“在微博上隨口吐槽說聯(lián)通網(wǎng)速太快，流量都不夠用了，上海聯(lián)通微博沃妹立刻回復我可以疊加流量包，服務真是周到!我抱怨幾句聯(lián)通信號不穩(wěn)定，沃妹立馬私信問地址，說相關人員回去偵測和處理。聯(lián)通沃妹真貼心的說～!”這是來自微博控小王發(fā)的微博。上海聯(lián)通的優(yōu)質(zhì)服務已經(jīng)不只是局限于營業(yè)廳的服務了，更是滲透到了用戶的生活細節(jié)以及參與的網(wǎng)絡社交生活當中去了。

   同樣在碰到這個問題的市民金先生表示，“前些天，我家網(wǎng)絡出現(xiàn)不穩(wěn)定的現(xiàn)象，我就打電話給聯(lián)通客服，人第二天就趕到我家來，最后找出的問題原來是我的路由器出現(xiàn)了問題，沒想到聯(lián)通的工作人員竟然細心的幫我把路由器給調(diào)整好了。即使這次的網(wǎng)絡問題并不是他們本身的問題。”

     為進一步分流傳統(tǒng)渠道服務壓力，加速聚集新媒體、新渠道客戶資源，繼手機營業(yè)廳、網(wǎng)上營業(yè)廳之后，結合客戶的應用需求，中國聯(lián)通“微信營業(yè)廳”也提供了這類似的服務。聯(lián)通手機客戶只需微信關注并綁定“中國聯(lián)通”即可體驗到微信營業(yè)廳便利、快捷的服務。目前，通過微信營業(yè)廳，客戶可以實現(xiàn)服務信息查詢、營業(yè)廳網(wǎng)點查詢、銀行卡充值繳費、3G流量包辦理等功能。據(jù)了解，只要你在使用聯(lián)通上碰到了什么問題，登錄微博，發(fā)個微信，打個電話，發(fā)個短信，上海聯(lián)通客服都能幫你貼心的解決問題。這在本質(zhì)就是在踐行著“客戶至上，誠信經(jīng)營”的服務理念。