把旅客的實事辦實
時間：2021-08-01 09:22 來源：川北在線原創(chuàng)（guangyuanol.cn） 責任編輯：毛青青
受特大暴雨影響，呼和浩特局集團公司所屬的多趟旅客列車晚點，各車站和客運段及時啟動應急預案，全力做好旅客安撫，飲食供應和退票改簽等工作，用優(yōu)質服務營造溫暖旅途。（7月23日草原鐵路）
鐵路企業(yè)在長期的實踐中，鐵路各單位各工種培育職工形成了愛崗敬業(yè)、艱苦奮斗、甘于奉獻的優(yōu)良作風，這些優(yōu)良的工作作風，在鐵路企業(yè)面臨艱巨任務時，他們都能挺身而出，圓滿完成任務。這次特大暴雨影響，就是對他們一次最好的檢閱。乘務員逐個車廂向旅客解釋晚點原因，安撫旅客情緒，及時為旅客辦理退改簽手續(xù)，做好列車供電及食品、飲用水補充工作，乘務員們騰空宿營車，將自己的鋪位讓給旅客，優(yōu)先照顧老幼病殘孕等重點旅客休息。
勞動是幸福的源泉，是勞動者創(chuàng)造人生價值、展示人生意義的手段，踏實勞動、勤勉勞動，才能在平凡崗位上干出不平凡的業(yè)績。受阻列車車廂乘務員加強巡視，為兒童和家長講解安全乘車知識。乘務員還跟孩子們一起畫畫、講故事、做游戲， 緩解兒童旅客的焦躁情緒。
有時候在我們鐵路職工心里眼里的芝麻小事卻是旅客眼里的攸關大事，只有將心比心才能夠得到旅客的真心。乘務員登記好旅客折返下車需求，與車站值班員做好旅客交接工作，妥善安置每名旅客。呼和浩特站和包頭站開放全部人工售票窗口，為旅客辦理退改簽業(yè)務，站內廣播、LED顯示屏不間斷播放列車停運、晚點信息。
把旅客的實事辦實，讓旅客更加真切地感受到黨史學習教育帶來，鐵路干部職工帶給旅客的新變化新氣象。車站加強售票廳、進站口、候車室等關鍵處所的旅客引導和乘降組織。草原鐵路人用不打折的服務，贏得了旅客的稱贊。鐵路企業(yè)各工種工作人員，要愛崗敬業(yè)、立足崗位、各盡其能，當好主人翁、建功新時代，在平凡中堅守，在堅守中筑夢，書寫勞動最美的時代華章。（長沙客運段 劉廣）
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