近年來(lái),隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)達(dá)、智能手機(jī)的普及、支付方式的革命性變化,催生了在線(xiàn)旅游的火爆發(fā)展。國(guó)內(nèi)諸多新老在線(xiàn)旅游企業(yè),無(wú)不受到資本市場(chǎng)的狂熱追捧,在推動(dòng)“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”這趟快車(chē)飛速前進(jìn)中,也使“燒錢(qián)搶市場(chǎng)”的互聯(lián)網(wǎng)慣用玩法一度甚囂塵上。
然而,在各大在線(xiàn)旅游企業(yè)燒錢(qián)大戰(zhàn)的另一面,卻爆發(fā)出了各種與旅游業(yè)健康發(fā)展相悖的不和諧景象。一邊是傳統(tǒng)旅行社及其從業(yè)人員在“互聯(lián)網(wǎng)+”的沖擊下慘遭重創(chuàng),紛紛感嘆業(yè)務(wù)難做錢(qián)難賺;另一邊卻是廣大游客在低價(jià)驅(qū)使下消費(fèi)各種在線(xiàn)旅游產(chǎn)品的過(guò)程中,很難獲得滿(mǎn)意的消費(fèi)體驗(yàn),乃至投訴糾紛比比皆是。
一面是利益實(shí)惠,一面是落地服務(wù),只要二者結(jié)合便能打造出游客期望的“物美價(jià)廉”,但這二者在事實(shí)中卻似乎走在了岔路口,很難共存。這不免讓人感嘆:在互聯(lián)網(wǎng)+的大潮下,線(xiàn)上的在線(xiàn)旅游和線(xiàn)下的傳統(tǒng)旅游難道就是天生的冤家,必須是一場(chǎng)你死我活的競(jìng)爭(zhēng)?
其實(shí)未必,目前以欣欣旅游網(wǎng)為代表在線(xiàn)旅游新興力量正在著力打造讓線(xiàn)上線(xiàn)下融合發(fā)展的新引擎,旨在通過(guò)行業(yè)間的資源融合與多元服務(wù),既要讓廣大游客獲得更多的消費(fèi)實(shí)惠,又要保障其獲得高品質(zhì)的服務(wù),目前已取得了旺盛的發(fā)展勢(shì)頭。這無(wú)疑為旅游行業(yè)的健康發(fā)展帶來(lái)了蓬勃的新氣象。
旅游業(yè)線(xiàn)上線(xiàn)下融合發(fā)展當(dāng)是大勢(shì)所趨
線(xiàn)上旅游和線(xiàn)下旅游真的是天敵嗎?若從很多在線(xiàn)旅游創(chuàng)業(yè)者的視角來(lái)看,答案似乎是肯定的?梢钥吹,很多在線(xiàn)旅游企業(yè)在創(chuàng)立之初,便是以革命者的形象出現(xiàn),直接把矛頭指向了線(xiàn)下的傳統(tǒng)旅行社,勢(shì)必要徹底顛覆取而代之。甚至現(xiàn)在一些在線(xiàn)旅游企業(yè)創(chuàng)始人在規(guī)劃未來(lái)藍(lán)圖時(shí),都堅(jiān)定的表示,未來(lái)傳統(tǒng)的旅行社將會(huì)消失。
言外之意,未來(lái)的旅游業(yè)將完全是在線(xiàn)旅游的天下。或許在理論模型上,這有一定的實(shí)現(xiàn)可能性,但不可否認(rèn)的是,旅游是一款非常接地氣的產(chǎn)品,是一款很難用標(biāo)準(zhǔn)化屬性來(lái)衡量的產(chǎn)品。盡管,在線(xiàn)旅游充分利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在提升服務(wù)效率、實(shí)現(xiàn)用戶(hù)便捷性方面帶來(lái)了巨大的飛躍,然而在更接地氣的服務(wù)過(guò)程中,在線(xiàn)旅游的機(jī)械性模式卻很難與傳統(tǒng)旅行社的面對(duì)面、貼身服務(wù)相匹敵。近年來(lái)屢屢出現(xiàn)的在線(xiàn)旅游行業(yè)投訴無(wú)疑深深驗(yàn)證了這一點(diǎn)。
從這個(gè)對(duì)比中,也可以明顯的看出,假如在線(xiàn)旅游企業(yè)能夠與傳統(tǒng)旅游業(yè)攜起手來(lái),優(yōu)勢(shì)互補(bǔ),走融合發(fā)展的道路,不僅能讓廣大消費(fèi)者獲得更多的收益,也將為旅游業(yè)的健康發(fā)展帶來(lái)極大的促進(jìn)。
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