臨沂聯(lián)通強(qiáng)化事前防控力度，密切關(guān)注每日的投訴通報(bào)清單，對(duì)于客戶訴求問題正確面對(duì)，及時(shí)啟動(dòng)業(yè)務(wù)服務(wù)應(yīng)急預(yù)案，不等不靠，將服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管前移，本著發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)協(xié)調(diào)解決，事前防控，避免產(chǎn)生更多的用戶投訴為原則，根據(jù)服務(wù)質(zhì)量管控要求，積極主動(dòng)對(duì)用戶反映的沃商店上的游戲進(jìn)行了業(yè)務(wù)測(cè)評(píng)。對(duì)用戶使用過程進(jìn)行相關(guān)問題落實(shí)。并嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)管控措施，力保業(yè)務(wù)發(fā)展的同時(shí)服務(wù)質(zhì)量不下滑，用戶滿意度提升。通過與中國聯(lián)通沃商店后臺(tái)技術(shù)的多次溝通，提取統(tǒng)計(jì)的平臺(tái)報(bào)表數(shù)據(jù)費(fèi)用明細(xì)分析舉證，用戶消費(fèi)均屬于自主二次確認(rèn)后產(chǎn)生的正常計(jì)費(fèi)，及時(shí)為用戶進(jìn)行了相應(yīng)服務(wù)解釋和處理工作，努力避免此類問題有所升溫。

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