鐵路12306上線十周年來，始終傾聽旅客心聲，不斷追求創(chuàng)新進步，扎根在同一片土地上的中國汽車企業(yè)也在努力前行，大小交通融合發(fā)展的時代趨勢下，中國汽車與中國鐵路并肩擔(dān)負(fù)著國人“美好出行”的責(zé)任與使命。值此鐵路12306上線十周年之際，眾多汽車品牌發(fā)來賀電，為鐵路12306獻上真切的支持與祝福。（6月30日鐵路12306）

　　不知不覺12306上線竟然有十年了，十年前的我們智能手機還沒有流行，一眨眼便是十年的光陰，你還記得第一次使用12306的情景嗎？十年來購買車票方式發(fā)生了歷史性變革，不斷提升系統(tǒng)設(shè)置。如今，12306已成為全球交易量領(lǐng)先的票務(wù)系統(tǒng)，累計注冊用戶近6億，年售票40億張，單日 售票量突破1700萬張，互聯(lián)網(wǎng)售票量占比高達90%。從12306互聯(lián)網(wǎng)售票上線、12306手機APP上線、實名核驗快遞送票.......車票可以在網(wǎng)上訂購，一部手機走天下，體現(xiàn)著中國鐵路“大大的用心”。

 

　　在這十年中，12306作為鐵路官方購票渠道一直備受爭議。然而作為一名曾經(jīng)的售票員，在售票工作中我也是深刻的了解到12306的不易并被迫的背了不少鍋。首先12306的功能其實是很強大，并且在上面對于各種退票改簽購票包括購買特殊票的規(guī)則都有詳細(xì)記錄，然而很多人在使用過程中往往會忽略規(guī)則，最終導(dǎo)致自身購票無法使用。時代在不斷進步，12306也一直在不斷改進，就對于搶票而言，許多協(xié)助搶票軟件需要付費轉(zhuǎn)發(fā)分享才能享受到一定程度的搶票速度，面對這個情況，12306推出了候補功能，其實其余搶票軟件也是最終通過12306來進行購票，這也導(dǎo)致了全國人員都在12306搶票的壓力下容易出現(xiàn)卡頓，這也是無法避免的。然而一旦出現(xiàn)有余票候補排隊會優(yōu)先于其他搶票速度，并且這是免費的，不需要支付任何費用。這對于沒有買到票的旅客來說無疑是一大助力，并不用承擔(dān)更多費用壓力。12306不僅僅是購票方便，同時強大的還有他的客服服務(wù)，對于鐵路所有的問題你都可以通過撥打12306客服熱線通過人工客服去咨詢解決，強大有實力的客服人員會給你專業(yè)的解答與幫助。

 

　　12306十周年了，我們在使用過程中見證了他的不斷成長，也從其中充分體現(xiàn)了人民鐵路為人民這一點，每一次的改進最終目的是為了更好服務(wù)旅客，讓我們擁有更好的體驗感。同時也希望能夠讓更多的人充分了解12306的功能，為每一位旅客的美好旅程增添助力！（唐秦濤）