臨近年關(guān)，遠在他鄉(xiāng)為生活奔波的人們，攢滿了一年的收獲相繼踏上了回家的路。對于鐵路系統(tǒng)而言，這一時期無疑是工作任務上漲的時期，同時也是考驗業(yè)務水平的關(guān)鍵時期。保障每一位遠行的人順利安全地到達目的地，是每一名鐵路工作者的使命。

 

　　人員培訓，提升服務質(zhì)量。1月17日，為期40天的春運拉開帷幕。為了讓旅客能夠在匆忙的春運時期體會到美好的出行體驗。鐵路工作者除了日常的培訓之外，另加了多種別開生面的培訓形式。與同行交流，分享服務經(jīng)驗，提升服務品質(zhì)。進一步規(guī)范的儀表儀態(tài)。從蹲姿、站姿到細小的手勢，從精神面貌到職業(yè)妝容，甚至使用眼影眼線的顏色都嚴格把控，盤發(fā)標準和發(fā)髻的打理技巧都明確，避免過于夸張，做到從容行事、微笑待人。列車服務更加注重“精心”“貼心”，讓旅客出行更順心、更安心。

　　設(shè)施消殺，加強疫情防控。當前春運開啟，疫情形勢也不容忽視。為保障旅客出行安全，鐵路部門救援隊對車站進行全方位的深度消殺。多措并舉，從嚴從緊落實各項疫情防控措施。嚴格執(zhí)行掃碼測溫規(guī)定，分散進站，并增加非接觸式設(shè)備，減少人員密集接觸傳播的可能。及時配備一切應急處置設(shè)備，配合落實疫情防控政策，全力消除車站衛(wèi)生隱患，呵護旅客健康出行，是為旅客的安全，更是為整個車站，整個城市的安全。

 

　　路線統(tǒng)籌，打通交通阻礙。雖然受疫情影響和各地防控政策引導，旅客出行存在較大的不確定性，但是春運學生流、務工流、探親流等基本出行需求仍將保持一定規(guī)模。這就要求鐵路系統(tǒng)，在面臨疫情防控和出行保障的雙重壓力下，做出合理的安排。首先，科學精準安排運力，滿足疫情防控條件下旅客出行需求。實時動態(tài)監(jiān)測客流變化和車票預售情況，保證出現(xiàn)特殊情況，將快速調(diào)整運輸組織，減少人員流動。其次，優(yōu)化換乘機制，增加換乘車站選擇，線下增加提供站內(nèi)便捷換乘服務的車站，設(shè)置換乘引導和通道，進一步提升旅客換乘便捷性。另外，以信息化為抓手，根據(jù)需求類型，提供多元化服務。分析不同群體的出行需求，增設(shè)特色專列車。目前陜西省開行學生返鄉(xiāng)專列14列，后續(xù)將根據(jù)需求繼續(xù)開行。同時保證公益性慢車不停運，保障邊遠山區(qū)群眾的出行。（鄧佳心）