原標(biāo)題：長城人壽陳卓：數(shù)字化轉(zhuǎn)型關(guān)鍵在于人才隊(duì)伍培養(yǎng)

    數(shù)智重塑經(jīng)營，科技改變未來。當(dāng)前，我國保險(xiǎn)業(yè)正處在邁向高質(zhì)量發(fā)展的進(jìn)程中，數(shù)字化已成為推動(dòng)保險(xiǎn)行業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的重要引擎，數(shù)字化轉(zhuǎn)型更成為賦能保險(xiǎn)企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的重要手段。

    “數(shù)字化轉(zhuǎn)型依賴于數(shù)字化人才隊(duì)伍，怎樣培養(yǎng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型人才，比理念轉(zhuǎn)換更加重要”。3月2日，由中國銀保傳媒主辦、華為技術(shù)有限公司協(xié)辦的“第二屆中國保險(xiǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型峰會(huì)”上，長城人壽副總經(jīng)理、總精算師、首席信息官陳卓，圍繞“建設(shè)數(shù)字化運(yùn)營服務(wù)體系的路徑和方法”發(fā)表主旨演講，并透過長城人壽數(shù)字化探索實(shí)踐和建設(shè)成果，向行業(yè)分享了個(gè)人的觀點(diǎn)與思考。

    ●數(shù)字化轉(zhuǎn)型的前提是線上化

    陳卓認(rèn)為，要實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，首先要完成線上化。傳統(tǒng)的銷售模式、銷售隊(duì)伍和保險(xiǎn)產(chǎn)品對(duì)客戶的感知非常有限的，無法適應(yīng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型需求，為客戶做定價(jià)時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注狀態(tài)化的數(shù)據(jù)，而非簡(jiǎn)單的結(jié)果。長城人壽在做數(shù)字化轉(zhuǎn)型時(shí)，從橫向和縱向兩個(gè)維度進(jìn)行了改造：一是橫向的拉通，即做到運(yùn)營、保全、保單等業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的全覆蓋。二是縱向的加深，在每個(gè)業(yè)務(wù)場(chǎng)景下深挖客戶服務(wù)旅程全流程，進(jìn)而整合全鏈條。

    2021年，長城人壽“智能化運(yùn)營多維風(fēng)控體系”榮獲第三十五屆北京市企業(yè)管理現(xiàn)代化創(chuàng)新成果北京市一等獎(jiǎng)。2022年，“中型壽險(xiǎn)公司集約化運(yùn)營之路”項(xiàng)目獲評(píng)第三十六屆北京市企業(yè)管理現(xiàn)代化創(chuàng)新成果北京市二等獎(jiǎng)。

    本屆峰會(huì)還揭曉了“2022中國保險(xiǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型案例征集”活動(dòng)評(píng)選結(jié)果，長城人壽“集約多元智能運(yùn)營服務(wù)模式，重塑保險(xiǎn)服務(wù)新價(jià)值”案例獲評(píng)“數(shù)字化運(yùn)營 案例”稱號(hào)，該案例同時(shí)被收錄在《中國銀行保險(xiǎn)報(bào)》“2022保險(xiǎn)業(yè)信息化 案例精編”中，為科技創(chuàng)新賦能險(xiǎn)企高質(zhì)量發(fā)展提供了 范例。

    最后，陳卓表示，長城人壽將繼續(xù)圍繞數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略，持續(xù)加強(qiáng)線上運(yùn)營管理機(jī)制建立，提升服務(wù)內(nèi)容運(yùn)營、市場(chǎng)活動(dòng)運(yùn)營和產(chǎn)品運(yùn)營水平，推進(jìn)業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，不斷提高數(shù)字化經(jīng)營服務(wù)能力，努力為億萬中國家庭構(gòu)筑保險(xiǎn)長城，做最值得客戶托付的健康財(cái)富管理合作伙伴！