原標(biāo)題：長(zhǎng)城人壽攬獲北京市企業(yè)創(chuàng)新成果十項(xiàng)大獎(jiǎng)

　　12月4日,由北京企業(yè)聯(lián)合會(huì)、北京市企業(yè)家協(xié)會(huì)聯(lián)合主辦的2023第三十七屆北京市企業(yè)管理現(xiàn)代化創(chuàng)新成果、北京市企業(yè)文化 成果評(píng)選,以及北京市智慧企業(yè)建設(shè)創(chuàng)新案例、北京市企業(yè)社會(huì)責(zé)任 案例征集評(píng)選獲獎(jiǎng)名單新鮮出爐。

　　長(zhǎng)城人壽憑借多個(gè)項(xiàng)目的創(chuàng)新性、實(shí)踐性和效益性等優(yōu)勢(shì),在本次評(píng)選 攬獲十項(xiàng)大獎(jiǎng),這充分反映了公司在推進(jìn)企業(yè)管理創(chuàng)新、加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)、推動(dòng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型、履行社會(huì)責(zé)任等方面取得重要成果并獲得業(yè)界的高度認(rèn)可。

　　近年來(lái),長(zhǎng)城人壽密切結(jié)合北京市經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的新形勢(shì)、新任務(wù)和新要求,深入貫徹落實(shí)黨的二十大精神和國(guó)家“十四五”規(guī)劃,以“四五”戰(zhàn)略規(guī)劃為指導(dǎo),全面貫徹新發(fā)展理念,主動(dòng)聚焦高質(zhì)量發(fā)展目標(biāo),積極深化戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型,以創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)發(fā)展,取得重要工作成果。

　　●守護(hù)萬(wàn)家 陪伴成長(zhǎng)

　　2023年4月,長(zhǎng)城人壽聯(lián)合清華大學(xué)五道口金融學(xué)院、益普索(中國(guó))咨詢(xún)有限公司等院校、機(jī)構(gòu)共同發(fā)布《中國(guó)家庭風(fēng)險(xiǎn)保障體系白皮書(shū)(2023)》, 該報(bào)告在行業(yè)內(nèi)首次提出家庭風(fēng)險(xiǎn)保障體系理念,填補(bǔ)了中國(guó)家庭保險(xiǎn)消費(fèi)研究空白,被譽(yù)為首份“中國(guó)家庭保險(xiǎn)消費(fèi)指南”。目前,長(zhǎng)城人壽正圍繞打造中國(guó)家庭風(fēng)險(xiǎn)保障體系目標(biāo),立足不同家庭生命周期及解決風(fēng)險(xiǎn)能力水平,探索向每個(gè)客戶(hù)提供“產(chǎn)品+服務(wù)”家庭風(fēng)險(xiǎn)綜合解決方案,著力打造“曦計(jì)劃”服務(wù)生態(tài)體系,致力于成為中國(guó)“家庭保險(xiǎn)服務(wù)商”品牌。

　　(長(zhǎng)城人壽舉辦《中國(guó)家庭風(fēng)險(xiǎn)保障體系白皮書(shū)》發(fā)布會(huì))

　　為守護(hù)萬(wàn)千家庭美好生活,基于對(duì)中國(guó)家庭保障需求洞察,長(zhǎng)城人壽開(kāi)始將戰(zhàn)略重心由個(gè)人向家庭客戶(hù)轉(zhuǎn)移,提出C2F策略(從customer到family),全面升級(jí)增值服務(wù)體系,推出 “長(zhǎng)城Care+尊享計(jì)劃”,依托“全家享服務(wù)”“一家一賬號(hào)”“服務(wù)范圍廣”“申請(qǐng)全線上”四大特色聚焦客戶(hù)家庭健康服務(wù)需求,依托生態(tài)圈建設(shè),為家庭定制服務(wù)策略模型。這不僅是長(zhǎng)城人壽服務(wù)體系的重要升級(jí),也是推動(dòng)行業(yè)由單一客戶(hù)向家庭客戶(hù)服務(wù)轉(zhuǎn)型的重大探索和實(shí)踐。

　　(長(zhǎng)城人壽總經(jīng)理王玉改在發(fā)布會(huì)上介紹中國(guó)家庭風(fēng)險(xiǎn)保障體系)

　　●科技賦能 效率優(yōu)增

　　長(zhǎng)城人壽堅(jiān)持科技賦能,積極探索數(shù)字化轉(zhuǎn)型。專(zhuān)門(mén)設(shè)立了“數(shù)字化客戶(hù)經(jīng)營(yíng)探索項(xiàng)目”,通過(guò)體系化梳理客戶(hù)全流程觸點(diǎn),將客戶(hù)行為數(shù)字化、可視化,實(shí)現(xiàn)了實(shí)時(shí)感知客戶(hù)需求和體驗(yàn),反哺業(yè)務(wù)和管理,讓管理更有效、業(yè)務(wù)流程更通暢的目標(biāo)。為此,長(zhǎng)城人壽還特別培養(yǎng)了數(shù)十名跨專(zhuān)業(yè)跨部門(mén)的業(yè)務(wù)分析型數(shù)據(jù)產(chǎn)品經(jīng)理,顯著提升了公司整體客戶(hù)思維和數(shù)字化運(yùn)用的能力。

