馬云在杭州云棲大會(huì)上提出未來(lái)五大新趨勢(shì)：新零售、新制造、新金融、新技術(shù)與新能源，并稱未來(lái)這五個(gè)新的發(fā)展將會(huì)深刻地影響到中國(guó)、世界，及未來(lái)的所有人。其中就第一個(gè)新——新零售，他認(rèn)為：純電商時(shí)代已經(jīng)過(guò)去，未來(lái)十年、二十年沒(méi)有電子商務(wù)這一說(shuō)，只有新零售這一說(shuō)，也就是說(shuō)線上線下和物流必須結(jié)合在一起，才能誕生真正的新零售。
“新零售”概念拋出后迅速爆紅，馬云說(shuō)的新零售為何物？
新零售往后，即新商業(yè)時(shí)代。當(dāng)前，中國(guó)零售線上線下同時(shí)面臨增速壓力，線上線下全渠道的融合自然而然成了創(chuàng)造新增長(zhǎng)的動(dòng)力。這樣的趨勢(shì)在今年以來(lái)就已出現(xiàn)：很多互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)開(kāi)始向線下布局，科技領(lǐng)域如小米，不久前雷軍表示明年會(huì)開(kāi)兩三百家線下小米之家零售店，未來(lái)爭(zhēng)取開(kāi)1000家線下店；電商領(lǐng)域如當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、亞馬遜開(kāi)設(shè)實(shí)體書(shū)店，及亞馬遜推出便利店。與此同時(shí)，一些線下傳統(tǒng)零售企業(yè)，也在往線上延伸，如永輝超市聯(lián)合京東布局O2O、電商；宜家家居在上海試水電商。
可以看出，線上和線下的邊界越來(lái)越模糊。就整個(gè)零售業(yè)來(lái)說(shuō)，競(jìng)爭(zhēng)不再來(lái)源于線上和線下的模式，而開(kāi)始回歸零售的本質(zhì)：誰(shuí)能更高效地服務(wù)消費(fèi)者。其實(shí)商業(yè)的規(guī)律很簡(jiǎn)單，于零售而言，雖然消費(fèi)在升級(jí)，但其本質(zhì)和基本法則并沒(méi)有變，升級(jí)的只是各種形式和手段。
目前，從我國(guó)的零售環(huán)境與業(yè)態(tài)現(xiàn)狀來(lái)分析，以下四個(gè)趨勢(shì)或許是值得關(guān)注的：
1、線上線下趨于統(tǒng)一化、專業(yè)化。
其實(shí)，消費(fèi)者最開(kāi)始選擇電商消費(fèi)的主要原因，不外乎零售店的體驗(yàn)不好，且價(jià)格昂貴。隨著線上線下及物流的融合，未來(lái)零售體或?qū)⒔y(tǒng)一價(jià)格、質(zhì)量、體驗(yàn)等方面，打破賣(mài)家秀與買(mǎi)家秀的落差，提供專業(yè)的服務(wù)、產(chǎn)品給消費(fèi)者。
2、體驗(yàn)式消費(fèi)、個(gè)性化、互動(dòng)化融入消費(fèi)者生活。
隨著用戶消費(fèi)需求的差異明顯，一些個(gè)性化、創(chuàng)新性的消費(fèi)模式將更受歡迎，服裝品牌的傳統(tǒng)線上營(yíng)銷內(nèi)容較單一枯燥,多局限于單向宣傳。設(shè)計(jì)師快時(shí)尚KM就在線上營(yíng)銷內(nèi)容上集合時(shí)尚、娛樂(lè)、休閑、品酒等生活元素與消費(fèi)者分享體驗(yàn)。例如社交媒體主頁(yè)上發(fā)布新品圖片，并在內(nèi)容中融入搭配指南和穿衣哲學(xué)，在瀏覽時(shí)刺激購(gòu)物靈感，也方便消費(fèi)者輕松購(gòu)買(mǎi)。KM還通過(guò)社交媒體與線下互動(dòng)的成功結(jié)合快速獲得大量人氣。例如舉辦線下開(kāi)業(yè)演出，國(guó)際團(tuán)隊(duì)雙語(yǔ)導(dǎo)購(gòu)服務(wù)、邀請(qǐng)網(wǎng)紅駐點(diǎn)互動(dòng)直播等活動(dòng),并邀請(qǐng)用戶在國(guó)內(nèi)的微信、微博、NICE和國(guó)外的Facebook、Instagram等平臺(tái)發(fā)布活動(dòng)分享，由此通過(guò)社交媒體獲得了大量訪問(wèn)、評(píng)論、點(diǎn)贊和線上新顧客，也由此使得品牌成為極具互動(dòng)價(jià)值的時(shí)尚品牌賬號(hào)。
3、企業(yè)生產(chǎn)更智能、科技化。
隨著線上線下的結(jié)合，需求及生產(chǎn)供給信息相互融合，從生產(chǎn)到消費(fèi)可以通過(guò)大數(shù)據(jù)等科技技術(shù)預(yù)測(cè)，以控制產(chǎn)能，全面消滅企業(yè)庫(kù)存，提高效益。
4、大型零售體或?qū)⒚媾R整合重組。
過(guò)去，品類豐富的大型綜合超市攔截了大部分小超市的生意，如今，它們反過(guò)來(lái)要被社區(qū)型小型零售體所影響。隨著社區(qū)消費(fèi)趨勢(shì)鋪展開(kāi)來(lái)，社區(qū)化將成為零售行業(yè)未來(lái)發(fā)展的重要方向。像沃爾瑪、塔吉特，已經(jīng)在國(guó)外開(kāi)始做小型實(shí)體零售門(mén)店服務(wù)了，人口密集處的鄰里社區(qū)型門(mén)店是它們瞄準(zhǔn)的方向，相信很快，這樣精細(xì)化運(yùn)營(yíng)的門(mén)店也會(huì)在國(guó)內(nèi)出現(xiàn)。
盡管移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)給零售領(lǐng)域帶來(lái)了很大挑戰(zhàn)，但總體來(lái)講還是機(jī)遇更多，現(xiàn)在零售業(yè)正處于新的升級(jí)階段。而且在全球范圍內(nèi)，中國(guó)零售業(yè)整體發(fā)展呈良好態(tài)勢(shì)，據(jù)仲量聯(lián)行發(fā)布的《全球零售目的地》（DestinationRetail）研究報(bào)告顯示，中國(guó)成為亞太地區(qū)發(fā)展最為迅猛的零售業(yè)市場(chǎng)，其中北京成為全球增長(zhǎng)第三快的零售市場(chǎng)。而新零售的到來(lái)或?qū)橹袊?guó)零售發(fā)展帶來(lái)新的轉(zhuǎn)機(jī)。
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