抖音賬號(hào)進(jìn)行詢價(jià),并提供了一張手鐲的照片。而在照片中的手鐲標(biāo)簽上,可以很清晰地看到一些信息,這些信息與林女士那只丟失手鐲上的信息高度一致。這件事立刻引起了賣家的警覺,第一時(shí)間告知了林女士。
別人用來詢價(jià)的這只手鐲,究竟是不是林女士丟失的那只呢?林女士向那位詢價(jià)的寶媽發(fā)送了詢問信息,但對方目前還沒有回復(fù)。對于林女士而言,手鐲在快遞過程中丟失,誰應(yīng)該為此來承擔(dān)賠償責(zé)任呢?又該如何賠償呢?
林女士告訴記者,圓通快遞的工作人員承認(rèn),確實(shí)丟失了一個(gè)盒子,原因是菜鳥驛站打包時(shí)沒有包好,導(dǎo)致運(yùn)輸過程中丟失。由于林女士沒有保價(jià),快遞公司只能賠付300元,林女士對此無法接受。
那么,圓通快遞的賠付是否合理呢?記者咨詢了法律人士。杜江涌律師認(rèn)為,保價(jià)條款屬于格式條款。而所謂格式條款,是為了重復(fù)使用事先擬定,未與合同另一方協(xié)商。這樣的條款一般都是對另一方權(quán)利的限制,對自己一方義務(wù)的免除。因此,發(fā)生爭議的時(shí)候,應(yīng)該按照不利于格式條款一方的解釋來進(jìn)行。換句話說,只要林女士能夠證明貨物的價(jià)值,即使沒有保價(jià),仍然可以要求快遞公司全額賠付。
對此,圓通快遞方面會(huì)如何回應(yīng)呢?記者撥打客服熱線后,工作人員表示,他們會(huì)安排投訴專員進(jìn)行回復(fù)。
截止發(fā)稿前,記者尚未收到圓通快遞的任何回復(fù)。在這里,630提醒大家。郵寄貴重物品,一方面要注意保存好能夠證明物品價(jià)值的證據(jù),最好對打包過程拍照留底。另一方面,也可選擇保價(jià)。快遞丟失,也能按照保價(jià)快速維權(quán)。如果和快遞公司發(fā)生糾紛,可以向國家郵政管理局進(jìn)行投訴,必要時(shí),也可以通過法律途徑維護(hù)自己的權(quán)益。
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