2013年的暑運(yùn)已經(jīng)過(guò)去一大半了，而在這炎炎夏日的暑運(yùn)里，尤為重要的一個(gè)角色無(wú)疑當(dāng)屬鐵路。鐵路以它較低的票價(jià)、安全準(zhǔn)點(diǎn)的運(yùn)輸方式，成為眾多出行者首先的交通工具。2013年鐵路暑運(yùn)運(yùn)輸自7月1日起，至8月31日結(jié)束，共計(jì)62天。

   隨著每年暑運(yùn)客流的不斷增加，年年驚人的數(shù)據(jù)刷新著歷史記錄。旅游、探親、學(xué)生流等等這么多的旅客，通過(guò)鐵路運(yùn)輸，對(duì)于鐵路工作者來(lái)說(shuō)，是多么大的壓力啊!我們?cè)��?jīng)見(jiàn)過(guò)在擁擠的車廂里滿頭大汗的列車員在車廂內(nèi)巡視；也曾經(jīng)看過(guò)在站臺(tái)上組織旅客有序排隊(duì)的客運(yùn)員們；還有在進(jìn)站口為了旅客安全的安檢員們，有多少旅客，他們就要有多少次的檢查，胳膊再疼也要堅(jiān)持，因?yàn)橐稽c(diǎn)點(diǎn)的疏忽，就有可能造成不可估量的損失。他們所承擔(dān)的是對(duì)旅客的安全負(fù)責(zé)。

   這些平凡的鐵路職工們?yōu)榱巳藗兊某鲂胁环秩找沟姆瞰I(xiàn)著。這些我們所遇到的鐵路職工雖然崗位分工不同，但是他們有著同樣的微笑和全新全意為旅客服務(wù)的熱情。他們把五湖四海的旅客當(dāng)成親人，每一次坐火車必看到掛在車站內(nèi)的旅客意見(jiàn)薄，每次把自己坐車的感想寫下時(shí)，也看看別人的留言，而從中看到的最多的是“感謝”二字，我想這就是對(duì)鐵路工作最大的肯定。無(wú)論多苦多累，流露出最多的是他們臉上的微笑，是工作人員的主動(dòng)和熱情。

    在這些微笑的鐵路職工心中，微笑是最美麗的表情，是最動(dòng)聽(tīng)的語(yǔ)言。“微笑服務(wù)”也是鐵路行業(yè)的服務(wù)理念之一。在鐵路內(nèi)部開(kāi)展的“美在窗口”的活動(dòng)中，以“多說(shuō)一句話、多一點(diǎn)微笑”親情服務(wù)旅客，更體現(xiàn)出了鐵路時(shí)刻將鐵路滿意放在第一位，并“以服務(wù)為宗旨待旅客如親人”服務(wù)理念牢記心中，那么張張笑臉必將打造出一道靚麗的鐵路風(fēng)景線。、
 
    將微笑打造風(fēng)景，是所有鐵路人的心愿�。ㄖ苓\(yùn)華）

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