根據(jù)國家統(tǒng)計局的 數(shù)據(jù)，截至2023年底，我國60歲及以上人口高達2.97億，占全國總?cè)丝诘?1.1%。近年來，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)突飛猛進，老年人由于在過去成長環(huán)境中缺乏相關(guān)知識經(jīng)驗積累，加之生理機能和學習能力逐漸退化，對智能工具的運用往往會“力不從心”。

　　對此，陽光人壽充分發(fā)揮“第三支柱”作用，持續(xù)聚焦老年人金融服務需求，不斷豐富有溫度、有關(guān)愛的適老服務舉措，以實際行動保障老年客群的金融消費者權(quán)利，充分體現(xiàn)了陽光人壽“愛與責任”的向善文化。

　　為充分尊重老年人生活習慣，陽光人壽保留線下網(wǎng)點傳統(tǒng)柜面服務通道，同時提出“聲音大一點、問詢多一點、語速慢一點”的三個“一點”的柜面接待標準，開設(shè)老年人服務綠色通道，為其提供專人服務。此外，在網(wǎng)點配置老花鏡、急救藥品、愛心專座和無障礙通道等適老設(shè)備及服務，有效滿足老年群體金融服務需求。

　　為了破解老年人“不敢用”“用不好”的煩惱，陽光人壽通過一系列舉措全面提升線上服務的適老化水平，幫助老年客戶逾越“數(shù)字鴻溝”。一是全國統(tǒng)一客戶服務和客戶維權(quán)電話95510設(shè)置老年人一鍵直通人工客服綠色通道。二是陽光人壽官方微信公眾號“陽光人壽”支持圖文消息語音播報、文字類圖文帶音頻播放，提供豐富的導航提示。三是“我家陽光”APP推出適老簡潔版頁面，一方面優(yōu)化展示信息，簡化頁面布局;另一方面采用樹形導航、業(yè)務名稱通俗化、視頻教程等形式多管齊下。四是新契約在線回訪新增語音播報功能。五是打造遠程視頻服務功能——“智能云柜面”，由柜面專業(yè)服務人員為客戶進行一對一專線視頻服務。

　　未來，陽光人壽將繼續(xù)在適老建設(shè)上靶向聚焦，多點施策，積極踐行社會責任與使命擔當，通過專業(yè)隊伍和專屬模式，確保線上服務更加智能簡捷、線下服務更加溫馨舒適，用“人性化、制度化、精細化”的貼心服務匹配新時代下“慢人群”的客觀需求。

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