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長城人壽“Care+尊享計劃”榮獲“年度服務創(chuàng)新案例”
時間:2023-03-17 18:53   來源:今日頭條   責任編輯:毛青青

    原標題:長城人壽“Care+尊享計劃”榮獲“年度服務創(chuàng)新案例” 

   3月14日,由中國銀保傳媒主辦的2023年中國銀行業(yè)保險業(yè)服務創(chuàng)新峰會在北京隆重召開,長城人壽保險股份有限公司憑借“Care+尊享計劃”——一人買保險,全家享服務,獲評2022年度中國銀行業(yè)保險業(yè)服務創(chuàng)新 案例·消費者權益保護典型案例。

    近年來,長城人壽積極謀求價值轉型發(fā)展,開始實施“四五”戰(zhàn)略規(guī)劃,并提出C2F服務理念,倡導“一人買保險,全家享服務”,逐漸向家庭保險服務商角色轉變。圍繞從個人到家庭(C2F)服務理念的落地,長城人壽聚焦VIP客群,推出“服務+、體驗+、健康+、便捷+”的“長城Care+尊享計劃”。

  “長城Care+尊享計劃”即長城人壽健康管理類增值服務體系,是緊扣長城人壽“四五”戰(zhàn)略規(guī)劃,聚焦客戶健康領域,為VIP客戶提供的近距離、深層次、主動性和全流程的高品質增值服務,極具優(yōu)勢和特色。“長城Care+尊享計劃”具有“全家享服務”、“一家一賬號”、“服務范圍廣”、“申請全線上”四大特色。
 
  ●特色一:一人買保險,全家享服務
 
  長城人壽以中國家庭不斷進化的健康需求出發(fā),以投保人為中心,以健康服務為核心,擁有服務權益的客戶,其子女、配偶、夫妻雙方父母可共享家庭醫(yī)生、就醫(yī)綠通、重疾綠通、健康體檢等服務。
 
  ●特色二:一家一賬號,服務更貼心
 
  長城人壽利用客戶數(shù)倉創(chuàng)建“家庭賬號”,以投保人為中心,創(chuàng)新性地構建家庭關系圖譜,并生成 的家庭賬號。通過家庭賬號了解客戶家庭成員的增值服務使用情況,開展精準化的服務配套方案配置。
 
  ●特色三:服務范圍廣,暖心又放心
 
  “長城Care+尊享計劃”為客戶提供的健康管理服務項目涵蓋生病前的預防、就醫(yī)前的咨詢、就醫(yī)中的協(xié)助,以及出院后的照護等多項服務。同時,針對高凈值客戶的個性化需求,引進了市場上認可度較高,客戶更加關注的CAR-T治療服務,讓世界高端醫(yī)療技術惠及高端客戶。
 
  ●特色四:操作線上化,高效又便捷
 
  長城人壽的客戶在使用健康管理服務時,從申請到結束全程采取閉環(huán)式管理流程,客戶只需關注長城人壽官方微信,進入服務申請頁面即可完成申請,手機一鍵操作,既節(jié)省時間,又方便快捷。
 
  “長城Care+尊享計劃”自推出以來,已經取得了豐碩成果,它的溫暖陪伴已經輻射到了24萬客戶及其家人。長城人壽在第十七屆客服節(jié)的舞臺上,對“長城Care+尊享計劃”的真實案例通過情景劇的形式進行了集中展示,直播累計觀看量高達38.4萬人次,進一步提高了“長城Care+尊享計劃”的社會影響力。
 
  長城人壽相關負責人表示,“長城Care+尊享計劃”是長城人壽“C2F”服務理念轉變的開端,也是長城人壽創(chuàng)新性探索增值服務生態(tài)圈建設的里程碑,更是長城人壽打造VIP精品服務體系的重大突破。未來,長城人壽將繼續(xù)堅守“有長城,更保險”的大愛初心,積極踐行C2F服務理念,持續(xù)完善“產品+服務”體系,努力為億萬中國家庭構筑保險長城,做最值得客戶托付的健康財富管理合作伙伴!

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