小服務(wù)彰顯人民鐵路為人民的“大情懷”
時(shí)間：2022-04-05 23:04 來源：川北在線原創(chuàng)（guangyuanol.cn） 責(zé)任編輯：毛青青
人民鐵路為人民，是鐵路的服務(wù)宗旨。近年來，鐵路服務(wù)更加多樣化，延長12306網(wǎng)站售票和改簽服務(wù)時(shí)間、提供乘車臨時(shí)電子身份證明等一系列人性化服務(wù)陸續(xù)上線，讓老、幼、病、殘、孕等重點(diǎn)旅客的出行保障更加溫馨有力。這些舉措都是中國國家鐵路集團(tuán)有限公司貫徹落實(shí)中央部署要求，切實(shí)解決廣大人民群眾出行的具體舉措，也是開展“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動的生動成果。
“小服務(wù)”充分彰顯了“人民鐵路為人民”的為民情懷。對于鐵路部門來說，服務(wù)旅客就是“天大”的事。延長12306網(wǎng)站售票和改簽服務(wù)時(shí)間、提供乘車臨時(shí)電子身份證明等線上服務(wù)…一個(gè)個(gè)暖心的“小舉動”、一處處溫情的“細(xì)關(guān)懷”，讓廣大群眾的旅程更加舒適、便捷，也體現(xiàn)鐵路為人民服務(wù)的初心與關(guān)注人文體驗(yàn)的發(fā)展。為老、幼、病、殘、孕等重點(diǎn)旅客提供個(gè)性化服務(wù)，可謂貼心又暖心，讓我們看到了當(dāng)?shù)罔F路部門在踐行“人民鐵路為人民”服務(wù)宗旨上的用心，體現(xiàn)了鐵路部門的不變初心和責(zé)任擔(dān)當(dāng)。
“小服務(wù)”有力推動了“人民鐵路為人民”的落地落實(shí)。近年來，隨著人民群眾對美好出行需求更加迫切，鐵路人性化、智能化服務(wù)也在生活中成為高頻詞匯，鐵路部門用科技創(chuàng)新，不斷滿足人民群眾日益增長的美好生活需要。黨的十八大以來，總書記多次強(qiáng)調(diào)，人民對美好生活的向往，就是我們的奮斗目標(biāo)。作為始終聽黨話、永遠(yuǎn)跟黨走的產(chǎn)業(yè)大軍，中國鐵路也要始終把人民對美好生活的向往作為奮斗目標(biāo)，努力為旅客提供越來越好、越來越便捷的旅行體驗(yàn)，努力增加人民群眾的獲得感、幸福感、安全感。
“小服務(wù)”極大豐富了“人民鐵路為人民”的時(shí)代內(nèi)涵。中國鐵路總公司成立后，鐵路主動適應(yīng)形勢發(fā)展需求，提出了“以服務(wù)為宗旨的服務(wù)理念，賦予鐵路服務(wù)更加人性化、親情化的時(shí)代內(nèi)涵，引導(dǎo)鐵路人在”思想上、感情上、工作上待旅客如親人，像對待親人一樣善待旅客、服務(wù)旅客，持續(xù)豐富了“人民鐵路為人民”的內(nèi)涵和外延。在未來的工作中，我們?nèi)砸冀K秉持“人民鐵路為人民”的理念，緊盯廣大旅客急難愁盼問題，全力以赴推動便民服務(wù)工作的深度開展，讓更多的乘客能夠享受到高效便捷鐵路服務(wù)帶來的發(fā)展紅利。（作者：陶宏鵬）
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