據(jù)廠家的售后了解，武先生找來的維修工人并非來自廠家特約維修點，其在武先生家修理冰箱時帶有焊槍(會有明火)。而且此款冰箱的冷媒是 R134，但維修工添加的卻是R600。根據(jù)武先生所描述的操作過程來分析，自燃屬于不規(guī)范操作造成，故廠家無法給予武先生賠償，無奈武先生只好自吞苦果。

　　中國家電服務維修協(xié)會的專家表示，目前，家電維修業(yè)的繁榮背后也隱藏著不少安全隱患，很多維修人員沒有受過專業(yè)的培訓，也不了解各種型號家電維修所要遵守的規(guī)范細則，而是憑借經(jīng)驗對產(chǎn)品進行修理，不僅容易損壞產(chǎn)品，還會帶來嚴重的安全隱患。因此，家電需要維修時，消費者不要圖省事，而應盡可能地找廠商指定或者專業(yè)的維修店。

　　提示：如果是消費者自找非廠家特約維修部門維修而導致的產(chǎn)品損壞和自燃，廠家不承擔責任，消費者可以向承接維修服務的企業(yè)或個人索賠。值得注意的是，許多街頭維修游擊隊沒有相關(guān)維修資質(zhì)，更沒有固定的營業(yè)場所，一旦發(fā)生糾紛，維權(quán)會非常麻煩。

　　支招 家電自燃索賠有招

　　當家里發(fā)生家電爆炸、自燃等惡性事故，消費者進行索賠時，往往會被商家以種種理由予以推卸。這時，消費者到底該怎么做才能挽回損失呢？中國消費者協(xié)會和北京市消防部門的有關(guān)人士給出了一些建議：

　　消費者在購買家電時，首先要選擇正規(guī)廠家生產(chǎn)的通過認證的合格產(chǎn)品。如果發(fā)生家電自燃，消費者要保持冷靜，馬上報警�；馂膿錅绾�，要注意保護好現(xiàn)場，配合消防部門勘察現(xiàn)場，查明火災原因，最好形成書面材料，以便將來作為索賠證據(jù)。還要迅速通知商家到現(xiàn)場查看，由商家找廠家出面處理，消費者向其提出索賠要求。如果廠家拒絕賠償，或雙方因賠償額發(fā)生爭議，消費者可向當?shù)叵�費者協(xié)會投訴，必要時可訴諸法律。

　　在家電發(fā)生自燃后，經(jīng)有關(guān)職能部門認定，如果自燃是由產(chǎn)品自身質(zhì)量問題引起的，即便該產(chǎn)品已經(jīng)超出了國家三包期，只要在安全使用期內(nèi)，廠家及商家就應當承擔相關(guān)的責任。(謝正軍 孟剛)

　　來源：中國消費者報