魏先生帶著5歲的兒子在徐州東站中轉(zhuǎn)換乘，由于中間只有15分鐘的換乘時間，下車后魏先生就一路小跑，渾然不知跟在身后的孩子已經(jīng)走丟，有驚無險的是在天橋上迷路的孩子，很快被鐵路徐州東站的工作人員發(fā)現(xiàn)，并幫助他順利找到了家人。

　　上述魏先生，由于自己太過趕時間，迫不得已選擇了時間點很近的車次，也是無奈之舉，五歲的小孩完全不可能趕上大人的步伐，在此筆者建議，出行時，保持小孩在自己的視線范圍之內(nèi)，乘坐電梯自動扶梯時，讓小孩走在自己的前頭。并且換乘的旅客，可以通過12306查詢所在列車的檢票口，或者詢問換乘處的工作人員，查問所換乘列車的檢票口或站臺。以徐州東、上海虹橋、杭州東等換乘大站，檢票口和站臺在不晚點的情況下，都是一一對應(yīng)的，只要留足開檢的時間，完全可以趕上自己所在的列車。

　　旅客至上、鐵路重視以人為本。外出的旅客行程匆忙，難免遺落，時常有旅客乘錯車、坐過站，把自己的東西落在座位上，這些都是常見的事情，鐵路長期以來都形成了相關(guān)的處置規(guī)定。坐錯車可以重置車票改簽，或由列車交到下個到達(dá)站，再妥善安排行程；遺落在列車、車站的遺失物品可以通過高鐵免費轉(zhuǎn)送至旅客目的地車站，有需要的可以通過旅客自行通知快遞前來車站領(lǐng)取并寄送。同樣今年第三號臺風(fēng)的到來，各地及時停運部分列車，車站、列車及時為停運車次的旅客進行退票，為滯留在車站的旅客提供部分飲食與飲用水。鐵路部門積極部署，做好防洪應(yīng)急處置工作，切實做好對天氣的時時監(jiān)測預(yù)警,對氣象、雨情和降雨量的登記并通過前期的認(rèn)真謀劃、細(xì)致安排、提前預(yù)想、精心演練，將防洪安全各項措施落實到每一個崗位和每一名職工，做到心中有數(shù)才能面對防洪搶險有條不紊。

　　以服務(wù)為重才能收獲信任。如今的旅客在遇到問題時，第一時間便是尋求工作人員的幫助，表現(xiàn)了廣大旅客對保護自身權(quán)益有著更清晰的認(rèn)識，也展現(xiàn)了鐵路越加受到旅客的廣泛信任。如何得到這些信任，是每一位列車長、列車員在旅途中盡心盡力為旅客服務(wù)，幫助旅客找到車廂座位，為老人、孕婦、殘疾旅客提供上下車幫助，為患病旅客提供緊急救治并播放廣播尋求列車醫(yī)護人員幫助，聯(lián)系停車站撥打120請求救護車；而作為旅客，我們需要購票注意排隊秩序、按規(guī)定安檢過機、候車就坐不占用多個位置、吃食物不要亂扔包裝和果皮、使用車站公共設(shè)施做到愛護、進站按順序檢票、站臺候車不越過安全白線、上下車注意安全、車廂內(nèi)不大聲喧嘩等等，這些都是小事，但做到了這些小事，才能成就一個安靜舒適的乘車環(huán)境，讓自己的旅行變得更加順暢。

　　促進經(jīng)濟社會發(fā)展，不斷推出新服務(wù)舉措，造福民生，讓旅客享受更便捷、更多樣化的服務(wù)，在對這些各行各業(yè)，各種不同需求的旅客，用心用情保障旅客權(quán)益，方能讓旅客一路暢行，順利上岸。（陳震離）

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