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周軍:“金花”服務為鐵路春運帶來溫馨的記憶
時間:2014-02-10 23:36   來源:川北在線   責任編輯:毛青青
   周軍:“金花”服務為鐵路春運帶來溫馨的記憶
 
    今年春運期間,為給旅客提供“安全、方便、溫馨”的出行環(huán)境,昆明鐵路局7000多名乘務員、客運員,像花朵一樣綻放在列車奔跑過的地方。(光明網(wǎng)2月9日)
春運,對于鐵路部門來講,是其每年必須面臨的巨大考驗,也是發(fā)展道路上彌足珍貴的良好機遇。

    談及今年鐵路春運,相信很多人跟我有著同樣的感觸,乘車方便了,鐵路服務多元化了,旅途也更加溫馨了……其實,繼今年鐵路春運推出“三個出行”總體目標后,人們對鐵路也有了更高的要求和期望。鐵路部門如何 地為老百姓服務好,為他們搭建起平安、方便、溫馨的旅途,也成為人們和媒體爭相熱議的焦點話題。

    服務質(zhì)量好不好,服務水平有沒有得到發(fā)展,最終的評判權(quán)還在于老百姓。就拿今年春運昆明鐵路局推出的“金花”特色服務品牌來講,服務從旅客切身需求出發(fā),針對云南少數(shù)民族集中的特點,為他們量身打造的多語種“金花”服務崗,有效地消除了少數(shù)民族人們出行時的語言之障;面對中外大量游客,昆明、大理、麗江等重要車站推出的“金花”服務臺,為旅客提供的從購票、進站、上車、旅游咨詢等“一條龍”特色服務,更是贏得了中外游客的廣泛贊譽。

    貼心服務細微之處見真誠。春運,不僅是一段段旅程,除卻踏上歸途的喜悅,拋開艱難跋涉的抱怨,旅途中更多的便是一幕幕溫情的感動。云南“金花”印象讓人沉醉,更讓人難忘。在這片鑲嵌在祖國大西南的紅土高原上,當人們坐上“金花”品牌列車時,有熱情好客的“金花”列車員為旅客介紹沿途的風景和當?shù)厣贁?shù)民族文化,熱情洋溢的民族歌舞為游客旅途帶來了歡笑的同時,更多的是一份動容和感動,云南鐵路“金花”服務便是今年春運溫情感動的代表。

    一幕幕溫馨的微笑,一個個熱情的服務,全國數(shù)以萬計的鐵路人在為南來北往的旅客送去了溫暖的同時,他們的服務也逐漸贏得了社會的認可。“金花”春運元素是鐵路服務的一大創(chuàng)新,更是一個突破,鐵路服務緊跟時代節(jié)奏,在完成量的生產(chǎn)任務運輸同時,在質(zhì)的追求上也提出了更高的標準和要求。鐵路人性化服務多了,也就顯得更加親民了;老百姓喜愛了,服務也就更接地氣了。

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