臨沂聯(lián)通結(jié)合實(shí)際，有針對性地多方采取措施進(jìn)一步強(qiáng)化客戶維系服務(wù)工作。
　　
    一是積極實(shí)施FTTH網(wǎng)絡(luò)改造提升工作和寬帶業(yè)務(wù)現(xiàn)場宣傳服務(wù)工作。二是從資源、人員、時(shí)間上合理調(diào)配，落實(shí)好規(guī)范動(dòng)作，采用上門入戶、電話回訪等方式，加大用戶的服務(wù)力度。三要拿出更多的精力和資源做好寬帶用戶的維系工作，嚴(yán)格按照公司的維系政策，落實(shí)好各個(gè)環(huán)節(jié)的維系動(dòng)作，從短信、電話提醒到入戶續(xù)約，努力提高服務(wù)水平。四是做到精細(xì)化管理，要求客戶經(jīng)理等詳細(xì)了解本區(qū)域?qū)拵в脩羟闆r，實(shí)行名單制管理。通過細(xì)致的工作，做好服務(wù)工作。五是加強(qiáng)營業(yè)轉(zhuǎn)型后的服務(wù)工作，加強(qiáng)對代理商營業(yè)人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使其盡快熟悉和掌握公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)，提高其業(yè)務(wù)受理和服務(wù)能力。對代理商做好服務(wù)支撐和引導(dǎo)幫扶工作，實(shí)現(xiàn)服務(wù)工作的有效提升。

   投稿郵箱：chuanbeiol@163.com   詳情請?jiān)L問川北在線：http://dstuf.com/