在近期揭曉的中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì) “尋找客服好聲音”活動(dòng)中，民生信用卡客服團(tuán)隊(duì)在眾多參賽單位中技?jí)喝悍迹瑯s獲大賽 獎(jiǎng)項(xiàng)“客服好聲音團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)”，參賽的四位選手全部獲得“客服好聲音”榮譽(yù)稱號(hào)，成為全國(guó)獲此殊榮的四家信用卡客服中心之一。

　　“尋找客服好聲音”是中銀協(xié)舉辦的全國(guó)銀行業(yè)客服中心大型專業(yè)評(píng)比活動(dòng)，旨在全面展示銀行業(yè)客服中心的良好服務(wù)形象，增進(jìn)行業(yè)內(nèi)外對(duì)銀行業(yè)客服工作的認(rèn)知與理解，所評(píng)獎(jiǎng)項(xiàng)為業(yè)內(nèi) 別，具有廣泛影響力。該活動(dòng)于2013年5月啟動(dòng)，歷時(shí)四個(gè)月，覆蓋48家客服中心、逾四萬(wàn)名基層員工。在最終評(píng)比階段，中銀協(xié)聘請(qǐng)業(yè)內(nèi)專家組成評(píng)審團(tuán)，按照專業(yè)、規(guī)范的程序和統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，通過(guò)形象展示、現(xiàn)場(chǎng)知識(shí)競(jìng)答及服務(wù)情景模擬三個(gè)環(huán)節(jié)，檢驗(yàn)各單位參賽客服人員的業(yè)務(wù)理論知識(shí)和服務(wù)實(shí)戰(zhàn)技能。

　　民生信用卡客服團(tuán)隊(duì)選送的四位選手作為1200余名民生客服專員的代表，以行止翩翩的風(fēng)度、張弛有度的談吐、專業(yè)高效的技能征服了評(píng)委。更令評(píng)委感嘆的，是他們對(duì)客戶服務(wù)工作敬業(yè)、勤業(yè)、精業(yè)、樂(lè)業(yè)的誠(chéng)懇態(tài)度。參賽選手在此次“尋找客服好聲音”活動(dòng)中的優(yōu)異表現(xiàn)，得益于民生信用卡長(zhǎng)期堅(jiān)持的科學(xué)管理模式，得益于“以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以創(chuàng)新為靈魂”的戰(zhàn)略方針。此次獲獎(jiǎng)再次彰顯了民生信用卡業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的綜合實(shí)力，是業(yè)界對(duì)民生信用卡卓越服務(wù)的高度認(rèn)可。

　　民生信用卡一直高度重視客戶服務(wù)工作，客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)先后連續(xù)兩年奪得中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)“ 客戶服務(wù)中心”稱號(hào)以及專項(xiàng)獎(jiǎng)“人員培養(yǎng)與發(fā)展”獎(jiǎng)。今年9月，民生信用卡(成都)后臺(tái)運(yùn)營(yíng)中心落成開(kāi)業(yè)，新增了幾百名客服專員，從而確保未來(lái)3-5年內(nèi)民生信用卡的客戶服務(wù)品質(zhì)不受發(fā)卡規(guī)模進(jìn)一步增長(zhǎng)所帶來(lái)的制約。自2005年6月發(fā)卡以來(lái)，民生信用卡在八年里實(shí)現(xiàn)了卡量從0到1700萬(wàn)的飛躍，實(shí)現(xiàn)連續(xù)6年盈利且利潤(rùn)穩(wěn)步上升，活卡率超過(guò)70%，卡均交易額等主要經(jīng)營(yíng)指標(biāo)名列業(yè)界前茅。

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