接到投訴后，消協(xié)工作人員查看了現(xiàn)場(chǎng)，了解到吳先生家的電視是一款老式電視機(jī)，使用至少有10年以上了，并且吳先生每天看電視都到深夜，電視機(jī)不堪重負(fù)，最終老化的電路板出現(xiàn)了故障，導(dǎo)致電視機(jī)自燃。所以基本認(rèn)定電視機(jī)本身沒(méi)有質(zhì)量問(wèn)題，而是因電視機(jī)超過(guò)使用壽命，超期服役導(dǎo)致自燃。

　　記者了解到，國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)早就出臺(tái)了《家用電器安全使用年限通則》，建議彩電、冰箱、空調(diào)等家用電器的安全使用年限一般都在10年左右，超過(guò)這個(gè)年限，家電就可能會(huì)出現(xiàn)一些問(wèn)題。

　　中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴部的工作人員告訴記者，進(jìn)入夏季以來(lái)，家電自燃事故偶有發(fā)生。消費(fèi)者大都以為是家電的質(zhì)量問(wèn)題造成的，但經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，家電自燃很大一部分原因是由于家電超期服役，特別是電子元器件和線(xiàn)路老化所致。消費(fèi)者在使用家電產(chǎn)品時(shí)應(yīng)注意安全使用年限，在產(chǎn)品使用接近或者超過(guò)安全使用年限時(shí)應(yīng)該對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行更新?lián)Q代，以免出現(xiàn)安全隱患。

　　提示：如果家電產(chǎn)品因超過(guò)了安全使用年限而發(fā)生自燃，事故責(zé)任應(yīng)由消費(fèi)者承擔(dān)，廠(chǎng)家可能不承擔(dān)責(zé)任。

　　原因二：產(chǎn)品設(shè)計(jì)或配件有缺陷

　　據(jù)了解，甘肅景泰縣消費(fèi)者李先生家的冰箱自燃，經(jīng)過(guò)景泰縣消防大隊(duì)勘查，認(rèn)定是由于該款冰箱冷藏室電路發(fā)生短路而引起的。而讓李先生疑惑的是該冰箱購(gòu)買(mǎi)于2012年6月份，使用不足1年便出現(xiàn)電路短路問(wèn)題，這是不是質(zhì)量存在問(wèn)題？

　　業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，對(duì)于使用年限很短的家電產(chǎn)品出現(xiàn)自燃，企業(yè)應(yīng)該積極檢查自家產(chǎn)品是否存在設(shè)計(jì)缺陷，產(chǎn)品質(zhì)量是否過(guò)關(guān)。

　　記者通過(guò)搜索引擎搜索“冰箱自燃”，發(fā)現(xiàn)國(guó)內(nèi)外品牌均出現(xiàn)過(guò)自燃現(xiàn)象。就在去年，夏普公司還曾因在日本境內(nèi)發(fā)生冰箱自燃事故而召回22種機(jī)型共約73.7萬(wàn)臺(tái)冰箱，引起事故的原因可能是電機(jī)開(kāi)關(guān)失靈。

　　除了夏普，松下冰箱也召回過(guò)問(wèn)題產(chǎn)品。2010年8月4日，國(guó)家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局網(wǎng)站發(fā)布的公告顯示，無(wú)錫松下冷機(jī)有限公司于同年7月30日向國(guó)家質(zhì)檢總局遞交了召回報(bào)告，決定從2010年8月4日起，召回2007年3月到2009年3月期間生產(chǎn)的B20-B26、C23-C29系列共29個(gè)型號(hào)的松下冰箱。

　　提示：如果因?yàn)楫a(chǎn)品設(shè)計(jì)或配件缺陷導(dǎo)致家電自燃，所有損失應(yīng)由廠(chǎng)家承擔(dān)。

　　原因三：產(chǎn)品維修不規(guī)范

　　天津武先生家的冰箱前不久出現(xiàn)了故障，他在網(wǎng)上隨便找了一家家電維修公司上門(mén)修理。不料，在修理時(shí)冰箱箱體卻突然爆炸起火，冰箱被炸得面目全非，所幸維修工人沒(méi)有受傷。武先生對(duì)此心存疑惑：冰箱為何起火？是否屬于產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題？生產(chǎn)廠(chǎng)家需負(fù)責(zé)嗎？