網(wǎng)購(gòu)糾紛，是如今消費(fèi)中比較常見(jiàn)的問(wèn)題，昨天，南京市工商局副局長(zhǎng)、黨組成員劉森做客中國(guó)南京網(wǎng)的政風(fēng)行風(fēng)熱線在線活動(dòng)時(shí)，就跟網(wǎng)友互動(dòng)談及這個(gè)話題。劉森表示，今年網(wǎng)購(gòu)和電視購(gòu)物投訴是熱點(diǎn)，目前仍以協(xié)商為主，南京力爭(zhēng)三年時(shí)間建立網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管平臺(tái)，先從南京本地網(wǎng)絡(luò)企業(yè)管理起，再連上全國(guó)統(tǒng)一平臺(tái)。

　　劉森在活動(dòng)中表示，從今年來(lái)看，工商部門(mén)涉及傳統(tǒng)服務(wù)領(lǐng)域家用電器的投訴，與往年持平或者呈下降趨勢(shì)，但一些投訴熱點(diǎn)比較集中在網(wǎng)絡(luò)直銷(xiāo)服務(wù)，同時(shí)，電視購(gòu)物服務(wù)的投訴也呈現(xiàn)上升趨勢(shì)。

　　一位網(wǎng)友說(shuō)，上星期網(wǎng)購(gòu)了件羽絨服，當(dāng)時(shí)沒(méi)仔細(xì)看就收下了，這幾天穿發(fā)現(xiàn)衣服內(nèi)襯脫線且質(zhì)量也不像網(wǎng)上描述的那么好，要求退貨，結(jié)果商家說(shuō)是穿著不當(dāng)造成的，不肯退貨。劉森說(shuō)，網(wǎng)購(gòu)維權(quán)難是因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)不同于實(shí)體市場(chǎng)，與商家不能協(xié)商解決時(shí)可通過(guò)12315投訴。

　　劉森表示，網(wǎng)絡(luò)商品交易是工商部門(mén)下一步工作中面臨的新課題，最近也在針對(duì)這一新問(wèn)題推出一些監(jiān)管措施，一是信用監(jiān)管，將日常監(jiān)督檢查結(jié)果，違法行為查處等情況建立信用檔案，實(shí)施信用分類(lèi)監(jiān)管；二是網(wǎng)絡(luò)信息化監(jiān)管，對(duì)網(wǎng)絡(luò)交易行為全面實(shí)行“以網(wǎng)管網(wǎng)”的手段，全力推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管信息系統(tǒng)和監(jiān)管工作，力爭(zhēng)三年左右時(shí)間建立起統(tǒng)籌結(jié)合、功能齊全上下聯(lián)動(dòng)的網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)和平臺(tái)，到時(shí)候，先從管理南京本地網(wǎng)絡(luò)企業(yè)開(kāi)始，開(kāi)網(wǎng)店也要申領(lǐng)營(yíng)業(yè)執(zhí)照，然后再連上全國(guó)統(tǒng)一平臺(tái)。目前來(lái)說(shuō)，遇到這種網(wǎng)購(gòu)糾紛還是以協(xié)調(diào)為主。

　　揚(yáng)子晚報(bào)記者 孔小平