鐵路服務(wù)傾心更用力  春運(yùn)回家方便更溫馨

 

　　歲末年初，2019年春運(yùn)即將臨近，作為全國春節(jié)運(yùn)輸主力軍，中國鐵路又將面臨一場人口遷徙的“大考”，如何分配運(yùn)能、如何提升服務(wù)，保證“平安春運(yùn)、有序春運(yùn)、溫馨春運(yùn)，讓旅客體驗(yàn)更美好！”近日，從中國鐵路總公司獲悉，鐵路部門千方百計增加運(yùn)力，出臺多項(xiàng)措施方便售票，努力讓廣大人民群眾有票買、方便買。

 

　　12月23日，2019年春運(yùn)火車票開始發(fā)售，意味著2019春運(yùn)即將拉開帷幕，聚焦鐵路部門的春運(yùn)部署，可以說是極為用心，無論是在運(yùn)能方面還是服務(wù)方面，相比往年都有所進(jìn)步，并且更具特色。

 

　　特色一，在運(yùn)力方面，今年已開通的廣深港高鐵、江湛鐵路和即將開通的杭黃高鐵、濟(jì)青高鐵、懷邵衡陽鐵路等10條鐵路新線將首次投入春運(yùn)。同時，新增299組動車組投入春運(yùn)，2019年春運(yùn)的動車組總量將達(dá)到3285標(biāo)準(zhǔn)組，并且17輛超長版時速350公里復(fù)興號動車組將首次亮相京滬高鐵，時速160公里動力集中復(fù)興號動車組也將首次在快速鐵路運(yùn)行。新增的10條鐵路新線和299組動車組將進(jìn)一步擴(kuò)大鐵路網(wǎng)覆蓋范圍、增強(qiáng)鐵路運(yùn)輸能力，超長版時速350公里復(fù)興號動車組和時速160公里動力集中復(fù)興號動車組將更有效的發(fā)揮現(xiàn)有鐵路網(wǎng)的作用，提高運(yùn)輸效率，更深一步挖掘運(yùn)輸潛力。

 

　　特色二，在服務(wù)方面，作為售票主渠道的12306推出了多項(xiàng)新服務(wù)舉措，成為了今年的亮點(diǎn)，一是優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)購票流程，運(yùn)用新版12306網(wǎng)站頁面；二是實(shí)行網(wǎng)上刷臉認(rèn)證，方便旅客身份核驗(yàn)；三是進(jìn)行候補(bǔ)購票服務(wù)試點(diǎn)，提升旅客購票體驗(yàn)；四是優(yōu)化核驗(yàn)流程完善售票設(shè)施，方便港澳臺旅客。12306推出新服務(wù)不但將購票流程簡化，使購票變得更加方便，其中的候補(bǔ)購票更是方便了旅客搶票，相比第三方網(wǎng)站搶票更有效率，也更有保障，讓春運(yùn)回家變得更加順利。除了購票以外，其他方面的服務(wù)如刷臉進(jìn)站、高鐵外賣、站車WIFI、電子客票等服務(wù)也將在2019年春運(yùn)中各顯神通。

 

　　曾幾時，車站徹夜排隊(duì)買票的場景成為春運(yùn)的“代名詞”，買票難、回家難，對于思鄉(xiāng)心切的旅客來說是最為痛苦的事情。

 

　　現(xiàn)如今，中國的“火車”已經(jīng)從過去的擁擠、臟亂、慢速、費(fèi)時，轉(zhuǎn)變成為干凈、便捷、快速、高效的明信片。旅客出行的美好體驗(yàn)，各種服務(wù)措施層出不窮，彰顯的不僅僅是鐵路的進(jìn)步和快速發(fā)展，更體現(xiàn)出中國鐵路是真正用心在服務(wù)乘客，用心踐行人民鐵路為人民的服務(wù)理念。

 

　　春運(yùn)的列車開往家的方向。鐵路人秉持“平安春運(yùn)、有序春運(yùn)、溫馨春運(yùn)，讓旅客體驗(yàn)更美好”的春運(yùn)新理念，不斷適應(yīng)人民日益增長的美好生活需要，用真誠、熱情和奉獻(xiàn)溫暖您的回家路。(文/楊艷軍）