12月15日，昆明長(zhǎng)水機(jī)場(chǎng)下起今年入冬的第一場(chǎng)雪，由于航空公司除冰能力不足，導(dǎo)致航班大面積延誤。滯留旅客一度超過(guò)萬(wàn)人，大部分乘客沒(méi)人管，一些乘客情緒出現(xiàn)波動(dòng)，搶其他航空公司給乘客的盒飯吃，憤怒的乘客占領(lǐng)了值機(jī)柜臺(tái)，工作人員撤離，只剩下一些少部分人協(xié)調(diào)安排滯留旅客的住宿問(wèn)題。（云南網(wǎng)12月16日）

    2013年的第一場(chǎng)大雪，對(duì)于那些在大街上踏雪而歌連呼過(guò)癮的俊男靚女來(lái)說(shuō)，充滿歡聲笑語(yǔ)，對(duì)于那些滯留在昆明機(jī)場(chǎng)的上萬(wàn)乘客來(lái)說(shuō)，無(wú)疑是義憤填膺，煩惱多多。沒(méi)人管沒(méi)人理，無(wú)序的乘客有的坐在值機(jī)柜臺(tái)前，有的站在里面，有的在值機(jī)柜臺(tái)上貼上字條：我們要吃飯 我們要睡覺(jué)！甚至有的竟搶其他航空公司給乘客的盒飯吃……偌大機(jī)場(chǎng)怎能一個(gè)“亂”字了得！
    
    一場(chǎng)大雪，雖然考驗(yàn)著旅客能否持有一顆公德心，更是在拷問(wèn)著機(jī)場(chǎng)和航空公司在處理突發(fā)事件上的措施和能力。如果說(shuō)突如其來(lái)的一場(chǎng)飛雪讓飛行受阻，機(jī)場(chǎng)亂了陣腳，那么機(jī)場(chǎng)和航空公司在處理突發(fā)事件上的態(tài)度和措施更讓乘客寒了心。飛機(jī)晚點(diǎn)乘客登不了機(jī)，固然是天氣的原因。但機(jī)場(chǎng)和航空公司面對(duì)上萬(wàn)人的滯留，不能與旅客有效溝通，答疑解惑；不能適時(shí)提供餐飲、休息場(chǎng)所，不能妥善安排旅客轉(zhuǎn)簽或退票……怎能面對(duì)旅客氣勢(shì)洶洶的質(zhì)疑？

    據(jù) 消息，昆明長(zhǎng)水機(jī)場(chǎng)東西2條跑道積雪全部清掃完成，恢復(fù)對(duì)外開放。盡管航班恢復(fù)正常，但這場(chǎng)大雪帶來(lái)的種種問(wèn)題，仍值得我們?nèi)シ此�。希望機(jī)場(chǎng)在處理應(yīng)對(duì)突發(fā)事件上，加強(qiáng)管理，應(yīng)對(duì)有序，用人性化的周到服務(wù)贏得旅客的諒解和支持，相信絕大多數(shù)旅客的急躁情緒會(huì)得到緩解，耐心等待安排。諸如在機(jī)場(chǎng)“搶盒飯吃”的事件也不會(huì)在互聯(lián)網(wǎng)上出盡了風(fēng)頭，機(jī)場(chǎng)和航空公司也不會(huì)在零下十幾度中被猛火爆炒�。◤埓毫幔�

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