為進(jìn)一步加強(qiáng)國網(wǎng)梨樹客戶分中心供電服務(wù)能力，更好地完成分中心2013年服務(wù)工作并為2014年服務(wù)工作做好順利鋪墊。近日，梨樹分中心召開服務(wù)工作會(huì)議，認(rèn)真梳理工作不足，并細(xì)化工作任務(wù)加大整改力度。

     一是做好營銷基礎(chǔ)業(yè)務(wù)。加強(qiáng)抄表、核算、收費(fèi)、計(jì)量、窗口服務(wù)、智能表安裝等基礎(chǔ)業(yè)務(wù)管理。提高營業(yè)廳業(yè)務(wù)受理首問負(fù)責(zé)制執(zhí)行能力，杜絕推諉搪塞客戶，堅(jiān)決避免因服務(wù)態(tài)度、業(yè)務(wù)解釋不到位、業(yè)務(wù)辦理拖沓等引起客戶的投訴。加大對(duì)抄收員的培訓(xùn)教育力度，力爭實(shí)現(xiàn)不停電催費(fèi)，對(duì)可能欠費(fèi)的客戶要提前預(yù)警通知，有效做到不因欠費(fèi)停電導(dǎo)致供電服務(wù)投訴。

     二是抓好投訴受理業(yè)務(wù)。加強(qiáng)與生產(chǎn)專業(yè)工作業(yè)務(wù)上的有效溝通，努力減少停電次數(shù)和停電時(shí)間，進(jìn)一步規(guī)范服務(wù)行為，暢通服務(wù)渠道，妥善做好與有投訴傾向客戶的交流溝通，加大對(duì)生產(chǎn)、營銷各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程的宣傳力度，使客戶了解供電業(yè)務(wù)法規(guī)，理解供電辦事流程，消解客戶不良情緒。力爭把12月份投訴業(yè)務(wù)量降至 。

    三是辦好故障報(bào)修業(yè)務(wù)。由于已進(jìn)入冬季，分中心加強(qiáng)極端惡劣天氣下故障報(bào)修服務(wù)工作，不斷成熟完善分中心應(yīng)急保修聯(lián)動(dòng)機(jī)制，在惡劣氣候或復(fù)雜故障情況下，應(yīng)急聯(lián)絡(luò)員及時(shí)調(diào)度，應(yīng)急專責(zé)妥善指揮，配電、報(bào)修、用電檢查員、安裝隊(duì)等人迅速到位，按照“十項(xiàng) ”要求及時(shí)到達(dá)現(xiàn)場、快速恢復(fù)供電。

    四是管好供電服務(wù)細(xì)節(jié)。圍繞95598電力服務(wù)熱線，不斷提高接線人員細(xì)節(jié)服務(wù)能力，在9 5 5 9 8人工接通率、三響接聽及時(shí)率、工單派發(fā)及回單確認(rèn)及時(shí)率、停電信息報(bào)送合格率、回訪客戶滿意率等服務(wù)細(xì)節(jié)下功夫，切實(shí)提升分中心服務(wù)總體水平。（鄧偉 ）         
 

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