2月7日，從國網(wǎng)梨樹供電分公司獲悉，該公司春節(jié)期間未發(fā)生任何客戶投訴事件，實現(xiàn)春節(jié)期間供電服務“零投訴”，順利完成春節(jié)保電任務。
     2014年，梨樹分公司以管理提升為工作主線，把規(guī)范優(yōu)質服務工作作為全年重點工作來抓，深化優(yōu)質服務組織領導，認真執(zhí)行提升優(yōu)質服務水平的工作措施，加大對供電服工作的考核力度，努力爭取2014年不發(fā)生責任性投訴事件，全面提升分公司供電服務水平。
    一是實施“服務品位提升工程”，要以客戶發(fā)展為第一要務，客戶滿意為第一標準，對員工服務行為、服務質量、營業(yè)廳管理、施工停電、故障修理等環(huán)節(jié)加重考核，全員提高認識，認真解決好電量、電價、電壓、電費、停電五個重點問題，降低投訴，杜絕有責任投訴事件發(fā)生，提升服務品位，確�？蛻魸M意。
    二是著力解決客戶關注的熱點、難點問題。分公司嚴格執(zhí)行國家電價政策和收費標準；積極拓展繳費渠道，強化便民服務站的用處和價值；提升管理，鼓勵抄表員不停電催費，規(guī)范抄表員停送電審批和告知程序，充分發(fā)揮95598業(yè)務信息平臺的作用；嚴格執(zhí)行“三不指定”，規(guī)范業(yè)擴報裝全過程，做到清晰、透明、公開。
    三是完善監(jiān)督，健全考核。分公司常態(tài)實施明察暗訪制度，及時糾正、處理服務不規(guī)范行為，加大業(yè)績考核與績效掛鉤力度；加大對客戶反映問題整改情況的監(jiān)督力度，嚴肅處理損害分公司形象的供電服務事件，確保處置率、回訪率、回訪滿意率“三個100%”。
     四是深化服務載體活動。努力提升“呂清森 員服務隊”創(chuàng)先爭優(yōu) 服務品牌，積極開展供電服務進社區(qū)、進企業(yè)、進家庭、進學校活動。樹立愛心服務典型，帶動分公司全員積極投入社會公益服務，上下積極營造愛心奉獻氛圍，逐步形成常態(tài)機制。及時了解客戶訴求，主動出擊，將分公司服務隊品牌做真做實。撰稿：王德楠

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