近日，交通運輸部網(wǎng)站公布修訂后的《鐵路旅客運輸規(guī)程》，自2023年1月1日起施行。新《客規(guī)》圍繞兒童票銷售標準、群體優(yōu)惠（待）票、改簽和退票等票務(wù)重點環(huán)節(jié)進行了修訂完善，有關(guān)“霸座”的內(nèi)容也被寫入《客規(guī)》。

 

　　近年來，鐵路營業(yè)里程不斷增加，高速鐵路發(fā)展迅速，鐵路運輸服務(wù)形式推陳出新，電子客票、實名制購票、旅客攜帶物品、旅客維權(quán)等等服務(wù)領(lǐng)域不斷擴大。“霸座”、“兒童票銷售標準”、“攜帶品”等等在日常鐵路旅客運輸過程中發(fā)現(xiàn)的新問題，在原《客規(guī)》已經(jīng)不能找到相應(yīng)的條款，即使鐵路部門也就新問題制定發(fā)布補充文件，但仍需要系統(tǒng)性地將新規(guī)陳述于公眾。

 

　　原《客規(guī)》是1997年由原鐵道部制定并發(fā)布的規(guī)范性文件，部分內(nèi)容已經(jīng)與當前鐵路旅客運輸實際情況不相符，甚至不少內(nèi)容滯后、缺失，需要調(diào)整或者補充。為了更好適應(yīng)當今鐵路發(fā)展形勢、規(guī)范鐵路運營管理、保障旅客合法權(quán)益，修訂完善《鐵路旅客運輸規(guī)程》勢在必行。

 

　　修訂后的《客規(guī)》更精簡也更精準了。

 

　　修訂后的《客規(guī)》刪減了行政管理內(nèi)容和企業(yè)經(jīng)營管理等事項，增加了車票銷售中實名制管理，明確了兒童票銷售標準，區(qū)分車票實名制和非實名制的情形，分別按照年齡和身高銷售兒童票，打破了以往“以身高論票價”的規(guī)定，開啟年齡、身高“雙軌制”；增加了旅客投訴與建議管理，明確旅客有權(quán)就鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量問題向鐵路運輸企業(yè)投訴，鐵路運輸企業(yè)應(yīng)建立投訴溝通機制，提高鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量；針對網(wǎng)絡(luò)上不時爆出的列車“霸座”等不文明行為，新《客規(guī)》明文規(guī)定：鐵路運輸企業(yè)發(fā)現(xiàn)變造、偽造車票或者證件乘車，霸座或者其他擾亂秩序的行為，應(yīng)當及時報告公安機關(guān)。

 

　　新《客規(guī)》修訂后將更適應(yīng)現(xiàn)時的鐵路旅客運輸管理、服務(wù)需求，鐵路運輸企業(yè)有章可循，旅客出行有法可依，改的是規(guī)章，修的是民心。也許未來還會有新問題出現(xiàn)，但我們相信鐵路運輸服務(wù)一定會越來越人性化，大家的旅途一定會越來越舒心。（黎熙齊）