日前，全國(guó)首創(chuàng)旅客遺失物品電子暫存柜在柳州火車站正式投放使用，該站自主研發(fā)的暫存柜，以信息化手段代替客運(yùn)人工服務(wù)，優(yōu)化旅客遺失物品領(lǐng)取流程，提高鐵路客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量，以快捷、高效的服務(wù)，進(jìn)一步提升旅客的乘車體驗(yàn)。（鐵路網(wǎng)）

 

　　在出行的過(guò)程中，旅客往往是到站后才發(fā)現(xiàn)物品遺失，而領(lǐng)取遺失物品的人工服務(wù)時(shí)間只有在7:00-22:00間，如果恰巧在人工服務(wù)時(shí)間外，就出現(xiàn)了“天窗期”，而電子暫存柜提供24小時(shí)自助領(lǐng)取服務(wù)，有效的填補(bǔ)這個(gè)服務(wù)“漏洞”，對(duì)于急需領(lǐng)取遺失物品的旅客來(lái)說(shuō)，推行的電子暫存柜是體現(xiàn)了“解燃眉之急”的誠(chéng)意之作，是對(duì)鐵路服務(wù)能力的縱深開拓，讓廣大旅客直接受益。

　　鐵路在高質(zhì)量發(fā)展道路上不斷實(shí)現(xiàn)新突破、大邁進(jìn)，一方面主要體現(xiàn)在高鐵發(fā)展建設(shè)上的科技自主創(chuàng)新，另一方面是應(yīng)用信息化技術(shù)手段，不斷提升運(yùn)輸服務(wù)品質(zhì)，做到“雙翼齊飛”，讓旅客出行變得更加安全、舒適、便捷，真正享受到鐵路發(fā)展變化所帶來(lái)的碩果。失物領(lǐng)取“電子化”服務(wù)，可以看出鐵路在緊跟新時(shí)代步伐，不斷優(yōu)化、創(chuàng)新傳統(tǒng)管理方式中的不足，把“人民鐵路為人民”的服務(wù)宗旨落到了實(shí)處。

 

　　失物領(lǐng)取“電子化”，體現(xiàn)了鐵路管理的創(chuàng)新突破。筆者相信，許多人在乘坐高鐵或火車出行時(shí)，也感受到近年來(lái)鐵路在提升運(yùn)輸服務(wù)品質(zhì)中的一些新變化，如刷臉進(jìn)站、電子客票、網(wǎng)上訂餐、免費(fèi)WIFI等，這是鐵路改革成果的體現(xiàn)，這些舉措使進(jìn)站更便捷、出行更安全、服務(wù)更溫馨。為了抓住市場(chǎng)發(fā)展機(jī)遇，更好地提升運(yùn)輸服務(wù)品質(zhì)，鐵路部門能夠結(jié)合實(shí)際，不斷優(yōu)化、創(chuàng)新管理方式，解決好與旅客息息相關(guān)的各類問(wèn)題，提高美好出行體驗(yàn)感。此次柳州火車站創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)研發(fā)的全國(guó)首創(chuàng)旅客遺失物品電子暫存柜，是鐵路服務(wù)旅客新模式的又一次創(chuàng)新突破，解決了遺失物品歸還難、找回難的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題。這些智能化、現(xiàn)代化信息技術(shù)應(yīng)用，是鐵路部門全心全意為民服務(wù)的行動(dòng)之舉，贏得人們的青睞和點(diǎn)贊。

 

　　現(xiàn)如今的大數(shù)據(jù)時(shí)代，電子暫存柜從科技層面解決了旅客的實(shí)際需求，讓服務(wù)更接地氣，更具有溫度，是鐵路部門追求科技便民的暖心產(chǎn)品。（ 袁平橋 ）