　　(長(zhǎng)城人壽副總經(jīng)理、總精算師、首席信息官陳卓在行業(yè)峰會(huì)上分享數(shù)字化轉(zhuǎn)型觀點(diǎn)與成果)

　　在推動(dòng)合同管理數(shù)字化過(guò)程中,長(zhǎng)城人壽推出“智能合同管理平臺(tái)”項(xiàng)目,在全行業(yè)率先實(shí)現(xiàn)了合同與財(cái)務(wù)系統(tǒng)的無(wú)縫對(duì)接,建立了合同發(fā)起、審批、履約付款、交易對(duì)手風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估的全流程體系,解決了日常使用和管理痛點(diǎn),極大的提升了公司管理效率。

　　●服務(wù)創(chuàng)新 提升體驗(yàn)

　　長(zhǎng)城人壽堅(jiān)持服務(wù)創(chuàng)新,推出行業(yè)首位以真實(shí)理賠員為原型的理賠服務(wù)IP——“好賠君”,成功塑造了青春活力、專(zhuān)業(yè)干練的理賠卡通造型,具象化的展現(xiàn)公司“三好”理賠服務(wù)理念,同時(shí)推出“重疾一日賠”“重疾先行賠”“尊老賠”等服務(wù)新舉措,獲得了良好的客戶(hù)口碑。

　　同時(shí),長(zhǎng)城人壽以客戶(hù)和代理人為中心,建立了三大客戶(hù)經(jīng)營(yíng)框架:CIPPP客戶(hù)轉(zhuǎn)化模型、SICF客戶(hù)服務(wù)模型、AAPPR代理人旅程模型。同步建立了三大客戶(hù)旅程,通過(guò)可視化的用戶(hù)旅程看板,實(shí)現(xiàn)了以客戶(hù)視角的可視化指標(biāo),同時(shí)建立了15大客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)項(xiàng)看板,實(shí)現(xiàn)客戶(hù)體驗(yàn)、客戶(hù)轉(zhuǎn)化率和活動(dòng)轉(zhuǎn)化率的大幅提升。

　　為關(guān)注客戶(hù)服務(wù)需求,長(zhǎng)城人壽還將智能服務(wù)嵌入客戶(hù)服務(wù)旅程的每一個(gè)環(huán)節(jié),積極構(gòu)建全渠道“五位一體”的智慧客服,并圍繞智慧客服建設(shè)路徑,從“文燕”開(kāi)始,逐步增設(shè)了“聆燕”、“語(yǔ)燕”等服務(wù)途徑,進(jìn)一步提升了客戶(hù)服務(wù)體驗(yàn)和感受。

　　●篤行公益 大愛(ài)擔(dān)當(dāng)

　　長(zhǎng)城人壽認(rèn)真履行企業(yè)社會(huì)責(zé)任,自主創(chuàng)建和實(shí)施“萌芽100”愛(ài)心圖書(shū)室計(jì)劃,為農(nóng)村貧困地區(qū)及城鎮(zhèn)農(nóng)民工子弟小學(xué)捐建可持久使用的愛(ài)心圖書(shū)室。截至2023年12月,已向全國(guó)14省市捐建愛(ài)心圖書(shū)室148 座,累計(jì)捐贈(zèng)優(yōu)質(zhì)少兒圖書(shū)44萬(wàn)冊(cè),受益學(xué)生超46萬(wàn)人。

　　(西安祖庵中心學(xué)校愛(ài)心圖書(shū)室揭牌儀式)

　　疫情期間,長(zhǎng)城人壽積極響應(yīng)政府號(hào)召,派出多批次的志愿者參與社區(qū)值守、核酸檢測(cè)等志愿服務(wù),并向近萬(wàn)名北京抗擊疫情一線工作人員贈(zèng)險(xiǎn),重點(diǎn)關(guān)注“一老一小”特殊人群,累計(jì)贈(zèng)送新冠疫苗接種意外險(xiǎn)5578份,贈(zèng)險(xiǎn)保額達(dá)27.89億元,切實(shí)發(fā)揮國(guó)企保險(xiǎn)公司的社會(huì)“減震器”“穩(wěn)定器”作用。

　　未來(lái),長(zhǎng)城人壽將不忘初心,砥礪前行,繼續(xù)堅(jiān)守“有長(zhǎng)城 更保險(xiǎn)”的大愛(ài)初心,持續(xù)推進(jìn)管理創(chuàng)新、文化創(chuàng)新、產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新,積極聚焦家庭風(fēng)險(xiǎn)保障服務(wù),推動(dòng)公司實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量健康發(fā)展,為億萬(wàn)中國(guó)家庭構(gòu)筑保險(xiǎn)長(zhǎng)城,做最值得托付的健康財(cái)富管理合作伙伴!

　　“有長(zhǎng)城,更保險(xiǎn)”!

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