具體來說，企業(yè)社交化協(xié)作是指運用社交工具，推動企業(yè)內(nèi)部的高效溝通、分享和協(xié)作。在對國內(nèi)制造型企業(yè)的研究中，海爾集團、新都化工、耐德工業(yè)、微特電子等一批先行者已經(jīng)通過企業(yè)社交化協(xié)作，有效提升了工作效率。本文將以耐德工業(yè)的案例分享作為基點，試著提供一種觀察當下中國制造型企業(yè)社交化協(xié)作探索的新視角。
驅動員工自我管理，制造企業(yè)轉型社交化協(xié)作
經(jīng)過30多年改革開放的錘煉洗禮和互聯(lián)網(wǎng)時代的全面接盤，中國制造企業(yè)需要走出 “Made in China”時期的思維框架，在新形勢下對制造業(yè)管理進行重新詮釋和定位。
耐德工業(yè)是國家定點生產(chǎn)流量儀表的重點骨干企業(yè)，經(jīng)過多年來的發(fā)展，該企業(yè)已由單一的流量儀表生產(chǎn)廠家轉變?yōu)榭缧袠I(yè)、集多種產(chǎn)品生產(chǎn)的大型制造業(yè)企業(yè)。從2011年開始，面對新形勢下移動辦公及協(xié)同辦公的工作需要，企業(yè)考慮引進內(nèi)部社交平臺，用于員工溝通交流。最重要的是，耐德工業(yè)當時面臨企業(yè)管理的三個難題：
首先，耐德為推動制造轉型升級、提升生產(chǎn)管理水平，正在導入稻盛哲學、6S管理、豐田管理模式等管理技術，亟需全員參與學習、感悟、踐行，轉化為工作習慣。第二，耐德異地項目的溝通手段比較單一，項目管理過程的信息不夠透明和開放，一線項目遇到的問題，難以快速獲取總部各方資源的有力支持。第三，耐德“五個家”文化建設和人力資源管理面臨挑戰(zhàn)，新生代員工渴望“被聽到”、“被看到”、“被想到”，這需要調(diào)動全體員工積極主動性，以利他之心，關注他人。
在一個很偶然的機會，耐德工業(yè)接觸到國內(nèi)最大的企業(yè)社交化協(xié)作產(chǎn)品——金蝶云之家，決定重點引入。在董事長大力推動、中層干部積極帶動下，云之家逐步成為全員快樂工作、幸福生活互動平臺。
車間導入稻盛的神器，異地項目的千里眼
耐德工業(yè)想導入先進管理技術，諸如稻盛哲學、6S、TPS等。但面臨的挑戰(zhàn)是，生產(chǎn)車間現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)問題難，發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)問題后改進速度慢，導致管理難以落地，難以成為全員習慣。
耐德在云之家企業(yè)微博中發(fā)起生產(chǎn)現(xiàn)場問題“隨手拍”，通過手機拍攝現(xiàn)場情況，然后再通過全車間小組討論、專項會議等方式集體整改。通過社交化的方式，耐德讓先進的管理理念落地，讓企業(yè)生產(chǎn)現(xiàn)場問題得到及時解決。為了鼓勵生產(chǎn)小創(chuàng)新，企業(yè)在社交化工作空間中開展技能大賽，有位員工的“自制傳送帶”成果在企業(yè)微博得到傳播后，甚至得到了CEO本人表揚轉發(fā)，更好地鼓勵了員工的工作創(chuàng)新。
過去，耐德在異地項目管理過程中，面臨協(xié)調(diào)資源難、信息滯后、管理過程信息不透明等問題�？偛颗c分公司日常信息溝通經(jīng)常不順暢，導致總部難以實時了解項目全貌信息，項目人員也很難快速總部各方資源支持，異地項目組日常考勤更是難上加難。
為了幫助企業(yè)更好地進行異地項目全過程管理，耐德采用了金蝶云之家的語音對話(類似于企業(yè)微信)、小組管控、隨手拍匯報、移動考勤等功能。在云之家中，每個人都可以利用通訊錄快速找到同事，進行短郵、語音或微博溝通，發(fā)現(xiàn)問題可通過項目小組快速分享，總部專家可快速跟進。隨手拍可以支持照片和視頻，可隨時分享項目進展，總部實時掌握全貌信息，公司總部董事長經(jīng)常隔空慰問，給項目成員加油。另外，行政部門還可用移動考勤功能規(guī)范公司管理，省時省力解決項目考勤問題。
工作協(xié)同好助手，企業(yè)文化播種機
制造型企業(yè)在日常工作中常常面臨溝通不暢，效率不高的問題。由于公司的OA、Lync系統(tǒng)覆蓋面窄，無法移動協(xié)作，領導經(jīng)常看不到一線員工在做什么，一線員工也不知道領導在做什么。
在耐德工業(yè)，企業(yè)社交為溝通與協(xié)作提供快捷通道。通過@、贊、表揚、轉發(fā)、點評等功能，領導可以在微博上分享工作進展和點評工作成果，一線員工也可以通過微博反饋工作問題和建議。而公告、小組、短郵、話題等功能，可方便企業(yè)全員知曉，協(xié)作分派任務效率也大大提高。企業(yè)全員可通過手機端、IPAD等移動工具隨手查閱公司動態(tài)、文檔等工作信息。
“五個家”文化是耐德工業(yè)的核心，但過去由于領導與員工信息不對稱，導致領導難于獲得基層員工訴求，基層員工獲得企業(yè)各類信息也相對較少，企業(yè)文化的活動形式單一。通過企業(yè)社交，領導能夠關注到基層員工有價值的信息，基層員工也可以通過微博反饋建議給公司高層。“我一個普通的員工，董事長都能直接叫起名字!而且我已以前在哪個單位都能一一說出!可見董事長對員工的用心，激動!感動!心里暖暖的……”類似這樣的內(nèi)容在公司微博大廳中出現(xiàn)，體現(xiàn)了“家文化”在耐德的落地。通過投票、話題、微博墻等形式，耐德工業(yè)發(fā)動全員參與司歌評選、產(chǎn)品創(chuàng)意評選等，讓企業(yè)文化深入人心。
如今，企業(yè)社交化協(xié)作已經(jīng)成為耐德信息化的重要平臺。“我們思考下把原因找出來，一定找得到不斷改進企業(yè)管理的方法。云之家會被更多人喜愛，反正我是喜愛了!”耐德董事長林朝陽對云之家的發(fā)揮的重要作用給予了肯定。
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