面對“薅羊毛”式的隱蔽扣費就得較真
時間：2018-01-31 10:27 來源：川北在線 責(zé)任編輯：青青
近日，記者發(fā)現(xiàn)手機被開通了一項收費服務(wù)，運營商表示為電話營銷中本人自愿辦理，并有通話記錄和錄音為證。然而，當(dāng)記者要求出示開通憑證即“電話錄音”時，卻遭遇運營商的種種“不配合”。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，用戶遭遇運營商這種鬼鬼祟祟的“影子服務(wù)”被扣話費并非個案，但由于不易被發(fā)現(xiàn)、涉及金額小、維權(quán)成本高等因素，一直未被引起足夠的重視。（1月30日《北京青年報》）
所謂的“薅羊毛”，就是在一只羊毛濃密的羊身上拔一點羊毛，如果不刻意留心就一點都看不出來，但是對于拔羊毛的人而言，每一只羊身上拔一點那也是不少的。由此可見，運營商“薅羊毛”式的隱蔽扣費行為，雖然十塊八塊的費用對個人來說并不多，但一旦乘以龐大的用戶數(shù)量，其金額就非�？捎^。顯然，這種看似微不足道的“潛規(guī)則”，其危害性是不容輕視的。
事實上，手機扣費亂象已經(jīng)是一個老生常談的話題。正如記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，用戶遭遇運營商這種鬼鬼祟祟的“影子服務(wù)”被扣話費并非個案，但由于不易被發(fā)現(xiàn)、涉及金額小、維權(quán)成本高等因素，屢遭投訴卻又難以根除。對此，不少網(wǎng)友吐槽：這種“薅羊毛”式的隱蔽扣費，實在是“暗箭”難防！
“薅羊毛”式的隱蔽扣費行為何以大行其道？業(yè)內(nèi)人士分析認(rèn)為，從近幾年曝光和投訴的情況看，不排除存在為完成任務(wù)私自開通的情況，畢竟大多數(shù)人不會為了“這點錢”太較真。正是因為較真的消費者并不多見，這在客觀上縱容了商家的亂收費行為。但消費者與商家之間的互動關(guān)系，不僅包括交換和互惠，也包括利益協(xié)商和博弈，如此對消費者“薅羊毛”，實在是吃相難看，背后也是對消費者權(quán)益的損害與踐踏。
面對這種“薅羊毛”式的隱蔽扣費，消費者應(yīng)該多一些較真精神，要敢于拿起法律武器，哪怕只是幾塊錢、幾毛錢。這不僅是為了挽回?fù)p失，而是要討個說法，捍衛(wèi)消費者的權(quán)利與尊嚴(yán)。如果對違規(guī)行為不較真，那恰恰是對違規(guī)的縱容，對自己也不是負(fù)責(zé)任的行為。“該給的一分不少給，不該給的一分不多給”，這樣較真的消費者，才真正有助于市場秩序的規(guī)范與凈化。
當(dāng)然，我們也應(yīng)當(dāng)看到，面對“薅羊毛”式的隱蔽扣費，絕大多數(shù)消費者之所以不去較真，更深層次的原因在于“投訴無門”。報道中，運營商以“個人隱私”保密為由，拒絕向權(quán)益受損用戶提供收費憑證，維權(quán)陷入了僵局，這無疑是令人心寒的。而如果通過司法渠道維權(quán)，不僅訴訟耗時耗力，更要具備專業(yè)的法律知識，否則很難打贏官司。因此，完善監(jiān)督體系，暢通維權(quán)渠道，顯得尤為迫切。
毋庸置疑，在現(xiàn)代消費關(guān)系中，法治已成為商家與消費者關(guān)系的楔子，尊重消費者的較真精神，就是尊重每一個消費者的合法權(quán)益，就是踐行“市場經(jīng)濟也是法治經(jīng)濟”的生動體現(xiàn)。希望越來越多的消費者多一些較真精神，主動拿起法律武器，勇于面對商家的違法行為，依法維護自身權(quán)益。丁恒情
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