日前，林州市電業(yè)局工作人員接到客戶打來的電話，稱家中不知什么原因發(fā)生停電，供電局迅速組織搶修人員、攜帶工器具趕到故障地點，到達現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)原來是電業(yè)局優(yōu)質(zhì)服務(wù)暗訪組進行的的一次“考驗”。供電局搶修人員迅速到達現(xiàn)場不僅贏得了暗訪組的好評，也贏得了一旁觀看這場“考驗”的客戶贊譽。

    今年以來，林州市電業(yè)局深入開展供電服務(wù)提升工程，從抓員工優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念、技能培訓(xùn)入手，不斷提升員工的優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。同時該局還加大對優(yōu)質(zhì)服務(wù)的監(jiān)督檢查工作，常態(tài)化開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)和行風(fēng)建設(shè)明察暗訪活動，組成明察暗訪工作小組，不定期對各供電局進行暗訪，檢驗供電局的優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。

    在這次暗訪中，暗訪組采取模擬業(yè)擴報裝、模擬故障報修的方式，實地檢查員工對供電服務(wù)規(guī)章制度的熟知程度和貫徹落實情況，檢驗供電局故障搶修反映速度。暗訪組還對營業(yè)廳環(huán)境衛(wèi)生、營業(yè)廳人員舉止儀表、故障報修、電價執(zhí)行和電費收繳、業(yè)務(wù)受理等工作進行檢查。通過開明察暗訪活動，進一步提高了員工的服務(wù)素質(zhì)和服務(wù)技巧，促進該局行風(fēng)建設(shè)水平的整體提升。（王科峰）

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